我國體育院校圖書館垂直信息服務模式的探討

葛 萍

（吉林體育學院 圖書館，吉林 長春 130022）

伴隨著網絡的發展，信息爆照時代已經來臨，圖書館也進入了數字化時代，這就對體育院校圖書館提出了更高的要求：不但要擴大信息收藏范圍，還要變革信息服務的模式，為用戶提供更深層次得服務，將這種新型的服務模式被稱為垂直信息服務。文章根據體育院校圖書館垂直信息服務的必要性，提出了實現體育院校圖書館垂直信息服務的對策及展望，希望為體育院校圖書館更好、更快的發展提供參考依據。

1 體育院校圖書館垂直信息服務的必要性

1.1 垂直信息服務的概念

垂直信息服務的提出最早來源于IP領域中的“垂直門戶”的概念，“所謂的垂直門戶就是指針對某一特定領域、某一特定人群或某一特定需求提供的有一定深度的信息和相關服務，其特點是專、深、精”[1]。后來將其引入到圖書館的信息服務中，就是指圖書館為用戶提供的專門化、個性化層次的服務方式，它是一種創新型的服務模式，具有主動性與交互性的特點。垂直信息服務解決了用戶需求中深層次、潛在的根本性的問題，也為用戶在新形勢下提供設計高技術精品化信息需求。

1.2 圖書館垂直信息服務的現實性和必然性

體育院校圖書館服務的對象主要是具有較強專業性的教學、科研人員以及在校學生，其用戶存在專業性強、知識結構單一的特點。同時，部分科研人員因其常年隨隊沒有充足的時間到圖書館，查閱資料，不能及時掌握新的信息文獻資料，而他們的科研項目需要收集大量信息資料作為支撐，他們的信息需求貫穿整個的科研過程中，主要體現在以下幾個方面：在研究初期主要是了解該項目相關領域的進展，以查新為主，對具有探索性和建設性意見的文獻需求較多；項目開展以后，又需要收集完整與系統化的專業信息，然而對查找這部分信息的方式與方法用戶掌握的不足，這就需要圖書館來協助完成，為其提供專門化與個性化的服務即垂直信息服務。以吉林體育學院圖書館為例，閱覽室2004年、2005年教師、科研人員到館人次每月均不超過總人數的15%，這里除其他外部因素外，最主要的應從圖書館的服務上下功夫，要在提高傳統服務的基礎上開展更深入的、具有個性化的專門服務。2009年吉林體育學院圖書館成立了科研課題跟蹤小組，各學科都有專人負責，以科學的服務方式和便捷的交流手段，為用戶提供一個全新的信息咨訊平臺，到館人數與館藏資源利用率得到了提高。由此可見，體育院校圖書館開展垂直信息服務是非常必要的，也是其改革和發展的必然趨勢。

2 我國體育院校圖書館垂直信息服務模式分析

體育院校科研人員獲取信息的渠道主要來自于圖書館。因此，體育院校圖書館應根據用戶的需求，開展多種服務項目。當前，體育院校圖書館開展垂直信息服務的方式體現在以下幾個方面：

2.1 面向課題的推送服務

面向課題的推送服務是指充分利用館內的資源，針對不同的用戶需求提供專門的定題跟蹤服務。圖書館信息工作人員可以根據用戶的特定需求，圍繞某一課題，將有關信息推送給用戶，這就是面向課題的推送服務，也可稱之為個性化服務。信息推送服務是高度智能化的網絡信息服務，從“人找信息”變為“信息找人”，充分體現了服務的主動性。這種具有個性化的服務使圖書館與用戶建立了融洽的關系，讓用戶感受到圖書館的人文關懷。圖書館將收集到的大量體育文獻進行整理加工，提取出與課題相關的資料推送給用戶，為課題研究與決策提供依據。它是提高體育院校圖書館服務的有效手段，也充分體現服務的個性化。

