你會察言觀色嗎

小妹的男朋友出國去了，她成天心神不定地守在電話機旁，電話鈴聲一響，小妹就一馬當先地搶著接聽，一聽，不是找她的，她又開始坐立不安、咬指甲、亂按電視遙控器，嘴嘟了、眼眶也紅了……你好心地問一句：“怎么？他還沒打電話來？”她立刻很倔強地一甩頭發，恨恨地說：“管他去死，我才不在乎呢！她真的不在乎嗎？你由她的表情、口氣，清楚地察覺，情況正好相反，她其實在乎得很！因此一個人所說的話，并不一定能真實地反映出心情，一如你我所知，口是心非的大有人在！

情緒敏感度

而EQ高手的另一特征，就是能夠正確無誤地讀出他人的真實情緒。也就是說，光是了解自己的情緒反應是不夠的，我們還必須培養洞悉他人情緒狀態的能力，作為人際交往的基準。

要了解別人的情緒，首先得培養同理心（Empathy），也就是以對方的觀點去體會他人的情緒及想法的能力。而同理心好的人，其情緒敏感度就相對地比較高。所謂的“情緒敏感度”，說得更白話一點，就是“察言觀色的能力”。

你是不是一個善于察言觀色

讓我們來試試吧！請先做下面的“面部表情圖”，辨識一下這幾個臉孔分別代表了什么樣的情緒？怎么樣？你答對了嗎？對的題數愈多，表示你的情緒敏感度愈高；反之，如果你答對的不及錯的多，那么你恐怕不太會看臉色，當然你的人際關系也可能因此出現危機，所以得趕快加油！要加強自己的情緒敏感度，可以參考心理學家們對人們常見表情的歸納（見下表），再對照前面的面部表情圖，那就應該能夠對情緒的表情特征有深入的了解，下次看到別人眉毛倒豎、嘴角緊抿，自認就不會誤會他是在高興了。另外專家們還建議可以以“看無聲電影”的方式來加強，也就是說不妨找卷沒字幕的錄影帶，播放時，把聲音全關掉，先看劇中人的表情及動作來揣測他們的情緒，然后再倒帶重播，但這次把聲音放出，看看劇中人的情緒正如你所猜的一般？

另外也可以試試“聽電視”的方法，利用做家事時，將電視聲音放大，不看影像，光聽電視中人物的聲音，來判斷他是什么樣的情緒，然后再走到電視機前看看熒幕上那人的動作，與自己的判斷結果是否一樣？

●眉毛與前額較無特定之外在表征。雙唇外側略微上揚，雙唇打開而可見到牙齒顯露。

●雙眉向下牽動而呈現內側高外側低之情形，額頭中央出現皺紋，并且造成眉毛覆蓋部分肌肉略微隆起。伸拉而張開的嘴巴與顫動的雙唇：或嘴巴外側向下牽移而緊閉。

●眉毛向下牽動，鼻梁上方伴隨出現垂直或水平皺紋。嘴巴張開，呈現上唇升移而下唇向前，有時舌頭會伸出至靠近嘴唇而被看到。

●眉毛略微向下擠壓，前額皺紋以垂直方式向眉心趨緊。雙唇緊閉，或張口略呈方型，但唇部向前挪移。

●眉毛略微上揚，呈扁平狀且擠在一起，前額出現段兒垂直或平行的皺紋。嘴角向后拉，嘴巴或張或開，而嘴唇呈現伸展情形。

●眉毛上揚，前額出現平行狀皺紋。嘴巴張開，嘴唇分開，但嘴角部分無伸展情形。

除此之外，我們在日常生活中，更要常常觀察周圍的家人、朋友，揣測他們的情緒，然后向當事人求證，看看你猜得對不對。

例如：朋友匆匆走進來，身后的門被“砰”一聲用力帶上，你看他臉色發紅、呼吸濃重而急促，于是問他：“什么事不高興啊？”他卻一臉莫名其妙的瞪你：“我沒有不高興啊？”這下還你莫名其妙了：“可是明明你氣呼呼的……”“哎呀！我是剛慢跑回來，氣喘吁吁，并不是氣呼呼！”原來是剛才的觀察出了問題，唉！真糗。

不過，有錯誤才會有進步，別氣餒，請常提醒自己要不斷地觀察別人的情緒，不光只是聽其言，更要觀其行，只要能用心去感覺，相信你也能成為懂得“看臉色”的EQ高手。