東海大學：e全方位 化服務

文/蔡清樅 黃一民

東海大學：e全方位 化服務

文/蔡清樅 黃一民

半個世紀之前，臺灣東海大學的校區(qū)原本是一片荒涼貧瘠的山坡地，在一群懷抱教育理念之教育家的努力下，蛹化為臺灣地區(qū)最美麗的校園。在臺灣地區(qū)高等教育界的教育史上，東海大學曾經(jīng)創(chuàng)建的多項成就與典范，不僅是當時教育界所津津樂道的話題，更是后來所有臺灣校園的標竿。

程海東博士在2004年8月接任東海大學校長后，旋即以一個火車頭的角色牽動著東海大學校園資訊系統(tǒng)架構(gòu)的完全進化，在這133公頃的偌大校園中，將e化種子撒播到每一個角落，并寫下多項第一名的輝煌紀錄。東海大學屬綜合性大學，相對于全臺灣大專院校e化有其高難度挑戰(zhàn),但在學校的全力支持與中心全體同仁的執(zhí)行下，堅持7×24小時絕不停機的標準來推動東海大學校園資訊服務，實現(xiàn)了許多創(chuàng)新及e化領先地位。

師生服務功能齊

東海大學電算中心機房配置兩部具有24顆處理器的大型服務器主機，以及持續(xù)擴充部建超過十部以上的機架式服務器主機群，除了有效提升成本效益外，同時扮演著全校教學、研究，以及校務資訊系統(tǒng)的數(shù)位化靈魂。教務系統(tǒng)、學務系統(tǒng)、總務系統(tǒng)、公文、人事差勤系統(tǒng)、賬務暨請采購系統(tǒng)以及師生資訊系統(tǒng)、數(shù)位教學平臺、云端軟體銀行等關(guān)鍵性應用，全都以HA（High Ability）的架構(gòu)規(guī)劃建置。另外數(shù)十臺資訊主機各自承載如電子郵件、網(wǎng)站、儲存?zhèn)浞荨⒑営崱⒁曈崱o線網(wǎng)路、防毒、垃圾郵件過濾等應用系統(tǒng)平臺，提供東海大學近2萬名教職員和學生24小時不中斷的資訊服務。

為達到簡化與整合行政作業(yè)流程，完成資料數(shù)位化與共享機制，全校公文處理、請假、賬務暨請采購行政作業(yè)都已達到電子簽核、線上流程自動化與業(yè)務e化，為臺灣地區(qū)綜合大學資訊化典范大學之一。其中，公文電子化的推動力度更大，在校長的理念與貫徹下，經(jīng)過“公文處理分層負責暨電子化規(guī)劃小組”與電算中心積極推動，于2006年將公文系統(tǒng)成功全面導入，除了加快公文處理速度，即時掌握公文流向外，還減少了紙張的浪費與避免公文遺失。同時更節(jié)省收送公文人力，上線至今累計近30萬份以上電子文，節(jié)省用紙達150萬A4紙張，相當于少砍伐150棵大樹。而人事薪資管理系統(tǒng)亦讓請假作業(yè)e化，有效縮短人工簽核傳遞流程；賬務暨請采購系統(tǒng)則從會計支用、請采購申請、議價、合約簽訂至出納付款作業(yè)完整e化串聯(lián)，相關(guān)人員均可上網(wǎng)掌握各案進度。目前東海大學校務資訊自動化使得全校教職員在任何時間、地點，都能夠輕易地聯(lián)上網(wǎng)絡處理行政業(yè)務。

