新生自助服務平臺的設計與實現

王 益

（浙江傳媒學院 信息化辦公室，浙江 杭州 310018）

新生自助服務平臺的設計與實現

王 益

（浙江傳媒學院 信息化辦公室，浙江 杭州 310018）

構建以新生為參與主體的自助服務平臺，不僅能為新生與學校之間建立信息交流的渠道，平臺采集的各類信息也可為迎新工作的開展提供數據參考。在數字化校園建設規劃下，新生自助服務平臺并不是孤立的存在，它與其他業務系統密不可分，平臺采集的新生個人信息完善了新生基本數據，最終應用于各個業務系統。本文描述了新生入學前各業務系統之間的數據聯系以及新生自助服務平臺與其他業務系統間的數據交換過程，介紹了平臺的功能架構，闡述了各功能模塊的作用，總結了平臺的運行情況。

自助服務平臺；數據交換；數據流通

1.新生基本信息的獲取

新生自助服務平臺并非是一個孤立的應用系統，而是整個數字化校園的一部分，更是學生基本信息采集的一個源頭。由招生系統獲得的新生信息經過新生自助服務平臺補充后將會被用于各個系統：學工系統、教務系統、圖書管理系統、一卡通系統等。

新生在個人信息填報后，管理人員獲得新生基本信息的補充內容：血型、家庭成員、教育經歷、籍貫等。結合來源于招生系統的學號、考生號、姓名、性別、民族、政治面貌、身份證號、來源省份、專業、照片等數據組成了較為完整的新生基本信息。

2.迎新信息采集

新生在這一環節的填報為資源的優化配置與管理提供了數據參考。軍訓服裝尺寸與床上用品購買的填報為貨品的采購提供了數據。學校根據來校方式填報的情況統籌安排各個站點的接站方案。綠色通道的辦理申請能為學校提早關注到家庭困難的學生，同時也為愛心大禮包的采購提供了數據。

3.學校概況

學校概況設計的內容能使新生對學校有個大致的了解，是學生獲取學校信息的一個窗口。與學校的主頁相比，新生自助服務平臺的內容更有針對性，涉及了新生學習和生活的重要方面，幫助新生縮短入校后的適應時間，提高新生的歸屬感。

4.信息查看

為了提升服務效率，學校在報到前已完成宿舍的分配，并通過新生自助服務平臺發布。新生在報到前便可查詢到入住的宿舍信息，在報到當天可以選擇先把行李安放于宿舍后再去現場報到。宿舍的分配情況同樣記錄于迎新系統，因此對于沒有上網條件的學生，可以在報到現場查看。

新生在校友信息中可查詢到同班同學的姓名以及聯系方式，也可查詢到來自家鄉的同學。為新生提供這些信息，也是為他們提供了一個交互的空間，使他們能對同學有所了解和熟悉。

5.在線咨詢

在線咨詢是平臺中管理人員和新生之間最直接的一種交互方式。管理人員主要以各個學院的輔導員為主，全部提問以及回答情況所有新生都可以查看。根據歷年電話咨詢中學生所關心的內容，在線咨詢模塊劃分了繳費類、學習類、交通類、生活類、住宿類、其他六個類別。新生在咨詢時選擇類別，在呈現時問題便得到了分類，便于其他新生的查看。輔導員也可將咨詢次數頻繁的問題維護到常見問題中，減少回復的工作量，提高效率。各個學院的輔導員使用各自的帳號登錄后回答問題，只需對本學院新生提出的問題進行解答，但可搜索到其他學院相似問題的解答。

以往電話咨詢回答人員主要為招生辦工作人員，與以往電話咨詢相比，這種咨詢方式雖僅是文字上的交流，但使輔導員跟新生在報到前就建立了密切的溝通，為新生入校后開展教育提供了基礎。此外，咨詢的問題與回答所有新生都可查看，可在一定程度上減少重復咨詢，節約資源。

三、結束語

信息技術在教育領域產生了深刻的影響，也產生了新的行為模式。[3]新生自助服務平臺在利用信息技術實現管理創新、提升服務水平、優化資源配置方面做出了嘗試，不僅給學生帶來便利，更為管理部門規劃迎新工作提供了寶貴的數據，同時也完善了新生基礎數據并提供給各個業務系統，減少了手工錄入量。新生自助服務平臺發揮的價值主要依賴于新生的使用，從2011年新生自助服務平臺的使用情況來看，共有2584位新生登錄了平臺填報數據，占了新生總數的86%左右，比例比往年提高。隨著登錄比例的提高，填報的數據發揮的參考意義也就更大，因此，下一年服務平臺使用前可根據今年平臺訪問數據的分析，調整平臺的信息呈現，并通過學生反饋的信息，為下一年的新生提供更多感興趣的信息服務，由此吸引更多新生使用。

[1]張升平.高校數字化校園體系結構研究及實踐[D].湖南大學,2008.

[2]陳翼.《代碼標準集》的研制與修訂[J].中國教育網絡,2007（4）:59-61.

[3]顧小清,查沖平.信息化協同科研機制及其使能技術研究[J].電化教育研究,2008,184（8）:9-14.

（編輯：楊馥紅）

TP311

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1673-8454（2012）03-0043-02能模塊，但管理人員更側重于獲取新生填報的信息，并對信息進行分析與加工。管理人員與新生作為系統的兩大使用角色，互為信息的提供者與使用者。