思想政治工作者的談話藝術

□錢 英

欄目責編：黎 莉

談心是做好思想政治工作的好辦法，也是新形勢下貫徹“疏通”原則的好形式。隨著改革開放的不斷深入，人們的思想觀念也發生了相應的變化，給思想政治工作帶來了一些新問題，談心的重要作用在思想政治工作中也受到相應的挑戰。談話是一門藝術，同樣的一件事、一句話，出自不同人的口，效果就大相徑庭。話談得好，能驅散人們思想中的迷霧，解開心中的疙瘩，使人豁然開朗，心悅誠服，干勁倍增；若談得不好，小則讓人背上思想包袱，大則影響工作，甚至造成嚴重后果。因此，有人把談話藝術比作組織的黏合劑、管理方法的潤滑劑、管理功能的增效劑。一句好話三冬暖，一句歹話三年寒，掌握談話藝術是思想政治工作者必備的基本功。

談話前應該把握好幾個要素

談話要目的明確。找談話，不能心血來潮，隨心所欲，毫無準備。首先是談什么，這要求思想政治工作者明確談話的主題及所要達到的預期效果。其次是找誰談，談話可以是一對一，也可以是一對多，可以是事件的當事人，也可以是事件的相關人。這就要根據所談的內容確定談話的對象及人數。再次要摸清被談話人的思想狀況和思想問題的形成原因、發展過程，根據“一把鑰匙開一把鎖”的原理，制訂談話方案，選擇最好的談話方法。這樣才能對癥下藥，有的放矢，深入細致，達到談話目的。

談話要把握時機。“好雨知時節，當春乃發生”。掌握“火候”是鐵匠的技能，善于把握思想政治工作的時機，就是思想政治工作的技能。如果時機掌握不好，超前，容易產生“夾生飯”，弄巧成拙；拖后，則會使對方思想麻痹，導致“破罐子破摔”，加大了解釋問題的難度。那么，如何選擇時機呢？應視談話人和已具備的條件而定。對突如其來的情況要采取“冷處理”，就是當對方提出的問題 （危害性較大的問題除外），不便及時回答時，可暫時回避，冷靜了解情況后再作談話；對關系到員工切身利益的問題，如收入分配、職稱、入黨，批評或獎懲等，就要主動去談，“事后諸葛亮”的方法于事無補。要遵循“一切以時間、地點、條件為轉移”的哲學原理，這是提高談話藝術，增強針對性、時效性的重要指導思想。

談話要注意場合。談話的場合可以分為非正式場合和正式場合兩種。正式場合可以選擇單人辦公室、小會議室等私密性相對較強的地方。非正式場合可以是在單位的飯堂、走廊、大廳等這些隨意性比較大的場合。通常在不同的場合談話，被談話人的心理反應是大不相同的。一般而言，應選擇清潔、舒適的，而不是雜亂無章、難以置身的地方。應選擇比較清靜易于定心，不受外來干擾的場所，應盡量避開人多的場合，選擇讓被談話人感到親切、自在的地方。所以談話要根據談論主題的嚴謹度確定談話的場合。

談話時應該注意的幾個要點

情。這是做好思想政治工作的起點，是協調人際關系的動力。古人曰：“感人之心，莫先于情。”談話的語言是打開心扉、撥動心弦的工具。因此，思想政治工作者在做員工的思想工作時，語言要富有人情味、感染力，要以情感人，以情動人，這樣就會撥動他們的心弦，充分調動他們的積極性。要根據談話對象的接受能力、個性特征，使用不同的語言，區別對待。對黨員、管理人員、老同志或先進工作者等，要采用思想性、哲理性較強的語言。而對閱歷較淺的年輕人，則應采用生動、具體的舉例方法，例舉本單位或身邊的事例，寓情于理，深入淺出，注重情理結合。對不同喜好的人就其喜好入手，先溝通感情，融洽思想，再進入談話主題，這樣有利于提高談話效果。

誠。“精誠所至，金石為開”。談心的雙方應當平等相處，言語之間應相互尊重、相互商討，不要耍官腔、唱高調。要以真誠的態度，笑臉相迎，主動打招呼，用善意的勸導和充滿熱情的鼓勵話語與其交談，從而拆掉隔心墻，架起連心橋。比如在稱呼對方時常用：同志、老李、小張、師傅等，以體現相互平等，讓人產生好感，讓思想政治工作順利進行。

理。“有理走遍天下”。理貫穿于思想政治工作全過程。作為一個思想政治工作者，在做思想政治工作時，要以黨和國家的政策、路線、方針和法律法規以及倫理道德等為說理依據，語言要富有哲理，邏輯性要強，深入淺出，言簡意賅，曉之以理，給人以啟迪、深思，使對方心服口服。

實。思想政治工作者對被談話對象一定要以誠相待，赤誠相見，才能以心換心，產生感情上的共鳴。在談心的過程中，對方往往會提出一些思想上和工作上的實際問題，甚至會對單位領導提出一些具體意見。對此，思想政治工作者要耐心解釋，說明情況，千萬不能含糊其辭。思想政治工作者講話要有血有肉，注意材料和觀點的統一，理論與實際的結合，不要高談闊論，空話連篇，故弄玄虛。

度。度，哲學上指一定事物保持自己質的數量界限。超過這個界限，就會引起質變。思想工作者講話一定要實事求是，不要添油加醋，任意拔高，使人疑不可信。對該表揚的要表揚，對該批評的要批評。對于個別問題比較嚴重，性質比較惡劣，而且認錯態度又不好的人，用曉之以理、動之以情的辦法解決不了問題時，就應該注重語重言深，嚴肅批評，堅持原則，毫不遷就，直到其認識到問題的嚴重性和有悔改之意為止。批評也要恰如其分，不可節外生枝，言過其實。

談話后應該關注的幾個事項

及時收集反饋信息。思想政治工作者要做一個有心人，仔細記錄每次談話的時間、主要內容，以及談話后的表現、效果，給他們做一個小檔案，這樣做可以使被談話者的教育有連續性，以后可以根據檔案上的記錄，制定下次談話的內容。有改進的地方表揚，未改進之處加強；同時也使自己積累一定的談話經驗。

適時評價談話績效。在收集反饋信息的基礎上，對每次談話適時做出績效評估。對尚未達到預期目的的談話可以考慮再追加一次更深入的談話。當然，第二次談話要有別于第一次談話，主題更明確、語言更簡潔、情感更真實、方法更科學，務求突出實效。