企業物流管理信息化問題及對策研究

北京聯合大學平谷學院 張永敬

隨著互聯網和電子商務的發展，物流信息化建設提上了日程，根據物流信息化戰略，他是以物流信息整合為基礎,為客戶供應鏈物流一體化管理提供一套集物流、資金流、信息流、價值流等一體化的物流信息管理平臺，實現以信息流帶動物流、商流、資金流的發展。物流管理信息化極大地提高了企業市場的競爭力水平。 當前理論界也多有企業物流管理信息化理論的研究，李敏(2000)指出隨著信息技術的迅猛發展和相關外圍環境的不斷完善 ,以網上商品購銷為核心內容的電子商務迅速發展起來。在電子商務較快、較好地解決了信息流和商流問題的同時，物流的發展被人們所關注。怎樣使物流跟上電子商務的發展步伐 ,需要我們對電子商務環境下企業的物流管理進行深入的思考與探索。劉永典，張濤(2011)指出企業物流信息化管理是借助于網絡和信息技術，利用系統方法對企業物流資源進行整合，用整體最優化方式對用戶的應用鏈、企業內部生產和銷售鏈進行管理，從而降低企業的物流費用，打開了企業的利潤空間，同時能夠增強企業的核心競爭力，實現企業的物流信息化管理，也是企業面對現代市場競爭的必然選擇。張云洲(2008)指出物流企業要想通過信息化手段實現對物流配送的管理與控制，必須在物流配送中心建立一個與之相適應的物流配送信息系統，實現各種信息資源共享。物流配送中心通過信息系統快速反饋的信息流來控制和調節物流，對運輸車隊實施有效控制和最優化管理，提高運輸車隊的貨物運輸能力和服務質量。當前物流管理信息化存在多方面的問題，通過對這些問題進行分析，提出物流管理信息化對策，對提高物流管理信息化水平意義重大。

1 企業物流管理信息化問題

1.1 傳統物流管理思想嚴重，物流管理信息化創新意識淡薄

當前大多數物流企業都采用傳統管理方法，對物流管理信息化創新不足，即使有的企業采用物流管理信息化方式，也是建立在原有傳統業務基礎之上，缺乏現在規范的物流管理信息化標準，產品生產、供、銷售、倉儲和運輸缺乏信息化快捷的管理模式。對物流管理信息化創新的淡薄，造成物流信息化系統標準不規范，物流化過程難以形成一個嚴密的體系，物流之間的供應鏈經常出現問題，信息共享不足。物流信息化的技術應用不足，造成大量的投資資源的浪費，加大了物流管理的成本和交易費用，企業市場競爭力下降。

物流管理信息化意識淡薄還體現在以下方面，隨著信息化在現代物流中的逐步發展，目前依然很少有企業把物流管理信息化部門單位從企業內部分離出來，成為一個獨立的部門，物流管理信息化僅僅是依賴于整個單位，整個的信息化過程沒有專門的人負責，物流管理的信息化沒有規劃和設計，信息化在現代物流管理中發揮的作用依然有限。

1.2 物流管理信息化技術落后

物流管理信息化技術落后嚴重制約了物流信息化的發展，物流管理信息化技術是物流管理的關鍵。知識和科技迅速發展的今天，專業化、細致化、科學化的物流知識將成為客戶物流體系改革、整合、規劃和設計的重要依據，現代科學技術如各種條碼技術、自動識別技術、自動分揀技術、衛星定位技術等將成為物流運作的重要工具，“知識化和科技化物流”將成為物流管理信息化發展的主要特征。當前企業自動化辦公環境比較差，物流管理信息化系統的研究與開發落后，物流管理信息化設備老舊，物流管理信息化技術現代化和自動化還存在很大的問題。

1.3 物流管理信息化專業人才缺乏

當前企業面臨物流管理信息化專業人才嚴重缺乏問題，物流管理信息化缺乏專業化人才來支撐，物流管理信息過程中人才學歷素質普遍偏低。開始從事物流信息化的員工，均是企業內部的老員工，這部分員工僅僅是對物流知識較為熟悉，在現代物流信息化過程中，都是慢慢摸索，嚴重影響了物流效率；更為重要的是，物流信息化服務很多環節涉及法律法規不健全，專業人才的缺失導致對此方面的流程和問題考慮不周全，后期問題繁多。

