連鎖經營管理專業人才需求與崗位分析

沈 艷

（湖北廣播電視大學，湖北 武漢 430073）

連鎖經營管理專業人才需求與崗位分析

沈 艷

（湖北廣播電視大學，湖北 武漢 430073）

采用問卷調查等方法，對武漢市 15家零售連鎖企業人才需求狀況進行分析和研究，發現連鎖企業基層工作人員需求量大、高層管理人員難覓。零售行業進入門檻較低，一線服務人員的工資待遇沒有優勢。高職連鎖經營管理專業在人才培養的目標定位上應多關注學生的職業生涯發展，把人才培養職業發展目標定位于企業中高層管理類崗位及崗位群。

連鎖經營管理；人才需求；高職院校；人才培養目標

一、調查方法及過程

1.問卷調查

以分層抽樣調查方法，抽取武漢市零售連鎖企業及相關企業共15家，選定企業的人力資源部門負責人、員工招聘負責人作為調查對象，對其進行“連鎖企業崗位設置與需求”的問卷調查，共收回171份有效答卷。此次調查了解企業崗位構成和需求狀況、能力素質要求等信息，解決人才培養中“企業需要什么人”的問題。

2.召開人才培養研討會

聘任企業中高層管理人員成立連鎖經營管理專業建設委員，通過召開人才培養研討會、專業建設咨詢會等形式，邀請行業專家就高職連鎖經營管理專業人才培養目標定位、人才培養模式創新和專業建設、課程設置等問題進行咨詢，解決人才培養中“如何培養人才”的關鍵問題。

3.教師到企業實地考察

作為高職院校培養“雙師型”教師的重要舉措，專業老師得用假期和帶學生實習實訓等機會到相關企業進行頂崗實踐鍛煉，先后在人力資源部、賣場食品區、非食區等部門輪崗實習，對連鎖企業人員需求狀況進行了大量調研。

二、連鎖經營企業人才需求現狀

1.基層工作、管理人員需求量大，高層管理人員難覓

調查顯示，171家連鎖經營企業需求的1420個崗位中，營業員、收銀員、理貨員需求數690個；連鎖企業總部業務員，總需求數168個；連鎖企業基層管理人員需求339個；連鎖企業信息管理員112個；連鎖企業配送管理人員120個；分店店長需31、區域經理28、市場經理32個，基層操作人員要求較低、需求量大，高層管理人員要求較高，是最難招聘的。

遠程監控平臺可以實時接收和查看采集到的在押人員生命體征數據，當生命體征參數出現異常時，監控平臺會發出報警提示；同時針對海量的健康數據，選用合適的機器學習算法對數據反復進行訓練，進而得到一個可以適應訓練集的健康模型，將各種數據通過數據可視化技術進行繪圖顯示和診斷統計，交由專業醫護人員和值班民警進行健康管理和預判。同時在押人員家屬也可以通過Web 端訪問遠程服務器，實時、異地查看在押人員的健康生理信息。

2.大專學歷占絕對優勢，各職位類別對學歷的要求相差甚遠

調查發現，連鎖企業各崗位目前的學歷結構為：一線員工大專及以上學歷占比不到15%，管理層如課長、主管等崗位大專及以上學歷占40%以上。在“儲備管理人員”所需要的學歷要求中，大專及以上占83%，碩士占12%，其他占5%，對于一線服務類員工招聘時大部分沒有學歷要求。

3.企業對連鎖經營管理專業人才的素質能力要求

（1）素質要求。根據統計數據分析，企業最看重的素質是吃苦耐勞與良好的心態；其次是主動性和熱情；第三是實干精神、服務意識、職業道德這幾種素質要求。從專家咨詢意見來看，對大學生從事零售連鎖業素質要求提的最多的也是“良好的心態”、“吃苦耐勞”、“主動性”等幾項，與問卷統計分析結果基本一致。

（2）能力要求。根據統計數據分析及專家咨詢意見，我們把企業最看重的能力分為通用能力、核心能力和專業能力。三者構成連鎖企業人才勝任能力模型如下表，三種能力在員工的不同職業發展階段各有側重。

表：連鎖企業人才勝任能力模型

三、連鎖企業內部各崗位的工作能力要求分析

1.高層管理職位的經驗要求高

調查表明，平均經驗要求是2.23年。1年經驗要求的占29%，2年的占23%，3年的占16%，4年的占1.75%，5年的占7.02%，不限的占23%。對于高層管理人員的經驗要求均在3年以上，基層操作員的要求也在一年以上。而經驗不限的工作，在學歷方面的要求較高，大專以上的要求占65%。

2.營業員、收銀員、理貨員類職位最重要是工作態度

數據顯示，56%的企業看重的是求職者的工作態度，42%的企業注重的是經驗，38%的是管理能力，7%的英語水平，對于學歷的有明確要求只有27%的企業。

3.信息經理、經營經理的計算機能力要求最高

調查表明，信息經理、主管類職位計算機能力是百分之百的硬性要求，連鎖經營經理、主管僅次于它。配送主管需要有較高的管理、協調能力，對于枯燥繁重的配送工作需要細心，能吃苦，不怕臟不怕累，需有敬業精神。

4.區域經理、店長要求有豐富的工作經驗和非常高的綜合素質

調查發現，區域經理、店長的綜合素質能力要求是非常高的，幾乎眾多職位的要求都涵蓋了。豐富的工作經驗，超強的管理能力，熟悉每個流程操作，良好的溝通能力，扎實的專業知識，較高的學歷等等。這些都是區域經理及店長必備的能力要求。8年的經驗才能成為區域經理，6年的經驗才能成為店長，是所有職位中經驗要求最高的。

四、連鎖經營管理專業人才培養目標的重新定位

根據調研發現，隨著零售連鎖業的不斷發展，連鎖企業對專業人才的需求特別是對管理人員的儲備需求非常大。旺盛的行業需求，是高職連鎖經營管理專業畢業生高就業率的有力保障。另外，零售行業進入門檻較低，一線服務人員的工資待遇沒有優勢。所以，高職連鎖經營管理專業在人才培養的目標定位上應多關注學生的職業生涯發展，把人才培養職業發展目標定位于企業中高層管理類崗位及崗位群。

同時，高職院校缺乏校企合作經驗、缺少校企間交流溝通平臺、校企合作體制不健全等。加強校企合作是高職教育改革發展的必由之路，連鎖經營管理專業在建設過程中必須不斷探索校企合作新模式。另外，課程設置、教學內容的組織、師資隊伍建設等必須體現連鎖企業崗位能力素質要求。

G71

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1008-7427（2012）06-0032-01

2012-03-09