清潔工人生活滿意度調查研究

趙林萍

清潔工人生活滿意度調查研究

趙林萍

本研究的目的是了解清潔工人生活滿意度的現狀，采用的研究工具為 《一般生活滿意感量表》和 《清潔工人生活滿意度問卷》。研究結果顯示，清潔工人的整體生活滿意度和特殊領域生活滿意度均較低，其中工作、經濟滿意度最低。

清潔工人；生活滿意度；調查

從上個世紀60年代開始，社會學家就開始了對生活滿意度的實證研究。[1]經過近幾十年的發展，生活滿意度的研究對象已經從成人和老年人[2]逐步擴展到大學生、中學生、兒童、農民、城市居民、企業員工、教師、運動員、知識分子、護士、退休干部等諸多群體，但是目前尚沒有有關清潔工人生活滿意度的研究報告出現。本文以清潔工人的生活滿意度作為研究對象，旨在了解清潔工人對自己生活質量主觀認知的現狀，為提高其物質和精神生活的水平提供理論及數據支持。

有關生活滿意度的概念，本文采用Shin D C和Johnson D M（1978年） 的觀點，即生活滿意度(life satisfaction,LS)是個體根據自己設定的標準對自己生活狀況所做的認知評價。[3]生活滿意度分為整體和特殊領域生活滿意度。前者屬于第一個層面，包括是否想要改變生活；是否對目前、過去及未來的生活滿意；他人對被試生活的評價；滿意度的主觀認知等方面，是對生活質量的總體評價。后者屬于第二個層面，包括對家庭、工作、休閑、健康、經濟、自我、所屬群體等7個具體生活領域的滿意程度。[4]本研究對清潔工人生活滿意度的調查即從這兩個層面展開。

一、研究設計

（一）研究方法及過程

本研究采用了質性和量化兩類研究方法。其中質性研究使用了深度訪談法和觀察法。研究者以兩名接受了正規培訓的本科生作為研究成員，2011年2月近一個月的時間里，安排每位成員跟蹤一名清潔工人，每天與其共同勞動，并以日志形式記錄一天中參與觀察的內容，臨別時按照擬好的訪談提綱對其進行深度訪談。量化研究采用問卷調查法了解清潔工人生活滿意度的現狀。

（二）研究對象

1.質性研究對象。訪談對象1：女，54歲，初中畢業，家庭成員為配偶子女，工作所在地為晉中市榆次區，月收入788元，工作時間5個月。訪談對象2：女，43歲，初中，家庭成員為父母、配偶、子女，工作所在地為晉城市澤州縣礦務局，月收入1380元，工作時間一年多。

2.量化研究對象。2011年5月間，在山西省境內隨機抽取了60名清潔工人作為量化研究的被試，其中男性32名，占53.3%，女性28名，占46.7%。

（三）研究工具

整體生活滿意度采用Leung(l992)的《一般生活滿意感量表》進行測量。該量表為7級利克特量表，克隆巴赫系數為—0.7962，具有較高的信效度。

特殊領域生活滿意度采用自編的《清潔工人生活滿意度問卷》進行測量。該問卷選項為6級，分工作、家庭、休閑、健康、自我、經濟及所屬群體7個維度。經計算，自編問卷與《一般生活滿意感量表》的Pearson相關系數r=0.648，雙側檢驗結果顯示兩問卷得分在0.01水平上顯著相關，說明自編問卷具有較好的復本信度和內容效度。該問卷的克隆巴赫系數a=0.918，說明問卷具有較高的同質性信度。對低分組和高分組得分進行獨立樣本t檢驗，t=0.703，二者得分在0.01水平上存在差異，說明自編問卷具有較好的效標效度。總之，自編《清潔工人生活滿意度問卷》具有較好的信效度。

（四）數據處理

收集到的數據采用中文版SPSS17.0統計軟件進行分析。

二、研究結果

（一）質性研究結果

調查中無論是對整體滿意度還是特殊領域滿意度，幾位清潔工人的回答以“比較滿意”和“不太滿意”居多。現摘錄經典回答如下：

調查對象1：“對家庭比較滿意。丈夫對自己挺好的，但是兒子和女兒都不怎么支持我的工作。兒子上大學了，在學校一般不提我，不想讓他的女朋友知道我的工作。對工作比較滿意。每天不算很忙，但很耗人，上級檢查時特別緊張。覺得自己的工作雖然累點吧，但是還能掙到工資，自己的一個兒子還在讀大學，能掙多少是多少，況且看著自己打掃干凈的路也挺欣慰的。對現在的休閑生活比較滿意。每天也不是沒有休息時間，掃完一個路段后，都要和其他環衛人員聊聊天，休息休息，基本上在15-20分鐘左右，雖然很累，但挺開心的。對經濟狀況不太滿意。本來掙得就不多，而且每天都有人員來檢查，不合格者前幾次進行口頭批評，以后要扣工資，查到一次五塊錢。”

