基于知識管理的圖書館信息服務調查報告
——以湖南農業大學為例

趙凱慧 劉 洵

湖南農業大學圖書館

基于知識管理的圖書館信息服務調查報告
——以湖南農業大學為例

趙凱慧 劉 洵

湖南農業大學圖書館

論文以湖南農業大學為例，調查了基于知識管理的圖書館信息服務的現狀。并對調查結果進行了分析討論，指出了存在的問題并給出相關建議。

知識管理；信息服務；調查報告

Knowledgme anagement；Informsaetrivoinc e；Investigation report

1 調查方式

本次調查是以調查問卷的方式為主，共計發放200份，其中對學生發放150份，對教師發放50份。對回收的有效問卷進行隨機抽取，其中學生問卷為120份，教師問卷為40份。被調查的學生當中包括各專業的專科生、本科生、研究生、博士生，被調查的教師當中包括各專業的助教、講師、副教授及教授。

2 調查統計

2.1 概念認識情況的調查統計

調查的第一個問題是“您在本次調查前是否聽說過知識管理”，46%的教師聽說過，28%的學生聽說過。第二個問題是“您在本次調查前是否聽說過圖書館信息服務”，教師和學生都是100%聽說過。可見讀者對于知識管理的概念不怎么了解，但是對于圖書館信息服務的概念都有所了解。

對讀者使用湖南農業大學圖書館信息服務情況的調查統計中，如圖一是教師的使用情況，其中參考咨詢服務占24%，信息素質教育占8%，重點學科導航占88%，待查待檢服務占20%，科技查新與定題服務占78%，館際互借和文獻傳遞占18%，預約與互借占32%，博士論文提交占38%，一卡通查詢占100%，讀者培訓占6%。如圖二是學生的使用情況，其中參考咨詢服務占95%，信息素質教育占238%，重點學科導航占90%，待查待檢服務占2%，科技查新與定題服務占8%，館際互借和文獻傳遞占3%，預約與互借占94%，博士論文提交占2%，一卡通查詢占68%，讀者培訓占36%。通過兩者比較得知，教師使用較多的信息服務包括重點學科導航、待查待檢、科技查新與定題服務、館際互借和文獻傳遞、碩博論文提交，學生使用較多的信息服務包括參考咨詢服務、重點學科導航、預約與互借、讀者培訓。

圖一 教師使用信息服務調查表

圖二 學生使用信息服務調查表

2.3 讀者對圖書館信息服務滿意度的調查統計

對問題“您覺得湖南農業大學圖書館信息服務能滿足您的要求嗎”進行調查，結果發現教師有87%不能滿足要求，能滿足要求的占18%，不知道的占5%，學生5%不能滿足要求，能滿足要求的占80%，不知道的占15%。通過比較可以發現，高校教師由于科研需求，校圖書館的信息服務很難滿足他們的要求，他們經常到其他名牌院校尋找所需的信息資源，而絕大部分學生是可以滿足需求的，除了個別需要深入科學研究的碩士和博士以外，學生對于不知道是否能滿足要求的比例高于教師。

圖三 教師對信息服務滿意度調查表

圖四 學生對信息服務滿意度調查表

2.4 讀者對湖南農業大學圖書館信息服務建議情況的調查統計

對問題“您覺得湖南農業大學圖書館信息服務在哪些方面需要改進”進行調查統計，結果發現教師有58%對參考咨詢提出要求，有98%對數據庫提出要求，有90%對網絡提出要求，有8%對服務態度提出要求，有12%對信息技術提出要求，學生有42%對參考咨詢提出要求，有14%對數據庫提出要求，有91%對網絡提出要求，有36%對服務態度提出要求，有34%對信息技術提出要求。我們不難看出，教師主要對數據庫和網絡要求高，學生主要對參考咨詢和網絡要求高。

圖五 教師對信息服務建議調查表

圖六 學生對信息服務建議調查表

3 調查結論及思考

3.1 成立知識管理部門

對標準硅片進行高溫氧化[13],制備SiO2厚度約11 μm,采用AZ6310光刻膠作為掩膜,紫外曝光光刻;使用49%的HF,40%的NH4F與DI Water混合成HF緩沖液(BHF)對SiO2腐蝕。調整NH4F的比例與涂覆HMDS粘結劑的計量,調整堅膜溫度與時間,可以有效的抑制光刻膠的脫落現象;通過對腐蝕時間的控制去除側壁的“凸角”現象,使側壁均一、平滑。調整BHF溶液溫度,控制反應速率穩定,實驗中使用棱鏡耦合儀對相等時間間隔SiO2厚度與折射率進行測試,腐蝕速度穩定;無折射率變化,SiO2自身材料均一。使用原子力顯微鏡對BHF腐蝕側壁進行粗糙度表征,粗糙度小于1 nm。

知識管理理念應用到圖書館是近年來發展起來的，知識管理重在對知識的循環創新及傳播，具有永強不熄的生命力，對圖書館可持續發展及戰略性發展具有很好的促進作用，所以圖書館成立專門的知識管理部門是必要的。雖然現在很少有圖書館成立專門的知識管理部門，但是湖南農業大學圖書館可以依據自身的實際情況成立專門的知識管理部門。知識管理部門的職責就是管理圖書館一切知識管理的活動，包括以下方面的內容。

3.1.1 從技術層面進行知識管理

高校圖書館技術層面的知識管理主要體現在基于知識管理的數字參考咨詢、利用知識地圖開展知識管理、以知識管理軟件為基礎的知識管理等，知識管理部門需要協助技術人員和學科館員才能完成。

