Wiki在企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)中的新應(yīng)用
——以實現(xiàn)知識管理為例

郭 瑩，戴心來

（遼寧師范大學(xué) 計算機(jī)與信息技術(shù)學(xué)院，遼寧 大連 116081）

Wiki在企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)中的新應(yīng)用
——以實現(xiàn)知識管理為例

郭 瑩，戴心來

（遼寧師范大學(xué) 計算機(jī)與信息技術(shù)學(xué)院，遼寧 大連 116081）

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，將知識管理納入企業(yè)的戰(zhàn)略體系中已成為企業(yè)快速發(fā)展的重要之舉。Wiki技術(shù)憑借其自身優(yōu)勢得到了大多數(shù)用戶的青睞，有助于員工構(gòu)建心理契約，完善了E-learning學(xué)習(xí)方式，有效地提高了企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)績效。本文論述了企業(yè)大學(xué)的知識管理功能，分析了企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)中的主要途徑及存在的問題，提出了通過Wiki軟件能夠更有效地發(fā)揮企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)中的知識管理功能。

企業(yè)大學(xué)；Wiki；知識管理

近年來，我國企業(yè)創(chuàng)辦企業(yè)大學(xué)的積極性很高，企業(yè)大學(xué)的數(shù)量正在逐年上升，如海爾、聯(lián)想等企業(yè)先后成立了企業(yè)大學(xué)。企業(yè)大學(xué)憑借其組織特性，通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段為員工提供開放的學(xué)習(xí)環(huán)境，使企業(yè)具備知識共享和知識創(chuàng)新的機(jī)制，有利于發(fā)揮企業(yè)的知識管理功能，提高了企業(yè)的核心競爭力。目前，企業(yè)大學(xué)主要通過合作、網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中存在著兩大主要障礙即知識共享和知識結(jié)構(gòu)化。本文提出借助Wiki軟件創(chuàng)建的學(xué)習(xí)環(huán)境，在企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)中能夠更好地實現(xiàn)知識管理功能，完善了傳統(tǒng)的E-learning學(xué)習(xí)方式。

一、企業(yè)大學(xué)實現(xiàn)知識管理的意義

隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，創(chuàng)新的速度也在不斷加快，企業(yè)必須通過獲取新知識，利用新知識為企業(yè)創(chuàng)造價值。企業(yè)通過獲取、分享、整合、利用新知識的過程就是對企業(yè)進(jìn)行知識管理的過程。企業(yè)大學(xué)作為企業(yè)內(nèi)對員工進(jìn)行知識教育和技能培訓(xùn)的組織，通過有規(guī)劃地實施培訓(xùn)項目，能夠?qū)T工的隱性知識顯性化、外部知識內(nèi)部化，它的出現(xiàn)加快了企業(yè)新信息知識和專家新技能的群化速度。作為企業(yè)大學(xué)成功典范的摩托羅拉大學(xué)原校長湯姆·麥克卡特曾談到過：“企業(yè)大學(xué)是一個負(fù)責(zé)管理企業(yè)的學(xué)習(xí)過程和知識資產(chǎn)的組織，目的是提升企業(yè)整體的股東價值。”[1]可見企業(yè)大學(xué)具有管理企業(yè)信息的知識管理功能，并且能夠直接滲透到企業(yè)的知識管理方面，在企業(yè)的知識管理中占據(jù)重要地位。企業(yè)大學(xué)實現(xiàn)知識管理能夠有效地促進(jìn)企業(yè)員工間交流新知識、新技能，有助于提高工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，以應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)。

二、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)的途徑與存在的問題

企業(yè)大學(xué)應(yīng)該與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展結(jié)合起來，為企業(yè)建立強(qiáng)大的知識共享、創(chuàng)新的學(xué)習(xí)平臺，在整個企業(yè)戰(zhàn)略管理體系中發(fā)揮重要作用。目前，企業(yè)大學(xué)進(jìn)行員工培訓(xùn)主要采取如下途徑：