調查對象2：“對家庭基本滿意。就是兒女都還沒安定好，丈夫又沒什么好工作，自己能干就干點兒吧，只希望孩子們將來有出息。對工作比較滿意。當清潔工人也沒什么，挺好的，就是起得有點早，有時睡不好，不過其他時間挺清閑，比較高興能找份工作。這份工作給自己帶來了收入，多少也減輕了生活的壓力。對每天的休閑比較滿意。有時和其他工人一起聊天挺好的，大家一起有說有笑，也可以緩解一下疲勞。對經濟狀況不太滿意。孩子都正是花錢的時候，能賺點兒是點兒，現在的錢不好賺呀。對自我比較滿意。在晉城，礦務局算是一個好單位，所以在這兒當清潔工有時還挺自豪。”

從訪談的結果可以看出，清潔工人的客觀生活水平并不高，可是很強的忍耐心理使他們能在收入微薄的情況下仍保持一份樂觀的心態，基本達到滿意狀態，但當涉及到關系家人切實利益的經濟問題時不滿意的心理溢于言表。

（二）量化研究結果

1.清潔工人生活滿意度現狀。表1和表2列出了清潔工人整體及特殊領域滿意度的調查結果，其中整體生活滿意度較低。韓月清（2003年）采用《一般生活滿意感量表》調查了293名包頭市老年人的生活滿意度，均值為4.87，標準差為1.12，[5]與本次調查結果進行比較，獨立樣本t檢驗結果顯示，清潔工人的整體生活滿意度要低于包頭市老年人的生活滿意度，二者之間存在極其顯著的差異。

從表1可以看出，特殊領域滿意度中以工作和經濟滿意度最低，而其它5個領域的滿意度均達到比較滿意的水平。為檢驗該結論是否具有統計學意義，特進行相關樣本t檢驗，結果見表2。表2顯示工作滿意度與經濟滿意度之間不存在差異，但是與其他滿意度相比二者的均值均較低，且均存在顯著或極其顯著的統計學意義上的差異。清潔工人的家庭滿意度最高，與其它滿意度相比均存在極其顯著的統計學意義上的差異。

表1 清潔工人生活滿意度調查結果

表2 清潔工人特殊領域生活滿意度相關樣本T檢驗結果

2.清潔工人生活滿意度性別差異情況。對清潔工人生活滿意度的性別差異進行獨立樣本T檢驗的結果顯示，女清潔工人的健康滿意度要高于男性，二者存在統計學意義上的差異。但清潔工人的整體滿意度和其它特殊領域滿意度均不存在性別差異。

三、討論

清潔工人每天承擔著繁重的清掃任務，但生活待遇普遍較低，生活質量遠低于社會上的其他一些人群。本研究的結果顯示清潔工人的整體生活滿意度很低，特殊領域滿意度中的經濟、工作滿意度最低，大多數清潔工人不滿意自己的收入水平。即使其它滿意度相對較高，如休閑滿意度，但訪談結果顯示他們根本沒有有組織的文化娛樂活動，難得的勞動間歇閑聊是僅有的精神慰寄。清潔工人為人們生活的整潔做出了重大貢獻，政府相關部門應將改善其物質和精神生活水平納入改革范疇，更好地提高城市美容師的生活質量。

[1]Huebner ES,Drane W,ValoisR.Levelsand demographic correlates of adolescent life satisfaction reports.School psychology International,2000,21:281-292.

[2]張興貴，何立國，鄭雪.青少年學生生活滿意度的結構和量表編制[J].心理科學，2004，27(5):1257-1260.

[3]Shin DC,Johnson DM.Avowed happiness as an overall assessment ofthe quality oflife.Social IndicatorsResearch,1978,5:475-492.

[4]Diener E,Eunkook MS,Richard E et al.Subjective Well-Being:Three Decades of Progress.Psychology Bulletin,1999,125(2):276-294.

[5]韓月清.包頭市老年人自我觀念、生活滿意感與體育鍛煉的關系[D].北京體育大學，2003.

責任編輯：賀春健

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1671-6531（2012）08-0054-02

趙林萍/晉中學院教育科學與技術學院講師(山西晉中030600)。