2.2 網絡信息化服務

網絡化信息服務就是以網絡為媒介，將先進的信息技術與服務相結合，實現無圍墻的開放式信息服務模式。體育院校圖書館始終要以用戶為中心，可以通過聯機網絡，計算機通信和數字交互式多媒體等高新技術，向信息用戶提供圖書館網絡信息產品的網絡信息服務。也可以開展虛擬參考咨詢服務，如：在圖書館主頁上設立BBS信息報道；建立FAQ (Frequently Asked Questions)常見問題解答欄目；以QQ服務群、E—mail等形式開設讀者在線咨詢問答，與讀者在線交流，實時解答用戶提出的個性化問題，解決用戶實際檢索中遇到的問題，使信息服務由文獻傳遞向網絡傳遞轉變，實現主動的交互式服務。

2.3 用戶培訓服務

在網絡信息迅猛發展的時代，信息資源日益增長，人們可以通過電子郵件、遠程登錄各信息網站以及在線文獻傳遞等多種渠道獲取信息。由于網絡信息的有序化程度越來越低，用戶很難在浩瀚的網絡上搜索到有價值的信息資源，這就要求用戶具備一定獲取信息的能力。因此，圖書館有必要開展用戶服務的培訓工作，提高用戶信息檢索能力，使用戶能夠全面準確查找到所需要的信息資源。可以通過定期舉辦講座、為在校生開設檢索課等多種形式，加強對用戶檢索能力的培訓，幫助用戶掌握檢索方法，提高查準率與查全率，使其檢索、獲取、利用信息的能力得到有效提高。

2.4 建立以學科館員為紐帶的院系對口服務

學科館員是指既具有學科專業知識，又兼備圖書情報專業知識，能夠為教學、科研提供專門化、個性化、深層次服務的圖書館專業人員。他們一方面具備檢索與利用各種信息資源的能力，另一方面還掌握特定服務對象的學科方面的專業知識；他們熟悉本館資源，有較強的信息意識，學科館員可以在圖書館與院系之間探討一種協作模式，加強圖書館的指導作用，并為之提供一個交流渠道，討論圖書館以及教師、學生關心的問題，用積極的觀點，為用戶提供多方位的信息資源，通過電子化的信息資訊服務來參與和支持學院的發展計劃。學科館員可以不定期的去院系里了解專業文獻與科研課題需求方向，為其提供情報咨詢與定題服務。這不僅提高了信息服務的質量和效率，也使圖書館可以有的放矢的為用戶提供服務，推動體育院校圖書館信息服務工作的深入開展。近年來我院成立的課題跟蹤小組反響就非常好。

3 我國體育院校圖書館實現垂直信息服務的主要對策

體育院校圖書館要實現垂直信息服務就必須樹立新的服務理念，在加強信息資源建設的同時還要培養高水平的信息服務人員，建立學科館員制度，為開展垂直信息服務奠定基礎。

3.1 更新信息服務觀念，變被動服務為主動服務

觀念的更新是體育院校圖書館實現垂直信息服務的思想基礎。無論是館領導還是圖書館信息服務人員都要順應時代的變化，奉行“服務圍著用戶轉”的準則，圍繞“為教學與科研服務”的服務理念開展各種服務項目。要轉變服務理念，提高服務質量與層次，變被動服務為主動服務。要樹立個性化的服務觀，堅持“以人為本，用戶第一”的服務原則，為教學與科研提供全方位的信息咨詢服務。根據不同科研課題設立課題跟蹤服務小組，主動與課題組成員溝通，了解課題涉及的相關領域與信息，圍繞課題內容為其提供文獻檢索與科技查新服務，縮短科研人員的資料準備過程，加快課題研究進程，提高對圖書館的利用率，使圖書館的服務質量更具主動性與個性化。