2 企業物流管理信息化對策

2.1 轉變傳統物流管理觀念，重視物流管理信息化建設

轉變傳統的物流管理觀念，在現代物流基礎之上，健全現代物流體系，重視物流管理信息化建設，國家有關部門要積極建立規范的物流信息化流程和物流信息化標準，鼓勵企業參與物流管理信息化過程，對積極參與物流管理信息化開發的企業，給予物質獎勵，以降低企業物流信息化開發軟件的投入成本，提高企業對物流信息化的重視和關注度。企業自身要充實物流管理信息化建設，在企業內部分類出專門的物流信息化管理部門，設有專人負責。重視物流管理信息化的溝通和交流，多在企業間召開企業信息化技術、經驗的交流會，使企業更加認識、了解信息化。企業間開展廣泛的物流信息化交流，溝通，合作，也提高了物流信息化的影響力。王民堅(2010)指出信息化是現代物流管理的基本特征,是物流與電子商務鏈接的核心。物流管理信息化是現代物流的靈魂,是現代物流發展的必然要求和基石。物流企業流程改造和過程的優化控制是以信息化基礎為起點的,而供應鏈的形成和供應鏈管理又以各企業流程設計和運行優化為基礎。電子商務環境下我國物流管理的信息化應當標本兼治,從硬件、 軟件兩方面入手建立起開放、互聯互通、經濟有效的社會化物流配送信息體系，必須重視當前物流管理信息化建設。

2.2 加強物流管理信息系統，構建公平信息管理平臺

物流管理信息化平臺建設，可以以最快的時間收集來自各處的信息資源，最大可能地實現企業信息之間的資源交換，從而提高物流信息管理系統運轉效率，提高物流管理信息化水平。朱涅林認為(2007)物流信息系統是對庫存、訂單、倉庫作業、運輸配送等物流相關信息進行收集、加工整理、存儲、決策分析的人機交互系統。物流信息化包括物流設備的信息化和物流管理的信息化兩類。物流管理信息化是指物流管理信息系統、 物流決策支持系統( DDS) 等信息系統在物流中的應用。構建完善的物流管理系統就必須完善物流管理的各個模塊，實現一體化建設。完善物流管理信息系統建設，構建一體化的物流信息管理系統(基礎信息管理、信息維護)、貨源管理系統(貨源的登記、貨源的運營管理)、物流機構認證(物流單位認證、擔保)、貨源信息發布系統、物流單位狀態信息發布系統、物流運輸方法建議系統、物料存儲方案建議系統、物流咨詢系統、物流技術培訓系統、物流信息查詢系統、網上倉庫、物流信息交易平臺管理系統、GPS管理系統和電子地圖維護系統

加強物流信息化公共平臺建設，減少企業和客戶之間信息的不對稱，從而減少合作的風險；公共信息平臺的構建有利于企業和客戶之間實現業務的監督，健全的銷售系統平臺，能對客戶的相關物流業務進行跟蹤，最大限度地降低資金運營成本。健全的客戶信用管理平臺，能累計客戶資料，提高物流質量。錢佳(2009)指出客戶的信用管理是銷售過程中另一個重要的管理問題，主要是通過提高基礎數據的準確性完成的，客戶的信用一方面是靠外部抽查收集獲得，另外一方面是通過在本企業中不斷積累客戶的歷史資料獲得。客戶信息平臺建設為企業合作提供了良好基礎。加強對分銷管理系統平臺建設，建立好系統庫存管理，可以將全國各地的庫存在邏輯上都拿到公司總部進行管理，這樣可以充分發揮計算機網絡的優勢，實現管理的“零距離”(錢佳，2009)。

