利用信息技術實現多樣化預約掛號

陳凌平CHEN Ling-ping 陳愛芬CHEN Ai-fen

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利用信息技術實現多樣化預約掛號

陳凌平CHEN Ling-ping 陳愛芬CHEN Ai-fen

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Key words：預約掛號appointment；信息技術information technology

利用信息技術流動的有效整合，幫助病人通過多種方式實現預約掛號，改變原有的窗口掛號模式和醫院內部流程，有效節約病人時間、空間、流動，減少往返次數；通過信息技術實現的預約掛號應用可改變病人與醫院內部溝通方式，建立以病人為中心、結果為向導的診療流程管理系統。同時，盡量利用現有醫院的信息技術系統資源和設備，與之共享兼容，降低使用運行成本，實現以信息技術推動多樣化預約掛號的實施與變革。

多樣化預約掛號管理系統軟件的特點

該系統是集成醫院信息管理系統中多個功能構成的子系統，它不同于原醫院管理系統中的其他子系統，是根據病人需要隨時隨地提供預約掛號流程，整合了網上預約、電話預約、收費處預約、診間預約、服務臺預約、病區出院預約、浙江在線健康網預約、銀行網點預約等8個多樣化預約模式。系統適合于病人預約專家門診號或是預約普通門診號，讓病人預約掛號更加便捷、有效、簡單。是一套跨部門、跨內外網絡、跨不同工作人員的橫向醫院信息子系統的集成、整合系統，以實現對預約掛號的流程化、規范化、實效化的管理。

多樣化預約掛號管理系統的主要特色功能

1.呼叫中心電話預約模式：建立醫院專業化的電話預約中心，配置專業工作人員，24小時病人可以隨時電話預約，開放醫院全部臨床科室預約。系統直接與醫院HIS系統連接，復診病人預約時檔案直接調出，初診病人預約時需要建立門診基本檔案信息，然后選擇預約的醫生和預約時間，并將預約結果以短信形式發給病人。見圖1。

圖1 呼叫中心電話預約模式

2.網上預約模式：病人登陸醫院網站后進入預約專欄，見圖2，病人按照提示選擇預約專家或科室，復診病人預約時檔案直接調出，初診病人預約時需要建立門診基本檔案信息，將內容填寫完成后提交，網站會告知病人預約成功與否，病人相應信息會自動轉入醫院信息系統數據庫中。

3.醫生診間預約模式：為方便病人下次就診方便，經治醫生可以直接在醫生站上為病人預約下次來院就診時間、地點，減少病人自己預約的過程，特別是對于一些經常復查的病人尤其方便、有效。

多樣化預約掛號管理系統展望

多樣化預約掛號管理系統的應用極大的規范了病人到醫院就診的時間，減少了病人掛號等待排隊，將病人看病時間均衡的分配成有序的時間段，減輕了門診醫生工作壓力。系統體現的預約管理思想和預約服務流程的時間規范，可以有效推動病人就診的有序性、合理性、有效性，同時對醫院科學合理安排門診醫療資源的配置起到良好作用。以病人為中心的預約流程的改造，需在更深的層面去轉變病人和醫務人員的思想觀念及既往的診療習慣。

隨著我國醫療衛生體制改革的不斷深入，醫院以病人為中心、為病人創造更高價值為導向的醫院管理理念不斷提高，結合當代的信息技術，多樣化預約掛號必將受到更多醫務人員和患者的歡迎。我院目前門診預約率達到10%以上，專家門診預約率70%以上，患者正逐步改變以往的傳統掛號的觀念，越來越多的患者選擇網上預約、電話預約、銀行網點預約等新的模式。隨著時代的發展，信息技術迅速發展，在多樣化預約門診工作中，信息技術有著明顯優勢，它將在醫院信息化中發揮越來越大的作用。

1 郭銳，苗志敏，董鳴，等.國內醫院預約掛號的現狀和建議[J]．中華醫院管理雜志，2012,28(1):603-604

2 李華陽.預約掛號的實踐與思考[J]．中國病案，2012,13(3):594-596

3 謝新鵬，王淑珍.構建診療一卡通的策略與實踐[J]．中國醫療設備，2012,27(1):48-49

4 李翔，唐慧．預約掛號平臺模型及其安全措施的設立[J]．中華醫院管理雜志，2011,27(9):592-594

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Using Information Technology to Achieve the Diversification of Appointment

After the successful development of the call center telephone reservation management system in our hospital in 2006, several upgrades has been made, and now the appointment model is extended to all departments of the hospital and now website appointment, telephone appointment,appointment in banks, multiple visits appointment, follow-up after discharge appointment, appointment through province platform are available.

醫院于2006年成功開發了呼叫中心電話預約管理系統后，經過數次的升級換代，已將預約掛號模式擴展到全院的各個部門，形成了網站、電話、銀行、診間、出院、省平臺等預約掛號模式。

浙江省臺州醫院Zhejiang Taizhou Hospital Email: lhchenlp@163.com

圖2 網上預約模式

4.收費處預約模式：為方便病人預約，在病人最后去收費處繳費時，可以在收費處相應完成預約掛號。

5.服務臺預約模式：為病人提供服務臺預約方式，方便病人就診結束后直接到服務臺由護士將下次就診時間預約好。

6.出院預約模式：幾乎所有病人出院后都需要在一定時間內來院做一些復查，為方便病人復查，醫生在寫出院小結時也將病人下次復查時間提前進行了預約掛號，病人會在規定時間里來院復查。

7.浙江在線健康網預約模式：按照省衛生廳統一部署，醫院信息系統與浙江在線健康網實現了網上預約掛號實時聯網，病人登陸浙江在線健康網后即可預約醫院專家門診或普通門診，實現了全省預約掛號聯網。

8.銀行網點預約模式：醫院與銀行部門共同開發了病人先診療后付費支付方式，同時也實現了銀行網點門診預約掛號，病人可以在相應的銀行網點通過自助服務機實現遠程預約掛號。