基于SCT和IS－ECM整合的裝備制造企業信息系統持續使用研究

趙 青，梁工謙，張玲玲

(1．西北工業大學管理學院，陜西 西安 710072;2．中國航空計算技術研究所，陜西 西安 710072)

0 前言

我國裝備制造業面臨日益激烈的市場競爭，內外部環境要求企業必須對不斷變化的市場做出快速反應，而信息化建設為之提供了有力支持。經過多年發展，裝備制造業具備一定規模，已經成為支柱產業，信息化以及網絡化是裝備制造企業降低成本、提高生產和運作效率、建立和維持良好的客戶關系、提高裝備制造企業國際競爭力的有效途徑。網絡技術正在加速裝備制造業全球化的進程，并正在改變制造業尤其是裝備制造業的生產和流通方式。信息技術從根本上改變了裝備制造業的生產、消費、流通方式，加速了裝備制造業的全球化進程。但是裝備制造業信息化能提高企業競爭力的同時，也必定會帶來組織程序、流程以及行為上的變化，從而使用戶面臨被裁員、學習新的技能及改變工作方法或是信息交流方式等等。因此大量存在用戶拒絕采納信息技術，甚至對于大多數企業來說，雖然使用了信息系統，但是用戶不能持續使用，使信息系統的應用達不到預期的效果。企業要通過信息系統帶來更大的收益，就不能只是簡單建立信息系統，還應當采取有效措施促進對信息系統的持續使用。

1 信息系統持續使用行為研究

近年來正在興起的信息系統持續使用研究聚焦于用戶初始采納后并未中斷使用某一特定的信息系統的持續意愿和行為，與之相似的提法有采納后行為，實施后階段等。持續使用與初始采納同樣重要，對于裝備制造類企業來說，信息系統的持續使用能夠減少運營成本，提高盈利能力，是其生存的關鍵。

在大量的有關信息系統采納后持續使用的研究中，Bhattacherjee提出的信息系統持續使用模型 (IS continuance model，IS－ECM)最具影響力［1］。Bhattacherjee將期望確認理論和技術接受模型相結合，構成了信息系統持續使用模型。Bhattacherjee認為，盡管信息系統的初始使用對取得信息系統使用成功是非常關鍵的一步，但信息系統使用的最終成功更多地依賴于對它的持續使用。根據IS－ECM，使用者持續使用信息系統的意圖受三個因素的影響:滿意度、期望確認度及感知有用性的影響，模型如圖1所示。

圖1 IS-ECM模型Fig.1 IS-ECM model

從IS-ECM提出以來，學者們運用該模型進行了大量的實證研究，如ERP系統采納后的持續使用行為研究、基于互聯網學習的持續行為研究等。

社會認知理論 (Social Cognition Theory，SCT)由Bandura提出［2］。該理論指出，人的行為、認知因素以及環境三者之間構成動態的互惠決定關系，其中任意兩個因素之間存在雙向關系的強度和模式，都伴隨著行為、個體以及環境的不同而發生變化，見圖2。

該理論關注三種作用機理:(1)人與行為的交互反映了行為是受到人的思維影響并做出行動的過程，思維的變化將影響到個體或者群體的行為;(2)環境與行為的交互則反映了人的行為可以決定環境中社會形態，同樣也會受到環境的修正;(3)人與環境的交互反映了人的意識和認知能力并不是一成不變的，而是受到環境中社會影響的修正。在信息系統研究領域，研究者發現信息系統的應用過程并不是先天存在的，而是在信息系統的發展中社會認知的交互影響結果。這種認識為解釋企業信息系統采納的組織行為特征提供了獨特的分析視角。

圖2 SCT模型Fig.2 SCT model

2 裝備制造企業信息系統持續使用模型構建

根據SCT理論，信息系統持續使用行為受到個體認知和信息系統應用環境的綜合影響。首先，認知表現為通過個體的參與和溝通，積極的認知過程可以實現相互理解，促進目標的達成，有利于行為個體做出使用決策。任何認知和決策都受到環境因素的影響，在有利于行為實施的組織環境中，越容易推動個體的有效認知和科學決策。這里的環境是指個體認知的組織背景，既可以是技術背景、組織資源現狀和文化氛圍，也可以是各種促進個體認知的情景因素。例如，Bock等研究發現公平、友好和創新的組織氛圍與公司雇員相互參與，共同影響到個體的態度并進而促進實現知識共享行為。組織中個人的認知在ISECM模型中有所體現，如滿意度，感知有用性，期望確認度等因素。本文將以這兩個模型為基礎，研究裝備制造企業組織內非技術因素對信息系統持續使用的影響，并提出概念模型，如圖3。