1.采用合作的方式

縱觀企業(yè)大學(xué)的新變化趨勢，企業(yè)大學(xué)已成為企業(yè)用來整合戰(zhàn)略資源的重要工具，為更好地實現(xiàn)其知識管理功能，企業(yè)大學(xué)通常采用與教育機(jī)構(gòu)聯(lián)合辦學(xué)的模式。教育機(jī)構(gòu)所關(guān)注的人才需求、專業(yè)發(fā)展方向、就業(yè)形勢等問題都可以在企業(yè)大學(xué)中找到答案。這種合作模式實現(xiàn)了雙方資源利用的最大化，在合作過程中，企業(yè)關(guān)注的是合作盈利和人才供給，教育機(jī)構(gòu)的著眼點是師資培訓(xùn)和就業(yè)渠道，最大的受益者是企業(yè)員工。這種合作以企業(yè)需要的知識、職業(yè)技能為目標(biāo)，在高職院校中設(shè)立相關(guān)專業(yè)，同其他大學(xué)一樣實行學(xué)分認(rèn)證機(jī)制。

2.采用網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的方式

網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)習(xí)方式是現(xiàn)代信息技術(shù)的重要內(nèi)容，現(xiàn)代信息技術(shù)憑借其飛快的創(chuàng)新速度改變了企業(yè)員工的學(xué)習(xí)形式，為企業(yè)知識管理提供了有力的技術(shù)保障。隨著企業(yè)規(guī)模的全球化，目前在我國的企業(yè)大學(xué)中，除少部分內(nèi)容采用教師面授的方式，其余大多采用網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的方式，基于成人學(xué)習(xí)特點的企業(yè)員工可以通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)。在信息技術(shù)環(huán)境的幫助下，企業(yè)大學(xué)根據(jù)員工需求和最終目標(biāo)構(gòu)建適合的學(xué)習(xí)平臺，提供有利的在線學(xué)習(xí)環(huán)境，企業(yè)員工可以通過虛擬企業(yè)課堂獲取、整合知識和技能，虛擬企業(yè)課堂的技術(shù)形式有很多，諸如 E-learning、ClassroomLearning、KM 系統(tǒng)、互動式桌面視頻會議系統(tǒng)等。其中E-learning憑借其互動性和靈活性，成為企業(yè)大學(xué)的主要教學(xué)方式。

這些技術(shù)形式雖然能夠在一定程度上促進(jìn)企業(yè)知識管理，但是并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。在企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)的過程中，存在著兩大主要障礙：知識共享和知識結(jié)構(gòu)化。大多數(shù)企業(yè)員工往往習(xí)慣于從外界獲取知識，卻不愿與別人分享自己的知識，員工腦海中的隱性知識難于顯性化，形成結(jié)構(gòu)化的知識。通常在企業(yè)與員工之間，既有正式的雇傭契約，又有一些非正式的相互期望來決定員工的行為，如心理契約。心理契約是“個人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合”[2]。企業(yè)培訓(xùn)的一大難題是共享，員工有時需要通過建立心理契約進(jìn)行鼓勵，這樣企業(yè)就需要一個共享的平臺。目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推陳出新，Wiki技術(shù)應(yīng)運而起，是實現(xiàn)企業(yè)大學(xué)知識管理功能的有效途徑，完善了E-learning的教學(xué)形式。

三、Wiki在企業(yè)大學(xué)知識管理中的應(yīng)用

Wiki技術(shù)作為Web2.0的核心應(yīng)用之一，是一種多人協(xié)作的寫作工具，由其協(xié)作者組成社群，每個社群里的組員都可以刪除、新建、編輯頁面，通過這種方式創(chuàng)建、發(fā)布的頁面會比HTML文本小許多，除此之外，Wiki對使用者的技術(shù)能力幾乎沒有要求，這使得更多的人能夠參與進(jìn)來，因此Wiki技術(shù)獲得了廣泛的傳播。

由于Wiki技術(shù)是建立在直接發(fā)布的基礎(chǔ)之上，具有對信息持續(xù)編輯的功能，可以由企業(yè)員工搜集多方面的意見進(jìn)行共同構(gòu)建，有利于知識共享和結(jié)構(gòu)化。此外，Wiki還可以直接與企業(yè)的數(shù)據(jù)庫連接，進(jìn)行全面的信息整合。

