我們缺什么

查一路

美國內布拉斯加州的阿瑟小鎮，地處偏僻，人口稀少。人們大都傾向于住到繁華的都市，連續有人遷出。這里的學校、醫院、商店紛紛倒閉。最終導致食品、雜貨的供應都成了問題，這給行動不便的老人們的生活帶來很大不便。

43歲的馬歇爾女士想挽救阿瑟小鎮的零售業，同時給那些行動不便的老人提供方便，深思熟慮之后，開了一家超市。這家名為沃爾夫登的超市別出心裁之處在于：它為附近顧客每人準備好一個信封，信封上面寫好了顧客的名字。

沃爾夫登超市不用營業員和管理員，這樣可以大大降低成本，因而所售商品價格低廉。當人們買走商品時，只要看看標簽上的價格，把相應的錢放入印有自己姓名的那個信封。漸漸地，超市的顧客多了起來。越來越多的顧客涌入，并非完全沖著低廉的價格。更主要的是，他們在購物時，意外地收獲了一份信賴，感受到樸素的體貼與關懷。附近的顧客，都把自己當成這個超市的主人。

做生意的表弟，正在尋找商機。我把這個故事說給表弟聽，希望他能從中得到一些啟發。幾天后，表弟來了。他按圖索驥地談了自己的計劃，準備就在我所在的小區，開一個類似沃爾夫登的超市。我對此感到疑惑，總覺得我們這里缺少點什么。

“我們缺什么？”表弟突然煥發了激情，直著嗓門滔滔不絕，“你看，這里一個廢棄的大車庫我把它租下來，場地不缺，資金我也不缺，管理經驗我也不缺，貨源也不缺，我們到底缺什么啊？”我疑慮未消，問他：“如果顧客拿走東西不往信封里塞錢，或者少塞了錢怎么辦？”表弟雙眼閃過智慧的亮光：“我在放信封的上方天花板隱蔽地裝上三個攝像頭，我在貨架周圍大大小小的角落都隱蔽地裝上攝像頭。就是一只蒼蠅飛過，我也能辨出雌雄，誰敢跟我玩貓膩？”

他在為自己的精明深感得意。我從他的表情中終于找到了我們缺少什么。我們缺的正是——彼此間的信賴。

摘自《北京日報》2012年3月15日