以測評推動館員職業道德建設

彭海穩

（沈陽師范大學職業技術學院，遼寧 沈陽 110034）

道德是人類社會特有的社會現象，一切道德都是社會活動的產物。圖書館的職業道德是伴隨著為讀者服務的出現而產生，在為讀者服務的勞動實踐中形成的。本著探索一條科學合理、可操作性強的圖書館員職業道德建設途徑的初衷，我們制定了“館員職業道德民主測評辦法”。實行此辦法的目的是將自尊心和從眾心這一館員的內因與讀者意見這一外因相結合從而觸動館員的內心世界達到自律的效果。

1 館員職業道德測評辦法表述

①以《中國圖書館員職業道德準則》為基礎，結合本館實際情況，全員參與討論制定館員職業道德應設項目及其檔次標準。

②每學期初學習和自查測評內容，每學年末進行一次不記名測評。

③除新調入不滿一年或因故半年以上未上班者不參加測評外，其他館員（包括館領導）都要參加測評，填寫測評表，見表1。

④計票方法：項目各檔次得票數僅為參評人數的1/10左右舍去（即以大多數票為準）；對所有（或幾乎所有）參評館員的任一項目都打在同一檔次的票作廢。

⑤測評結果以密封的書面形式通知本人（見表2），排序不公開。歡迎館員以各種方式與館領導溝通思想，交換看法。

⑥測評結果作為當年館員考核的重要依據之一。即除作出特別突出貢獻或犯有錯誤以及有上級專門規定外，一律以測評結果作為處理利益問題的唯一依據。

為方便敘述，以下將“館員職業道德民主測評辦法”簡稱測評辦法。

表1 館員職業道德民主測評

表2 館員職業道德民主測評結果通知單

2 測評辦法的著力點

測評辦法的目的在于導向，宗旨在于教育，作用在于推動，效果在于提高。著力點應該是堅持動員全館人員參與職業道德的項目設立及其檔次標準的劃分和辦法本身的討論、修改和制定工作，務求達成干群共識的程度，這是一個不可或缺的過程和關鍵環節，只有做到這一點，才能收到以下功效：

①統一和提高認識。這一過程有助于館員進一步認識圖書館職業的特點、服務對象以及對學校和讀者應盡的責任和義務，提升館員職業道德要求，同時還可以解決因對測評項目及其檔次標準的模糊而帶來的盲評問題。

②自我教育和約束。形成共識的過程也是感受到輿論力量的過程，有助于引導館員增強自己的業務技能，提高自己的服務質量和各方面素質，進而逐步形成良好的職業道德心理和職業道德習慣，同時還可以解決被動應付測評的問題。

③注重館員間的溝通。因為是“我評人人，人人評我”的測評，有助于增進館員在日常工作中的相互關心和了解，同時還可以減少因相互不甚了解而難評的問題。

3 測評辦法的特點

①公開、公正、公平——測評辦法是全館通過的，對全館員工具有約束力，體現其公開性；在測評形式和程序上由測評領導統一把關，防止徇私舞弊，具有公正性；“我評人人，人人評我”，館員都具有平等的測評權力。

②辦法簡單易于操作——每年可組織大家填好一張測評表，辦法簡單易于操作。

③增強全體館員的凝聚力和向心力。

④評測結果明確——對個人來說館員各項目的檔次得票數直記在測評結果的通知單上。其優缺點和繼續努力的方向一目了然；對全館來說通過檔次加權排序（詳見備注）即可得出各單項和全項的職業道德現狀以及重點引導的方向。

⑤維護票少館員的自尊心——測評結果以密封的書面形式送到館員手中，并且不公開單項和全項的排序情況。這樣就充分保護了票少館員的自尊心，有利于激勵其努力的主動性和積極性。

⑥項目的設置及其檔次標準的劃分與時俱進，有利于動態推進全館職業道德建設。

4 測評辦法的作用

①為館領導獎懲分明提供依據。對館員個人來說，職業道德測評好的得到了公眾的認可，職業道德測評稍差的得到了公眾的鞭策。使員工有一定的努力目標，同時還可以增強其責任感和榮譽感。

②有利于人員管理制度的實施。人員管理機制多涉及館員的利益問題，如評優、獎勵、晉職、晉級、續聘、辭聘等。沒有一個公認的標準，不利于具體操作及容易出現不穩定的問題。引入測評制度可使館員管理更加規范化、科學化，從而提高館員的整體業務素質和服務水平。

③對職業道德建設的發展具有推動作用。推動每個人都參與職業道德建設，其約束和激勵作用是全方位和長時間的。有了這個測評辦法也就有了館員職業道德建設的標準，改變了過去在館員職業道德建設方面無標可依的狀況。

5 能看到的一點效果

①開展職業道德建設以來，各部門開始注重從館員的思想上樹立服務意識；從工作實踐中找出存在的問題和改進辦法。

在最近一次問卷調查中有一項是：您對圖書館各項服務工作的總體評價。分滿意、比較滿意、一般和不滿意4個檔次。統計結果是：滿意占62.75%、比較滿意占31.25%、一般占5%、不滿意的占0.5%。也就是說滿意和比較滿意的占到了94%。

②在不增加人員的情況下，圖書館網站上開設了一個網上服務平臺，為教工提供代借、代還、代查、代檢、代復印、代打印（掃描）、代拷貝、代掛失、代辦（補）借閱證、代違章辦理等10個服務項目。教工通過這個平臺提出需求服務后，就可以得到便捷的服務。

③參加測評的幾家圖書館都感覺效果明顯，不但體現在常規性工作，即便遇到棘手的工作時也能一如既往地表現出其積極的工作熱情。沈陽師范大學職業技術學院圖書館11名館員在學院搬遷時，用兩個月的時間打包搬遷重新上架22.4萬冊圖書，在書庫布局又有新變化的情況下，提前一個月完成任務，工作效率有很大的提升。

此測評辦法除先前提到的兩家圖書館外，還對遼寧經濟管理職業技術學院和沈陽藥科大學職業技術學院圖書館進行了測評。這4家單位都是中小型圖書館，受人員結構、年齡結構、文化層次、所學專業、工作時間等影響因素的限制，測評的效果有不盡相同之處，但總的效果還是可以肯定的。

館員職業道德建設是一個長期過程，我們的工作僅僅是開始，這一測評辦法還要進一步實踐，從而不斷修正完善。

[1] 中國圖書館學會.中國圖書館員職業道德準則（試行）[M].北京：北京圖書館出版社，2003.

[2] 中國圖書館學會.圖書館人的思考與探索[M].北京：北京圖書館出版社，2004.

[3] 楊賢金，石鳳研.師德新論——以德治教與師德建設[M].南京：江蘇教育出版社，2004.

[4] 趙宏義，于秀華.新時期教師職業道德修養[M].長春：東北師范大學出版社，2005.

[5] 張桂春.國外教師職業道德的經驗與啟示[J].教育科學,2001（1）：33-36.