東海大學

創(chuàng)辦于1953年，1955年開始正式招生。由美國基督教大學聯(lián)合董事會撥款建立，是臺灣地區(qū)最早設立的一所私立教會大學。現(xiàn)設文、理、工、商、法、農(nóng)、管理、創(chuàng)藝8學院，共34個學系(皆設立研究所)，1個獨立研究所，5個校級研究中心、實習農(nóng)牧場（隸屬農(nóng)學院）。另設院級中心，有東亞社會經(jīng)濟研究中心（社會科學院）、應用科技研究服務中心（理學院）、都市暨區(qū)域發(fā)展研究中心（社會科學院）、工業(yè)自動化中心（工學院）、建筑研究中心（工學院）、牛乳實驗加工廠和食品加工實驗工廠（農(nóng)學院）。 該校標榜“教育必須與社會結(jié)合”，早在上世紀60年代就提出“敞開大門為社會服務”的口號，經(jīng)常與臺灣地區(qū)企業(yè)界聯(lián)合舉辦各種技術(shù)及管理人員進修班、講習會、研究會等。有關(guān)學系被認為是臺灣地區(qū)私立高等院校中辦學成績最好的院系。

打造安全數(shù)位校園

東海大學全力投入建構(gòu)完備的網(wǎng)絡基礎建設，部署Gigabit網(wǎng)絡骨干涵蓋校園教學與行政區(qū)，光纖總長度達30公里，對外、寢室有線網(wǎng)絡節(jié)點約5700點。提供本校教職員和學生完善與穩(wěn)定的網(wǎng)絡品質(zhì)。寬頻無線網(wǎng)絡服務范圍包含各教學區(qū)之教室、各棟建筑物周邊戶外區(qū)域、路思義教堂、文理大道周邊、校園餐廳、7-11便利商店、丹堤咖啡等。其中教學、行政區(qū)以及學生宿舍無線網(wǎng)絡100%涵蓋率，面積超過80公頃。另外，在安全防護方面，校園網(wǎng)絡布建了Fo rtiGate網(wǎng)路閘道防護器、McAfee Intru Sh ield入侵防御系統(tǒng)、McAfee WebShield郵件防護主機、個人防毒軟件，以及個人防火墻等，為數(shù)位校園建立了一道堅實的安全屏障。

2007年取得國際ISO 27001資訊安全管理認證后，東海大學從資安政策及目標、風險評鑒、控制措施、資訊安全事件通報與處理、稽核品質(zhì)管理等各個方面落實改善與標準化電算中心各項作業(yè)流程，獲得相當大的成果，成為臺灣地區(qū)前三所獲得驗證的大學。以后每一年均持續(xù)進行資訊安全認證，以確保資訊安全。

2005年采用單一賬號(Single Account)管理與登錄(Single Sign On)機制，全校師生與職員憑借一組賬號密碼即可通行校園，在授權(quán)范圍內(nèi)存取各項資訊應用系統(tǒng)，此成果亦為治理地區(qū)大專院校的創(chuàng)舉。電算中心以“一組賬號密碼行遍校園”為基礎，將各項資訊服務系統(tǒng)結(jié)合，建置完成“一次登入，串聯(lián)服務”。本校教職員工使用各項資訊系統(tǒng)時，除了只需記憶單一組賬號密碼外，還可在任一資訊系統(tǒng)登入一次，即可漫游其他資訊系統(tǒng)使用各項服務。此機制讓使用者不需針對不同系統(tǒng)記憶不同賬號密碼，既可避免密碼遺失的風險，同時也提升了東海大學校園資訊安全防護等級。

數(shù)位學習與全方位教學支援

東海大學領先臺灣地區(qū)其他各大學于2005年導入Moodle開源軟件建置東海數(shù)位教學平臺，至今每日使用近17,000人次，單日最高達27,000人次，超過35,000門課程上網(wǎng)，課程上網(wǎng)與使用人數(shù)排名Moodle官方網(wǎng)站全球Top第5名。數(shù)位教學平臺已成為本校師生提升教與學的重要媒介，并推動了臺灣地區(qū)數(shù)位教學的風氣。

