換個方式處理熱線

□ 楊細蘭

24小時新聞熱線是電視頻道對外的一個重要窗口，處理好熱線內容成了編輯部和熱線工作人員的日常工作。

通常，記者接到一條熱線，就會看是否有值得報道的價值。然而，每天有成百上千條的熱線，不是每條都能當成新聞來做，也不可能把每條熱線都落實、處理到位。筆者認為，有時拿到一條熱線，我們可以換個方式來處理。

舉個簡單的例子，兩個月前，編輯部派發一條熱線給筆者，說的是某市觀眾車被盜，然后偷車賊出車禍，鄰市交警發現了這輛車，并且交警查到了車子的真正失主即給我們打熱線的觀眾，但是交警并沒有立即通知失主領車，等失主事發兩個月后，得知車子被鄰市交警找到，拿著相關證明來領車時，交警告之他要交兩個月共4000多元的停車費。最后，雙方協商，失主還是交了2000元沒有任何票據的停車費。這樣一條線索，本來是個很好的新聞素材，可是觀眾打電話說他不想曝光，也不想上電視，就是想咨詢這樣的收費是否合理。再三和觀眾溝通，確定做不成稿子后，筆者并沒有放棄，還是幫他向交警部門咨詢了具體情況。交警領導很重視此事，調查屬實后，退回了2000元的停車費。這個投訴得到了圓滿解決。

事后，筆者思考這件事情，在觀眾不情愿接受采訪的情況下，記者秉持公正、公平的立場，雖然沒有做成一條新聞，但協調解決了問題，同樣也體現了電視媒體的公信力，發揮了媒體的輿論監督作用。因此，有價值的熱線在做不成新聞的同時，我們可以換個方式來處理，或許可以收到事半功倍的效果。