決策的質(zhì)量與速度

文/于剛 一號店董事長

我是學(xué)運(yùn)籌學(xué)和運(yùn)營管理出身的。在美國創(chuàng)業(yè)時(shí)做應(yīng)急管理和這幾年做電子商務(wù)讓我意識到，以前所學(xué)的決策科學(xué)和優(yōu)化理論忽視了一個(gè)極為重要的因素——決策速度。對許多企業(yè)和行業(yè)在特殊的階段來講，決策速度對成敗的影響不亞于決策的質(zhì)量，甚至往往更重要。

計(jì)算機(jī)的發(fā)明尤其是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓決策速度的重要性更為凸顯。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征是信息量更大，傳播更快，信息傳播方式和渠道更多，競爭更激烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代更頻繁，顧客個(gè)性化需求更強(qiáng)。總而言之，市場瞬息萬變，我們每天面臨更多的決策和機(jī)會。

傳統(tǒng)的決策科學(xué)的運(yùn)用過程為：搜集原始數(shù)據(jù)，進(jìn)行過濾和分析，確定決策目標(biāo)和約束，建立決策優(yōu)化模型并求解，用得到的結(jié)果去支持決策。而這個(gè)決策機(jī)制基于一個(gè)非常重要的假設(shè)，即我們有足夠的時(shí)間去做這一切，而往往這個(gè)假設(shè)是極為奢侈的。

決策的質(zhì)量是否重要呢？毫無疑問。可如果因?yàn)樾枰罅康姆治龊陀懻搧淼玫阶顑?yōu)的決策，在執(zhí)行決策時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)會已不再，已時(shí)過境遷，那這種高質(zhì)量的決策又有何作用呢？

我以前給航空公司研發(fā)的實(shí)時(shí)運(yùn)營控制系統(tǒng)就是典型的例子。當(dāng)一個(gè)航班被取消時(shí)可以有多種方案去解決，比如說調(diào)換飛機(jī)、修改航班、將顧客分配到其他的航班去，等等。要綜合考慮顧客滿意度和成本。可若決策緩慢則很多機(jī)會都不在，比如本來可以調(diào)換飛機(jī)的，可拖的時(shí)間太長本來可用的飛機(jī)已經(jīng)起飛了。

我們當(dāng)時(shí)在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)把決策速度作為一個(gè)極為重要的因素，將決策過程簡化，做大量數(shù)據(jù)的預(yù)處理和預(yù)案，用近似的方法求解（限制在幾十秒內(nèi)）而不要求最優(yōu)，提供多種方案供比較。所有這些使得我們的系統(tǒng)超越了其他的競爭對手而得到了客戶的認(rèn)可而被多家美國大型航空公司使用，成為業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)。

電子商務(wù)行業(yè)雖然大多不是實(shí)時(shí)決策，但時(shí)間很緊迫感，甚至很多比較戰(zhàn)略的決策也要很快做出。好的商務(wù)模式很快就會被復(fù)制，有規(guī)模、有實(shí)力、有系統(tǒng)開發(fā)能力、有基本商業(yè)模塊的企業(yè)的進(jìn)入會讓一個(gè)好的想法馬上社會化，而使得你的創(chuàng)意的價(jià)值大減。

舉兩個(gè)快速決策讓我們受益的例子。三年前我們受一個(gè)美國商務(wù)模式的啟發(fā)，每天推出一個(gè)深度折扣的商品，吸引了大批的顧客每天來看，黏性極強(qiáng)。我和搭檔劉峻嶺在上班的路上做出了決策，馬上召集相關(guān)部門開會，迅速開發(fā)、組貨、設(shè)計(jì)市場推廣方案，當(dāng)晚上線“每日一款”，成為1號店的招牌。

去年我在微博上看到Tesco在韓國地鐵站推出Virtual Store的創(chuàng)意，并獲得嘎納廣告節(jié)大獎。第二天我們組織討論，覺得非常契合1號店的網(wǎng)上超市的概念和我們剛上線的掌上1號店的推廣，決定嘗試。但細(xì)細(xì)考慮發(fā)現(xiàn)非常復(fù)雜，任務(wù)繁多，快速推出幾乎mission impossible。

首先要開發(fā)系統(tǒng)識別二維碼，商品需要重新拍照以提高立體感和清晰度，需要和媒體談廣告位的檔期，需要精選商品和決定價(jià)格，需要虛擬超市廣告的設(shè)計(jì)和制作，等等。團(tuán)隊(duì)提出至少要幾個(gè)月的時(shí)間準(zhǔn)備，我們感受到了時(shí)間的緊迫并決定三個(gè)星期內(nèi)推出，并制定了詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃將廣告的檔期定在三周后。

我們團(tuán)隊(duì)靠強(qiáng)大的執(zhí)行力將這個(gè)項(xiàng)目如期完成在北上廣推出。上線后我們的媒體關(guān)注度提升了四倍，品牌關(guān)注度提高近三倍，掌上1號店的訂單量也提高了兩倍多。我們將這種模式取名為“無限1號店”，諧音為wireless也表達(dá)boundless。在《我愿意》電影中的植入也吸引了大眾的眼球，為1號店打響了品牌。

總之，在決定決策成效的因素中，不要忘了決策速度往往成為關(guān)鍵。再正確的決策若沒有及時(shí)執(zhí)行也會喪失戰(zhàn)機(jī)而變得irrelevant。