此外，建置tPortfolio學生學習歷程檔案平臺，全校近10，000名學生上網(wǎng)建個人歷程紀錄。此平臺讓學生可以編輯網(wǎng)頁的方式，提供上傳相關(guān)檔案來記錄在校期間所有求學的生活點滴，包含學習過程、社團經(jīng)驗、專題作品、勞作助學、校外工作經(jīng)驗等。讓大學生活有完整、豐富的履歷資料庫。2011年起，畢業(yè)生保留個人學習歷程檔案內(nèi)容，至畢業(yè)后五年免費供校友求職面試與個人生涯記錄應用。另外亦導入教師檔案系統(tǒng)，提供全校專任教師教學、研究、服務、輔導等教與學相關(guān)資訊應用服務與數(shù)位資訊。此平臺讓教師擁有教學研究成果個人空間，同時兼具完整的教師教學檔案記錄，讓教師充分運用資訊記錄與匯整資料。學校還設置云端軟體銀行，提供近百種包含校園授權(quán)與自由軟體，電算中心建設了七間多媒體電腦教室，500余部教學電腦，另提供100臺NB及50臺iPad供學生借用，并設立財金e化電視墻特色專業(yè)教室。

積極服務社會

東海大學積極推動數(shù)位學伴線上課業(yè)輔導服務計劃，以網(wǎng)絡教學的方式輔導偏遠地區(qū)的小學生，提升偏遠地區(qū)學生的學習成效，縮短城鄉(xiāng)教育落差。參加課業(yè)輔導活動的學生因?qū)W校處偏遠地區(qū)，學習資源較缺乏，藉由網(wǎng)絡活動的實施，打破了時間與空間的束縛。小學生在小學端通過網(wǎng)絡與東海大學生進行一對一的課輔，課輔老師們認真依據(jù)小朋友個別程度、狀況協(xié)助他們調(diào)整學習步伐。

除了通過網(wǎng)絡課業(yè)輔導外，也定期舉行相見歡活動，讓課輔老師能更了解小學生個性和學習狀況。小學生除了在課業(yè)上獲得幫助外，更因大學生的關(guān)懷與陪伴而快樂成長。同時，也讓參與的大學生們多了一份責任感，多了一份生活中不同的體驗。東海大學電算中心推動的服務學習，是與專業(yè)教育結(jié)合的社會服務學習，與創(chuàng)校的實踐精神是一致的。大學生須關(guān)心所處的生活世界。

“生命周期”創(chuàng)新管理

東海大學對于無論是教師或?qū)W生等資訊系統(tǒng)的設計，均是以“生命周期管理”概念為出發(fā)點。以教師資訊系統(tǒng)為例，即涵蓋了自每學期開課直至期末交成績的完整的校務資訊服務。從授課計劃輸入開始，涵蓋修課學生名單（含相片）查詢與訊息傳送、點名記分簿列印、考試時間地點查詢、教學評量查詢、預警輸入、扣考輸入、成績輸入，乃至擔任班級導師的學生資料查詢、約談記錄、留言等全方位功能。至于學生資訊系統(tǒng)部分，電算中心提供了從新生入學開始直至畢業(yè)離校，校友可延長5年使用學生歷程檔案系統(tǒng)等完整教學教務功能服務，這一連串的生命周期，從起始的新生資訊網(wǎng)、IT服務網(wǎng)、校園SNG、宿舍網(wǎng)路網(wǎng)，以及賬號中心、東海入口網(wǎng)等模組功能，一應俱全。特別是畢業(yè)離校手續(xù)e化這項貼心的設計，讓畢業(yè)生只需通過資訊系統(tǒng)的自動化運轉(zhuǎn)，便能省卻以往多次跑行政流程的煩瑣程序，直接到教務處領取畢業(yè)證書。

在東海大學電算中心內(nèi)有一專業(yè)管理團隊，平均資歷皆超過10年，均具備有充分的統(tǒng)籌與執(zhí)行能力來主導資訊系統(tǒng)規(guī)格設計。在此前提下，即便部分事務雖以委外模式為之，然主導權(quán)仍掌握于電算中心之手。當規(guī)格確定后，電算中心便會引導外部廠商，與使用單位進行需求訪談與分析，而最終確定的執(zhí)行委外合約廠商充其量只是進行編碼。日后舉足系統(tǒng)維護、升級等必要事務，便可由電算中心獨立完成，無須再假委外服務商之手。