圖3 概念模型Fig.3 Concept model

2.1 組織信息系統環境

從組織的角度看，持續使用行為的影響因素包括組織規模、組織支持、組織戰略、組織創新氣氛等。Kevin和Kenneth對巴西、丹麥、法國、德國、日本、墨西哥、新加坡、中國 (包括大陸和臺灣)、美國等九個國家的624家零售企業的信息系統持續使用行為的調查，發現企業的技術競爭力、規模、資金投入、競爭緊迫感和調整性支持是信息系統使用行為的重要影響因素［3］。相關研究對復雜信息系統的持續使用進行了實證，結果表明組織創新氣氛 (包括IT團隊支持、IT資源供應、IT學習和IT專業技能四個維度)對復雜信息系統的創新使用產生顯著的影響。Kim等運用心理授權理論研究了員工的信息系統融入使用行為，結果表明組織對員工的授權顯著影響員工使用信息系統行為。Cooper和 Markus認為由于員工抵制變革從而導致了ERP系統實施的失?。?］。葉強等研究了組織因素對ERP使用績效的影響機制，主要研究組織變革與ERP系統使用的關系，說明在企業信息系統的使用中，組織因素的重要作用［5］。

信息系統持續使用行為受到組織信息系統環境的影響。任何行為的信息都來自于對環境因素的評估，使用者需要根據組織信息系統環境緒水平評估實施信息系統的潛在變革效應以及實施風險，權衡這兩類因素的綜合影響來決策。在信息技術水平越高的企業中，由于IT基礎設施和各種組織資源匹配度較好，用戶越能認識到潛在的信息系統優勢。因此提出以下假設:

H1:組織信息系統環境越好，員工對信息系統滿意度越高;

H2:組織信息系統環境越好，員工的持續使用意圖越強烈。

2.2 個人特征

員工的個人特征影響他們的持續使用行為，如性別、使用經驗、IT創新能力等。Jasperson等對員工采納后使用行為進行了理論總結，基于員工個人認知和組織驅動兩個維度構建了反映員工采納后使用行為與組織驅動相互作用的整合模型［6］。該模型發現員工的使用期限、個體差異等因素顯著影響員工的持續使用行為。Ahuja和Thatcher的研究證實了性別在工作環境感知與員工創新使用行為之間發揮的調節作用［7］。Wang等運用持續使用模型以及組織擴散與同化模型證實了使用者個人的IT創新能力 (personal innovativeness in IT)會對其創新使用行為產生顯著的影響［8］。Mao和Plavia根據使用者的使用期限和直接使用經驗，把使用者分為長期使用者、中期使用者和短期使用者 (長期使用者的行為相當于采納后持續使用行為)，并且分別對這三類使用者的使用行為進行了實證檢驗，結果表明使用者的直接使用經驗對其采納后持續使用行為產生重要的影響［9］。因此提出以下假設:

H3:員工個人創新能力越高，員工對信息系統滿意度越高;

H4:員工個人創新能力越高，員工的持續使用意圖越強烈。

2.3 心理感知

心理感知因素會對信息系統的持續使用行為產生重要的影響，如感知有用性、滿意度、計算機使用方面的自我效能感等。Singletary等構建了一個組織強制使用情境下的使用者創新使用模型，并證實了感知有用性和感知易用性對創新使用行為的影響［10］。Ahuja和Thatcher通過拓展創新擴散理論研究發現，努力采用IT來實施創新是采納后持續使用行為的重要預測指標。他們的這項研究證實了使用者感知工作負荷與創新使用之間的負相關關系以及感知自主性與創新使用之間的正相關關系［7］。通過整合TAM和持續使用模型，對成功運用ERP系統兩年以上的大型制造企業中的擴展使用行為進行了實證研究，結果表明感知有用性和感知易用性會影響擴展使用行為，但使用者的滿意度對擴展使用行為不產生直接的影響［8］?；赥AM和信息系統成功模型的研究表明，信息質量 (information quality)和系統整合 (system integration)會影響使用者的感知有用性，而感知有用性會觸發擴展使用和探索性使用。因此，感知有用性是擴展使用和探索性使用的重要預測指標。信息質量和系統整合直接影響信息系統采納后行為的兩個維度擴展使用和探索性使用。Kim等根據奉獻 (dedication)和強制 (constraint)兩個維度構建了員工采納后行為的二元模型。根據這個模型，一方面，員工對信息系統的感知有用性和滿意度通過其忠誠度影響個人的奉獻行為;另一方面，在強制條件下，員工主要通過比較采納后使用行為的投入與回報來決定是否采取持續使用行為［4］。Bhattacherjee驗證在文件管理系統的持續使用中自我效能感對持續使用意圖的影響作用。假設檢驗的結果顯示，自我效能感正向影響持續使用意向［11］。此外，Hsu和Chiu等人運用ECT理論和社會認知理論對萬維網的持續使用進行研究，也證實了自我效能感與持續使用意向之間的關系［12］。文獻［5］研究證實:使用者的組織信任感和對IT的信任會影響他們的感知有用性和感知易用性，進而影響他們的采納后持續使用行為?；谏鐣J知理論的研究表明，使用者的技術信任感對持續使用行為和努力采用IT來實施創新可產生顯著的影響。企業員工持續使用信息系統的行為，可以說是他們使用企業信息系統的最高層次，直接關系到企業信息系統能否實現其價值以及能否發揮其提升企業績效的作用。