物流管理信息平臺建設，構建靈活的物流管理信息收集平臺和反饋機制，產品受到市場環境變化的影響，其估價就要發生變化，平臺會對市場信息第一時間獲取，能直接有效地預測商品的變現價值和銷售狀況。加強物流信息系統管理，構建公平信息平臺，物流信息管理系統還能對產品后期銷售狀況和價格變化趨勢進行監督和預測，從而最大限度地提高物流效率，降低市場風險。

2.3 提高網絡建設，發展現代物流管理信息化技術

現代物流管理信息必須要現代物流技術支撐，發展現代物流信息化技術是健全企業管理信息系統一個重要的方面，物流技術通過對企業物流相關的信息進行加工處理，實現對物流的有效控制和管理，并為物流管理人員及其他企業管理人員提供戰略及運作決策支持。物流信息技術是提高物流運作效率，降低物流總成本的關鍵技術。

健全現代物流管理信息化技術，包括建設自動識別技術：條形碼技術、OCR——光學字符識別技術、磁條(卡)技術、聲音識別技術、視覺識別技術、射頻識別技術(BF/ID)、便攜式數據終端(PDT)和射頻通信(RF／DC)、智能卡(Smart Card)；建立電子數據交換系統(EDI)技術。實現物流管理的單證格式化、報文標準化、處理自動化、軟件結構化和運作規范化。王林，曾宇容(2005)指出實現物流信息化，必須建立起相應的技術支撐體系，此體系主要由信息化標準、基礎信息技術及設施、事務處理系統、輔助決策支持系統、電子商務系統、ERP系統等構成。物流信息化技術支撐體系以信息化標準為基礎，以信息技術和設施為基本元素，以辦公或業務自動化等事務處理系統為基本應用，以倉儲管理信息系統、配送管理信息系統、運輸管理信息系統等系統實現物流供應鏈管理與控制。

加快物流技術水平的提高，加強倉儲管理信息化、運輸管理信息化、訂單管理信息化、賬務管理信息化、客戶關系管理信息化、代碼及參數管理信息化、報表管理信息化、計劃管理信息化、信息管理和資源管理信息化發展。

2.4 加快物流管理信息化專業人才培育

物流管理信息化專業人才是集物流知識和信息化知識等于一體的綜合專業化人才，這是制約當前物流管理信息化發展的關鍵因素。現代物流管理在物流信息化發展的初期也存在著這方面的問題。加強對物流管理信息化專業化人才的培養，首先盡量通過社會形式，多招攬既懂業務、又懂技術的信息人才，同時企業內部有責任進行物流管理信息化專業人才培養。在現代物流管理初始，由于人才的缺失嚴重，而暫時又不能找到大量復合型人才，可以采用人才定崗的辦法，根據同一個崗位可根據知識專長，分配到不同物流管理流程中去。物流管理信息化專業人才培育中，要多借鑒國內外的成功經驗和先進技術，提高行業專業化人才技術含量。王瑞莉(2009)加快培養專業物流信息化人才。現代物流是一個涉及多學科、多領域的增值服務體系，物流企業實現信息化管理需要高素質的專業物流管理人才隊伍。應利用各種教育形式，并借鑒國外的先進經驗，在現有物流行業上崗人員或從其他相關信息業從業人員中選拔人才，進行培訓并采取推行從業人員上崗資格證書制度，此外還可以舉辦物流方面的培訓班。

[1]王民堅.電子商務與物流管理信息化探略[J].科技資訊,2010(11).

[2]劉永典,張濤.探究物流管理信息化[J].經營管理者.2011(2).

[3]王瑞莉.物流業如何實現信息化管理[J].商場現代化,2009(2).

[4]張云洲.物流企業信息化管理模式探析[J].中國物流與采購,2008(8).

[5]朱涅林.物流企業物流管理信息化問題探討[J].中國高新技術企業,2007(15).

[6]錢佳.淺議物流管理與信息化問題[J].經濟師,2009(12).

[7]李敏.電子商務環境下企業的物流管理[J].南京經濟學院學報,2000(6).

[8]王林,曾宇容.面向現代物流的物流企業信息化研究[J].科技管理研究,2005(5).