1.Wiki技術(shù)完善E-learning學(xué)習(xí)方式

針對以上兩個障礙，Wiki技術(shù)在企業(yè)知識管理方面有特殊的優(yōu)勢，企業(yè)員工既是資源的提供者，又是資源的管理者，這種可以參與編輯、管理的學(xué)習(xí)方式，可以調(diào)動每位企業(yè)員工的積極性，使企業(yè)員工在心理上有所收獲，有助于構(gòu)建心理契約，有利于發(fā)揮企業(yè)大學(xué)的知識管理功能。企業(yè)大學(xué)在進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的過程中，為將員工的隱性知識顯性化，在構(gòu)建基礎(chǔ)的企業(yè)知識管理系統(tǒng)時，還要對人的資源進(jìn)行管理，搭建適當(dāng)?shù)墓芾砥脚_如Wiki，選擇有效的知識管理模式如構(gòu)建心理契約，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)知識管理的最優(yōu)化。由此可見，Wiki為企業(yè)大學(xué)實施企業(yè)培訓(xùn)實現(xiàn)知識管理功能提供了信息技術(shù)支持環(huán)境，有助于將企業(yè)培訓(xùn)的側(cè)重點轉(zhuǎn)移到個人和組織的持續(xù)高效學(xué)習(xí)上，同時企業(yè)大學(xué)的知識管理理論也會對Wiki的發(fā)展起到促進(jìn)作用。企業(yè)大學(xué)運用Wiki發(fā)揮知識管理功能的模式如圖所示。

2.Wiki在企業(yè)大學(xué)知識管理中的具體應(yīng)用

（1）Wiki應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)

在企業(yè)員工的日常工作中會遇到各種問題，員工們可以通過各種方式解決，比如查閱書籍、上網(wǎng)、求助專家等，但這些方式所獲得的信息比較混雜，實用性不高。企業(yè)大學(xué)可以通過向企業(yè)員工提供培訓(xùn)的方式加快員工解決問題、學(xué)習(xí)新知識的速度。學(xué)習(xí)既是接受新知識的過程也是創(chuàng)造新知識的過程，傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)并不等同于學(xué)習(xí)，其側(cè)重的是知識或技能從專家到受訓(xùn)人員的單向傳遞。企業(yè)員工的培訓(xùn)應(yīng)該從單純的企業(yè)培訓(xùn)走向?qū)W習(xí)，使企業(yè)成為真正的學(xué)習(xí)型組織。Wiki向每一位企業(yè)員工成為自覺學(xué)習(xí)者提供了一個新途徑。

企業(yè)大學(xué)通過利用Wiki軟件，組織企業(yè)員工進(jìn)行非傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)，能夠有效地提高企業(yè)培訓(xùn)績效。Wiki軟件是開源的，培訓(xùn)管理者可以不受時間、空間限制，根據(jù)每個員工的不同需求提前將員工的培訓(xùn)課件放入平臺中。企業(yè)培訓(xùn)課件是影響企業(yè)培訓(xùn)效果的重要因素，課件的內(nèi)容的編排順序、交互方式、學(xué)習(xí)導(dǎo)航等都會影響培訓(xùn)的效果。而以往的電子培訓(xùn)課件只是將課程電子化，把需要用到的文字資料或視頻上傳到網(wǎng)上，堆積成所謂的網(wǎng)絡(luò)課件。有效的企業(yè)培訓(xùn)課件應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的特點、員工的認(rèn)知規(guī)律、計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)媒介的特性，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源和培訓(xùn)需求，合理設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，利用適當(dāng)?shù)能浖庉嫞_發(fā)和整合，并通過計算機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，最終提高企業(yè)培訓(xùn)績效。利用Wiki軟件開發(fā)的企業(yè)培訓(xùn)課件具有如下特點：

