北京鐵路局客票實名制售票現(xiàn)狀分析

北京鐵路局 客運處 陳巧玲

北京鐵路局客票實名制售票現(xiàn)狀分析

北京鐵路局 客運處 陳巧玲

如今，實名制已成為一種社會趨勢，鐵路局審時度勢，實行了車票實名制，具有重要意義。實行火車票實名制，是社會公平和個人權利保障的需要，是保證鐵路旅客的生命財產(chǎn)安全的需要，也是保證社會治安、維護社會和諧的需要。

一、鐵路客票實名制的誕生

鐵道部于2011年1月19日—2月27日，首先在鄭州、西安、武漢、南昌、成都鐵路局和廣鐵集團六局的部分車站開始試行車票實名制。2011年6月1日，北京局動車組列車（包括C，D，G字頭車次的列車）開始實行購票實名制。自2012年1月1日乘車日期起，北京局全部列車實行購票實名制；2012年1月8日起，實行驗票實名制；2012年5月10日起，可以進行實名制掛失補票、退票等。

二、實名制售票方式

為了方便旅客購票，北京鐵路局實行了多種購票方式相結合的制度。旅客可根據(jù)自身情況，使用有效身份證明，選擇適合自己的購票方式。

1.電話訂票。為滿足廣大人民群眾購買火車票的需求，北京鐵路局從2011年6月25日起，推出火車票電話訂票新業(yè)務。旅客可在6：00至23：00間撥打訂票電話010- 95105105，即可預訂3日后至電話訂票系統(tǒng)確定的車票預售期內(nèi)各次列車的車票，比窗口提前24 h。電話訂票系統(tǒng)具有電話訂票和信息查詢等多項功能，采用自助語音提示，無人工干擾，同一時間可以接通1.6萬位旅客的訂票需求。訂票流程如圖1所示。

2.互聯(lián)網(wǎng)售票?；ヂ?lián)網(wǎng)售票簡易流程如圖2所示。

截至2012年4月29日，互聯(lián)網(wǎng)注冊用戶已達到25 073 476人。自互聯(lián)網(wǎng)售票開通以來，以其快捷、便利的優(yōu)勢迅速被許多旅客所接受。購票時間為7：00至23：00。可以自己購票，也可以為他人購票；購票成功后需在15 min內(nèi)完成票款支付，否則席位不予保留。購票后，可在開車前到售票窗口或車站自助換票機上換取紙質車票。用戶在網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質車票的，在開車前2 h可以在網(wǎng)站辦理改簽或退票手續(xù)。北京互聯(lián)網(wǎng)各類售票具體情況見表1。

表1 北京局互聯(lián)網(wǎng)售票各類別售票情況和比例

3.車站窗口售票。北京局日常共有985個車站售票窗口，春運全部開齊將達到1 453個。旅客可在火車站售票口排隊購票，也可直接與售票員溝通，選擇合適車次后，可一次性完成購票活動。

4.代售處窗口售票。為了方便旅客購票，緩解車站窗口壓力，北京局現(xiàn)開通代售處1 367家。其中北京地區(qū)910個，天津地區(qū)285個，石家莊地區(qū)172個。代售處購票比車站窗口購票需多交5元的手續(xù)費。

5.自動售票機售票。自動售票機售票也是近年新推出的一項便民服務。為方便維護，設備主要安裝在車站內(nèi)，北京局共有自動售票機209臺。

6.各種售票方式分析。具體內(nèi)容見表2。

表2 各種售票方式比例

由表2可知，盡管網(wǎng)上訂票、電話訂票方式被越來越多的市民認可，但不可否認，到窗口排隊購票仍是多數(shù)人的首選。車站和代售處窗口占總售出比例的63.8%。但在窗口直接購票，旅客的等候時間無法估量，如果是在首日放票的黃金購買時段，票量售出速度非?？?，旅客根本無法及時得到列車余票的信息變化，白白浪費了黃金購票時間。

三、 結論

火車票實名制的實行將大大促進我國社會的進步與發(fā)展，對于提高我國社會公共安全水平具有重要意義。但是實名制車票出臺后，受到旅客的一致好評。在實行這一制度過程中也產(chǎn)生了很多問題，鐵道部門要引起足夠的重視。作為目前中國百姓首選的出行交通工具，民眾的期待是頗高的，因此，鐵路部門要出臺相應的政策措施，惠及老百姓，改善人們的出行環(huán)境。