高校圖書館讀者服務淺析

陸雪梅

淮陰工學院圖書館，江蘇 淮安 223003

高校圖書館讀者服務淺析

陸雪梅

淮陰工學院圖書館，江蘇 淮安 223003

本文分析了高校圖書館讀者服務工作存在的問題, 提出了改善圖書館服務質量所需采取的措施。

高校圖書館；讀者服務；服務理念

圖書館的宗旨是一切為了讀者、科研、教學服務，高校圖書館是高等院校教學和科研的服務中心，是大學生學習的主要場所，其服務質量的好壞直接反映一所高校的管理層次和建設水平。在這個服務機構里，為了適應新時代的變革，必須更新傳統的服務模式與手段，以適應網絡環境下的圖書館讀者服務工作。尋找新形勢下讀者服務工作的新特點和新內容，不斷完善讀者服務網絡工作，才能提高讀者服務工作的質量。

1 傳統的高校圖書館服務理念存在的問題

多年來,我國大多數高校圖書館的服務理念是一定科技水平、社會意識和傳統習慣等多種因素共同作用的結果。

1.1 以館藏信息為唯一信息來源的服務理念

無論是高校圖書館的圖書館員,還是讀者,都根深蒂固地存在著同樣的觀念,認為圖書館就是藏書之地。館藏圖書成為高校圖書館發展的重要因素,也成為高校圖書館的主要工作。館藏圖書量成為評價高校圖書館服務質量一個重要標準。

1.2 為本校師生提供封閉性服務

我國的多數高校圖書館主要面向本校師生，而不為社區和社會提供服務。服務只面向本校的教職工和學生,形成了大學圖書館的專一性和特定性。這種封閉的圖書館服務理念嚴重地削弱了高校圖書館的交流功能和社會功能,阻礙了高校圖書館服務宗旨的全面實現。

2 新時期高校圖書館讀者服務工作的改進措施

2.1 更新服務觀念

高校圖書館員應樹立充分服務思想, 竭誠為師生服務, 急師生所急, 想師生所想。館員要樹立良好的職業道德, 甘當師生與知識寶庫之間的橋梁。在服務過程中, 文明禮貌, 平等待人。同時還要鉆研業務, 熟悉本職工作, 了解讀者, 真正做到以讀者為中心, 為讀者提供優質服務。

2.2 全面提高館員綜合素質

圖書館員是圖書館的靈魂, 圖書館讀者服務工作質量的優劣取得于館員的綜合素質。要求高校圖書館員：第一具有良好的職業道德，要愛崗敬業,語言親切、行為規范、耐心細致,盡職盡責。第二要具備較強的專業素養,要精通專業知識, 具有嫻熟的業務技能快速、準確地為讀者提供信息服務。第三具有良好的心理素質。熱愛讀者,以飽滿的熱情、積極向上的心情來接待每一位讀者,提供和滿足讀者對信息服務的需求。第四具有較強的信息素養。應對信息有高度敏銳的感悟、反應與洞察力和判斷力,對數量龐大、形式多樣的信息源善于發現、挖掘。第五具有計算機及網絡應用能力。要利用現代化設備和技術為讀者提供有效、優質、深層次、全方位的服務。

2.3 加強對讀者的信息素質培訓

高校圖書館既是開展信息素質教育的重要場所, 又要將在讀者中開展信息素質教育當成是圖書館一項義不容辭的責任。高校圖書館開展信息素質教育應注意以下幾點:

2.3.1 培養讀者良好的信息品質, 提高他們檢索、處理信息的能力。

2.3.2 樹立“以人為本”服務理念, 增強館員和讀者的信息意識。

2.3.3 舉辦各種文化活動, 為讀者提供互通信息的機會。

2.4 改革創新高校圖書館服務內容

2.4.1 借鑒他館經驗，結合本館實際，有效開展讀者服務活動。建立學科（專業）館員制度，加強與專業帶頭人或專業骨干教師的聯系，開展面向專業的讀者服務工作等。

2.4.2 與學生社團合作，根據社團開展活動需要，提供專門的文獻信息服務或活動指導。

2.4.3 根據科研需要，為課題研究提供專門的論文資料等科研成果查新。

2.4.4 通過加入區域性數字圖書館聯盟，或通過與國內同類院校圖書館的館際合作，進行文獻傳遞，滿足部分讀者獲取所需的稀缺的文獻信息資源。

綜上所述，影響高校圖書館服務質量的因素是多方面的，網絡環境也給圖書館讀者服務工作的開展帶來了深刻的影響。只有創新讀者服務功能，開展全方位的讀者服務，才能保證讀者服務的質量和效率，才能更好地為高校讀者提供優質服務，使讀者服務工作上一個新的臺階，從而開創高校圖書館與讀者雙贏的局面。

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10.3969/j.issn.1001-8972.2012.05.061

陸雪梅（1971-），女，江蘇淮陰工學院圖書館，本科，研究方向：圖書情報學。