Bhattacherjee在研究中證實，滿意是持續使用意圖有力的預測變量，解釋了持續使用意圖32%的方差。用戶只有認為信息系統是滿意的，期望得到了確認，才會繼續使用該系統。對某一企業來說員工對信息系統的滿意度通過其忠誠度影響采納后使用意向，員工主要通過比較采納后使用行為的投入與回報來決定是否持續使用信息系統?；诖耍疚奶岢鲆韵录僭O:

H5:感知有用性越高，滿意度越高;

H6:感知有用性越高，持續使用意圖越強烈;

H7:員工自我效能感越高，員工滿意度越高;

H8:員工滿意度越高，持續使用意圖越強烈;

H9:員工自我效能感越高，持續使用意圖越強烈。

3 結束語

通過文獻綜述和理論分析，基于Bandura的社會認知理論 (SCT)和Bhattacherjee的ECMISC模型，引進新的研究變量，得到了裝備制造企業信息系統持續使用理論模型，該模型歸納了以下幾點:企業的信息系統環境及個人的創新能力，計算機自我效能感等外生因素對用戶滿意度和持續使用意度產生影響;而且員工滿意度也對持續使用意圖產生直接的影響。

后續研究擬從以下幾個方面展開:在上述理論、概念及模型基礎上進行概念測量開發，借鑒已經有的文獻和量表，并根據裝備制造類企業信息系統的實際情況做調整，以此保證概念測量的信度與效度;對測量指標的信度與效度進行檢驗，優化測量工具和調查問卷，并進行數據收集，樣本匹對以及整理分析等。利用以結構方程為主的統計方法進行數據分析，綜合運用 SPSS等分析工具進行測量模型以及結構模型的實證檢驗與數據擬合。

［1］ Bhattacherjee A．Understanding information systems continuance:an expectation confirmation model［J］．MIS Quarterly，2001，25(3):351－370．

［2］ A．Bandura．Social Cognitive Theory:An Agentic Perspective［J］．Annual Review of Psychology，2001，52(4):1－26．

［3］ Kevin，Z，Kenneth，L K．Post Adoption Variations in Usage and Value of E-business by Organizations:Cross country evidence from the retail industry ［J］．Information Systems Research，2005，16(1):61－68．

［4］ Kim，S S，Son，JY．Out of Dedicate Ion or Constraint?A dual Model of Post Adoption Phenomena and its Empirical Test in the Context of online Services［J］．MIS Quarterly，2009，33(1):49－70．

［5］ 葉強，方安儒，魯奇等．組織因素對ERP使用績效的影響機制－基于中國數據的實證研究［J］．管理科學學報，2010，13(11):77－85．

［6］ Jasperson，J S，Carter，P E，and Zmud，R W．A Comprehensive Conceptualization of Post Adoptive Behaviors Associated with Information Technology Enabled Eork Systems［J］．MIS Quarterly，2005，29(3):525－557．

［7］ Ahuja，M K，and Thatcher，J B．Moving beyond Intentions and toward the Theory of Trying Effects of Work Environment and Gender on Post Adoption Information Technology Use ［J］．MIS Quarterly，2005，29(3):427－459．

［8］ Wang，W，Hsied，Butler，J，and Hsu，SH．Innovate with Complex Information Techologies:A Theortical Model and Empirical Examination ［J］．Journal of Computer Information Systems，2008，49(1):27－36．

［9］ Mao，E，and Palvia，P．Exploring the Effects of Direct Experience on IT Use:An Organizational Field Study ［J］．Information ＆ Management，2008，45(4):249－256．

［10］ S Nambisan．Designing Virtual Customer Enviro-ments for New Product Developent:Toward a Theory［J］．Academy of Management Review，2002，27(3):392－413．

［11］ Anol Bhattacherjee，Johan Perols，Clive Sanford．Information Technology Continuance:A Theoretic Extension and Empirical Test［J］．The Journal of Computer Information Systems，2008，49(1):17－26．

［12］ Meng H．Hsu，Chao M．Chiu，Teresa L．Ju．Determinants of Continued Use of the WWW:an Integration of Tow Theoretical Models［J］．Industrial Management ＆ Data Systems，2004，104(9):766－775．

［13］ 王瑋，廖勇，企業信息系統采納后行為研究評介與展望 ［J］．外國經濟與管理，2011，2(33)．

［14］ 朱閣，基于社會認知理論的消費者采用模型與實證研究 ［J］．南開管理評論，2010，3．