1）共享性：不同身份的員工可同時共享企業(yè)培訓(xùn)課件；

2）可編輯性：當(dāng)員工對培訓(xùn)管理者提供的培訓(xùn)課件有不同見解時，可以重新進(jìn)行整理和修改，并發(fā)布，Wiki會記錄下每一次的修改痕跡；

3）多元交互性：員工可以就某一學(xué)習(xí)主題進(jìn)行討論，有助于互動協(xié)作學(xué)習(xí)；

4）學(xué)習(xí)個性化：學(xué)習(xí)初始能力不同的員工可根據(jù)自身的實際情況，結(jié)合當(dāng)前的職業(yè)特點，自主選擇適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)資源，合理安排學(xué)習(xí)時間，迅速掌握專業(yè)技能。

這樣當(dāng)員工需要某方面的知識、技能時，可以通過Wiki軟件在更大的范圍內(nèi)及時搜索到，為企業(yè)員工提供高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。由此可見，企業(yè)大學(xué)可以通過Wiki軟件進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)，制作企業(yè)培訓(xùn)課件，便于員工將隱性知識顯性化，及時獲得高效、系統(tǒng)的專業(yè)知識，提高工作效率。

（2）Wiki應(yīng)用于構(gòu)建企業(yè)知識庫

Wiki作為一個共創(chuàng)共享的平臺，可以充分調(diào)動每個企業(yè)員工的積極性,對構(gòu)建具有集成性、全面性的企業(yè)知識庫非常有效。1）從技術(shù)層面講：Wiki是基于開源代碼的，可以免費為企業(yè)提供技術(shù)平臺，而且對使用者要求門檻低，任何企業(yè)員工都可以參與知識庫的構(gòu)建,貢獻(xiàn)自己的知識。除此之外，基于Wiki的開放性特點，企業(yè)的供應(yīng)商和客戶也能夠參與構(gòu)建企業(yè)知識庫，為企業(yè)知識庫提供市場營銷等多方面的信息。2）從內(nèi)容層面講：Wiki是基于主題模式的，每一個Wiki站點都有明確的主題，參與者發(fā)布的信息要與主題具有高度的相關(guān)性，協(xié)作討論是將某一主題進(jìn)行內(nèi)涵式和外延式的拓展，這樣可以增大信息的完整性和權(quán)威性。

四、總結(jié)

當(dāng)前，在企業(yè)的培訓(xùn)中，許多企業(yè)的培訓(xùn)管理部門開始把視線從過去的培訓(xùn)設(shè)計轉(zhuǎn)向企業(yè)大學(xué)的知識管理功能并與Wiki系統(tǒng)相連接。Wiki軟件在企業(yè)大學(xué)發(fā)揮知識管理功能的過程中起到了重要的推動作用，它促進(jìn)了知識的共享，為知識的創(chuàng)新提供了有效的平臺，為企業(yè)創(chuàng)造了更大價值。在企業(yè)今后的發(fā)展中，我們還需根據(jù)自身實際情況，借鑒國外企業(yè)大學(xué)的經(jīng)驗，探索適合我國企業(yè)大學(xué)成長的新途徑，真正建立起學(xué)習(xí)型企業(yè)，提高企業(yè)的創(chuàng)新力和競爭力。☉

[1]羅國峰,姚璇.企業(yè)大學(xué)知識管理功能發(fā)揮的條件分析[J].情報探索,2009（6）.

[2]梅林,張勇,邢春曉.基于Wiki的企業(yè)知識管理應(yīng)用方法研究[J].計算機(jī)與數(shù)字工程,2010（8）.

[3]李克東,柯清超,謝幼如.企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的理論與實踐研究[J].中國電化教育,2008（1）.

[4]謝東聞.企業(yè)E-learning培訓(xùn)效果評估研究[D].中南大學(xué),2009.5.

[5]張志宏,張文蘭,張娜.企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)理論——面向企業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)架構(gòu)[J].現(xiàn)代教育技術(shù),2009（3）.

[6]柯清超,李克東.企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的理論與實踐研究——企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)體系的構(gòu)建與案例分析[J].中國電化教育,2008（2）.

（編輯：金冉）

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1673-8454（2012）05-0078-03