3.1.2 從組織層面進行知識管理

圖書館針對組織本身開展的知識管理有多種形式，學習型組織建設、扁平化的組織結構變革、實踐社區和知識社區的成立、知識討論與交流小組、知識型團隊的創建、圖書館知識管理系統的形成、知識性組織文化氛圍的培養等[1]，知識管理部門需要協助圖書館領導班子及各部門成員才能完成。

3.1.3 從資源層面進行知識管理

基于資源層面的知識管理包含人力資源為核心的知識管理活動和知識資源為核心的知識管理活動，如建立學科館員制度、知識聯盟資源共享、知識庫的建設等。

3.2 建立基于3G的信息服務模式

3G移動通信技術通常意義是指無線通訊和因 特網等新一代移動多媒體通訊結合的移動通信系統。3G移動通信手機不但支持傳統e-mail、短信息服務，還可以在圖像、音樂、視頻流等媒體信息處理上發揮作用， 并且支持電話會議、電子商務、Web office、移動電影院、資料下載等多樣信息增值服務[2]。

現在的學生使用3G手機的越來越多，但是對基于3G的圖書館信息服務了解甚少，是因為國內將3G技術應用到圖書館信息服務的意識不夠強烈，雖然條件成熟，但是具體實踐活動沒有真正展開。2011年5月6日中國科學技術大學的移動數字圖書館開始試用，到目前還未正式開通[3]。隨著3G網絡的普遍應用，讀者會越來越希望圖書館信息服務可以方便快捷的傳達到自己的手機上，3G技術應用于圖書館信息服務將會是一必然趨勢。

3.3 加強數據庫建設

數據庫的建設是檢驗圖書館信息服務的一個重要標準，依據上述調查結果，科研人員更加注重數據庫的建設，隨著績效工資的改革，高校教師越來越強調科研成績。高校圖書館有義務和責任滿足本校師生的信息服務需求，這就需要圖書館及時購買國外數據庫和及時更新原有數據庫。

建設特色數據庫也是一個很重要的方面，農業大學是一所以農業學科為主導的高校，數據庫的建設更要突出農業學科的特色。蘇帕莎[4]提出建立湖南地方農業特色數據庫的意義是為本地農業、科研、教育提供可靠的文獻信息資源保障服務，對科技興農、科教興農、幫助廣大農民增收致富均有十分重要的作用，對促進湖南省與國內外的農業科技合作與交流具有深遠的發展意義。特色數據庫的建設首先要突出專題特色，湖南農業大學圖書館已經創立了麻類和茶學類兩大特色數據庫，受到廣大師生的熱烈好評，為了更好的方便各界讀者，圖書館有必要加大力度創建更多的代表本學校特色的數據庫。特色數據庫的建設還要注重后續維護工作，主要是知識的更新，知識管理部門可以管理特色數據庫知識更新這方面的工作，這需要學科館員和技術人員的共同協助才能完成。

3.4 加強學科館員建設

農業院校的學科館員建設應當以農學專業為核心，建設一支專業根底深厚、專業分工明確、專業覆蓋全面的強而有力的知識型隊伍。

學科館員對人才的素質要求很好，既要精通圖書情報知識，更重要的是精通專業知識。當代圖書館人才缺乏很嚴重，“收容所”的現象嚴重阻礙了圖書館信息服務的發展。為了解決這一問題， 首先可以從本館選拔學科館員，被選拔的人員必須要有研究生以上學歷，熱愛圖書館專業及所屬專業，有很強的責任心和上進心。湖南農業大學圖書館向來重視人才的建設，現已有50%具備了研究生學歷，其中包括農業推廣碩士，但專業比較分散，且攻讀農業學科的研究生不多，所以達不到所需的學科館員的要求。其次對于欠缺的學科館員可聘用各學科最優秀的在校研究生或博士生來完成這一任務，他們能夠勝任的優勢在于他們的不斷學習一直讓自己處于學科的最前沿，彼此間的交流更能拓展他們的專業知識，使得隱性知識很好的轉化為顯性知識。

學科館員的建設固然重要，但更重要的一點還要注重學科館員的福利問題，很多高校已經開始了學科館員的建設，但是待遇和其他的工作人員一視同仁，湖南農業大學亦如此，只有提高學科館員的待遇才能提高學科館員的工作熱情，才能提高高校的信息服務。

3.5 建立信息服務社會化體系

中國圖書館學會2008年發布的《圖書館服務宣言》第2條指出：“圖書館向讀者提供平等服務。各級各類圖書館共同構成圖書館體系，保障全體社會成員普遍均等地享有圖書館服務”。第5條指出：“圖書館開展信息資源共建共享”。圖書館在硬件和軟件方面都完全有能力勝任這份責任，農業院校提供社會化信息服務包括向政府機關、科研機構、社區、農民提供最新的農業化信息及技術支持，這需要學科館員聯合學校各個專業的專家才能完成。

[1]李紅丹.當代高校圖書館知識管理實踐研究.[D].河北：河北大學，2011.

[2]王皙琛.基于3G的圖書館信息服務模式研究：[D]，黑龍江：黑龍江大學信息管理學院，2011.

[3]陳桂菊.合肥市高校圖書館開展手機圖書館信息服務的調查報告[J].圖書館學研究（應用版）,2011,（9）：64—66.

[4]蘇帕莎，張弼，何靜，等.我校農業特色數據庫的建設與思索[J].圖書館，2009(2):99－102.

Taking the library of Hunan AgriculturUal niversity as an examples, urveyedt he current statu s of a knowledge-management-based library’ s informatiosne rvice system. The author analyz es the survey results, points out some problemas nd gives some suggestions.

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.21.077

趙凱慧,女，1982年3月出生，2007年于湖南農業大學工學院研究生畢業，現任湖南農業大學圖書館館員。