3.2 加強信息資源服務的建設，豐富館藏資源

信息服務的基礎是信息資源建設，只有加強信息資源的建設，才能為實現垂直信息服務提供保障。體育院校圖書館要根據自己的特點，有計劃、有目的、系統地收集適合本學科特色的文獻信息，購買和引進信息資源；還可以自建相關數據庫，整和館內已有資源，并在此基礎上加強與本地區其他體育院校、信息中心以及科研機構的聯系，以便獲取更多的文獻信息來充實自己的館藏；要從學科專業的單純性知識信息需求，向多領域的復合型知識需求擴展，不僅收藏體育理論、競賽和技術知識，而且還應涉及政治、經濟、人才、市場和醫學、人文教育等多方面的知識，使圖書館真正成為學院的信息服務中心。1998年經國家批準建立的“中國高等教育文獻保障體系”簡稱（CALLS），實現了高校文獻信息支援傳遞與共享，提高了高校文獻保障水平，深化了文獻信息資源的開發與利用。

3.3 抓好信息人才培訓，培養學科館員

提升服務質量與創新服務內容都離不開高素質的信息人員，館員的創新能力是圖書館未來發展的關鍵。體育院校圖書館面對的都是專業性很強的群體，這就要求館內工作人員不但要熟悉圖書館學、信息管理學，還要掌握計算機技術；要有現代化信息意識和較強的信息資源二次建設與開發的能力，即“信息認知能力+信息獲取能力+信息綜合能力+信息推送能力”[2]，對體育專業知識有一定了解，這樣才有利于提高服務質量。

在加強現有專業人才培訓的同時，還要設立學科館員。培養圖書館員精通某一學科或幾個學科知識，負責圖書館與院系間的信息交流與聯系，主動為用戶收集信息、提供文獻信息服務，有針對性地為教學、科研提供幫助，在圖書館與院系之間起到橋梁與紐帶的作用。學科館員是高素質的復合型專業人才，接受過文獻情報專業訓練并具有特定的學科背景，他能夠運用高超的文獻檢索能力獲取特定學科最前沿的信息，并加以綜合整理，推送給用戶，將館藏的現有資源與外部資源加以整合，提取出有價值的信息定期或不定期推送給用戶，保證用戶的信息需求，更好地為用戶提供具有個性化、深層次的信息服務。圖書館只有具備這樣的專業人才才能為實現垂直信息服務提供有效保證。近年來，學科館員服務模式已逐步受到我國高校圖書館界的關注與重視，成為高校圖書館服務學科建設的必然選擇。

4 未來垂直信息服務的展望

高校圖書館Web2.0、Wiki、RSS、SNS等的應用，使用戶對信息獲取的行為有所改變，傳統的大眾化的信息服務已經不能滿足讀者的需要，主動的、個性化信息服務成為潮流。隨著第3代移動通訊技術(3rd Generation)簡稱3G的產生，手機網民越來越多。使用3G手機進行上網已經成為獲取網絡資源信息的一種新方式。體育院校圖書館可以設立手機版軟件，根據本專業用戶的需求，收集整理有價值的參考文獻進行收藏、編輯，使用戶隨時可以通過移動終端訪問數字圖書館，查找到所需要的資料。手機上網方便了讀者在線查閱，用戶在手機上就可以閱讀到電子圖書，電子期刊、電子報紙等文獻，使讀者通過數字圖書館就可以獲取大量的信息資源，享受到圖書館提供的各種信息服務。移動信息服務是主動服務的很好補充，也是垂直信息服務的另一種表現形式，這不僅提高了信息資源傳送速度，還有利于完善數字圖書館的服務功能，更能體現圖書館服務的個性化，提高數字圖書館資源利用率。“3G技術在高校圖書館的應用，將使圖書館的服務工作從內容到形式發生質的飛躍。”[3]

5 結 語

垂直信息服務是信息是一種主動的具有個性化的服務方式，更是未來信息服務的發展方向。體育院校圖書館要在未來的發展中立于不敗之地，就必須更新服務理念，改變服務方式，積極主動為用戶提供具有個性化的信息服務，充分利用網絡與通訊的資源，多方位、多渠道開展垂直信息服務，發揮知識密集、信息密集、用戶相對穩定的優勢，為體育科研事業的發展提供最新，最全的信息保障服務。

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［6］周威平，錢智勇.試論學科館員重點學科知識集成服務[J].情報資料工作，2005(6)：87；89.

［7］章 遲.探索網絡環境下圖書館的信息服務[J].理論與實踐，2003(6)：66-67.

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