主動出擊扮“中衛(wèi)”

東海大學資訊服務確切地傳承了東海人的人文省思，始終以使用者的角度來建構(gòu)東海最完備的資訊環(huán)境。東海大學追求的目標并非最新的資訊技術(shù)，抑非光鮮耀眼的資訊設備，追求的是貼心并恰到好處的服務。官方首頁上根據(jù)四時節(jié)令與學校重大活動而變換主題圖示，提供體貼學子的考生熱點預測服務；新生資訊網(wǎng)廣獲好評。通過行政文化改變，以及效率提升、資訊科技融入教學，服務全校師生的e化角色，建立更完善、跨處室單位作業(yè)流程整合的校務資訊自動化作業(yè)，已實現(xiàn)Anyone、Anytime、Anywhere之資訊服務隨手可得的Smart Campus數(shù)位大學校園。其成果也反映在今年(2012)1月公布之“世界大學網(wǎng)路排名”(Ranking Web of World Universities)上。東海大學排名全球前500名以內(nèi)、亞洲前100名以內(nèi)。東海大學計算機中心不只要做一個稱職的后衛(wèi)球員，等著其他單位提出需求的“支援部隊”角色，同時也要做積極助攻協(xié)防的中場球員，成為一個主動出擊，提供最完善服務的“資訊服務團隊”。

（作者單位為臺灣東海大學電子計算機中心）

如何優(yōu)化無線部署

在過去的十年中，無線技術(shù)得到了巨大發(fā)展。在語音通話的初期，雙向無線電是工廠里惟一的通信設備，這意味著所有的聯(lián)系方式都依靠無形的無線電頻率。為統(tǒng)一管理所有的無線電傳輸，專門成立了 IEEE組織。IEEE定義了所有設備制造商須遵循的框架，作為提供服務的共同基準。有了這個共同基準，無線技術(shù)的用戶不必擔心互操作性的問題。

目前有幾個專門針對于無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的IEEE標準。最常見的標準有：802.11a，802.11b，802.11g和802.11n。這些標準都指定不同的頻率和帶寬要求，以達到所需的數(shù)據(jù)通信。802.11，8年前大量使用，采用了2.4GHz的頻率，并能夠產(chǎn)生11M的數(shù)據(jù)傳輸帶寬。

設置無線網(wǎng)絡時，常須考慮安全性問題。無線硬件設備的安全性常為大多數(shù)IT專業(yè)人員所忽視。已經(jīng)有許多因人為破壞而造成無線網(wǎng)絡設備損失的報告。保護無線設備免遭損失的一種方法是使用無線接入點機柜。機柜設置鎖定機制，無須專門看管，而且設計美觀，美化工作環(huán)境。為了實現(xiàn)正確的無線網(wǎng)絡環(huán)境，除了上述幾點，還有其他一些需要IT專業(yè)人員考慮的問題。

泛達提供集成解決方案，增強企業(yè)的IP網(wǎng)絡，降低成本，以便更好地管理戰(zhàn)略決策的數(shù)據(jù)。泛達不斷研發(fā)企業(yè)解決方案，將物理基礎設施與邏輯網(wǎng)絡系統(tǒng)及無線應用協(xié)調(diào)一致。

泛達提供多種基礎設施網(wǎng)絡解決方案，以滿足當前及未來企業(yè)無線數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枨蟆＿@些解決方案被歸為不同級別的解決方案，以提供更好的投資回報。在低成本水平時，泛達為辦公環(huán)境提供了TX5500 5e類銅纜解決方案。對于中小型企業(yè)，泛達提供TX6000 6類銅纜解決方案，以滿足當前的應用程序所需的數(shù)據(jù)帶寬要求。對于大型企業(yè)，泛達提供TX6A 6A類銅纜解決方案，不僅能滿足當前整個應用的帶寬要求，也為未來的帶寬要求進行配備。

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