與臺灣商人面對面

王亞琴

這個夏天，天津最熱鬧的地方就要數臺灣名品博覽會了。在那里，我第一次和臺灣商人近距離接觸。

人潮涌動，一個專賣醬油的展臺吸引了我，老板的做派像個文人，說話和氣，文質彬彬。他把醬油倒在一個小碟里，讓我用牙簽嘗一點點——一種久違了的散發著甜味的醬香瞬間將我打動。說明書介紹，這是一個擁有百年歷史的醬制品企業，精選出的黑豆經過180天古法手工釀造。看著照片上那一排排干凈的大醬缸，我決定要買，可是老板說醬油已經賣沒了，只有醬油膏了。醬油膏的味道更加濃烈，我買下了。臨走的時候，我隨口說：“我還是喜歡你們那個小包裝的醬油，可以在很短時間內吃完。”老板說：“那我把開過封的醬油送給你吧。”我問：“多少錢？”他說：“開過封的不可以要錢。”他把兩瓶開封的醬油倒在一個瓶里，緊緊擰上蓋子，又用一個塑料兜裝好系緊，再和那瓶醬油膏一起裝進提兜里，用雙手遞到我手中。那種真誠敬業的買賣人的一系列動作，讓我欣賞、讓我感動。

在帽子展臺，一種非洲的草編帽子讓我動心，它既柔軟又挺括，我選中了一頂紫紅色的寬檐兒帽，交了錢戴上帽子就走。臺灣商人操著濃重的客家口音說：“阿姨請留步，請把帽子給我。”我摘下帽子，他雙手接過去說：“我來告訴您如何存放和保養這種帽子。”于是他給我介紹了帽子被雨淋后如何處理，臟了如何清洗，外出不戴時如何存放等。他一邊說一邊演示，最后把帽子卷起來，輕輕地插進我的提兜。離開展臺，我又把帽子頂在頭上，美得不得了，不是因為帽子，而是想繼續感受并回味相互尊重的快樂。

后來，我又買了些牛軋糖、水果酥、溫灸盒和無煙灸條，才想起該回家了。

過了幾天，我開始體驗無煙溫灸。可是灸條被點燃后放進灸盒里過一會兒就熄滅了，又試了一次依然如此。我打通了說明書上的電話，講明了灸條熄滅的情況。老板在電話那一頭的第一句話是“很抱歉”，他已經離開天津，并給出了兩個解決方案：一是他把另外的溫灸新品寄給我，調換一下；二是讓我把銀行賬號告訴他，他把錢退還給我，錢到賬后再把產品郵過去。我選擇了后者。第二天，由他的一個福建的學生和我通話，第一句話依然是“很抱歉”，然后是核實賬號，并說明產品價格是250元，他將轉給我280元，其中30元是郵資。錢到賬了，快遞公司也把溫灸盒按時發出。我在給他們的短信中說：“溫灸盒及灸條已發出，郵費10元，包裝費16元，余下的4元錢放在溫灸盒里，請查收，謝謝。”他們立即回信，僅兩個字：“感恩。”數日后，又收到短信：“產品已收到，感恩。”

原來做買賣可以不必大吵大鬧，不必面目猙獰，也不必“熱情”得讓人無所適從。

（周繼紅摘自《今晚報》）