大型活動志愿者應急應對方式及影響因素研究＊

方 星黃培清霍良安方 梅黃新華

大型活動志愿者應急應對方式及影響因素研究＊

方 星①黃培清②霍良安②方 梅③黃新華②

目的 研究大型活動志愿者對突發應急事件的應對方式和影響因素。方法 采用應對方式問卷、社會支持評定量表和自我和諧量表對4所高校的416名上海世博會志愿者進行問卷調查。結果 志愿者自我和諧與全國大學生常模相比具有顯著性差異,自我與經驗的不和諧(t=-4.87,P＜0.001)及自我的刻板性(t=13.06,P＜0.001)比常模下降,自我的靈活性(t=5.75, P＜0.001)上升。有效問卷的416志愿者中,342名的應對行為為成熟型(82.2%),不同行為類型的人員達標情況存在差異,應對行為類型和得分達標數情況相關(χ2=129.7,P＜0.001)。對作用效應而言,自我經驗的不和諧、自我刻板性、危機意識和應變能力的缺乏等是影響應對方式的負性因素,社會支持、自我靈活性和志愿者經歷等是正性因素。支持的利用度、自我經驗的不和諧、活動前培訓、危機意識和應變能力的影響較為普遍,其他則比較單一。結論 志愿者應對突發事件的方式總體成熟穩定,但具有個體差異,并受多種因素影響,有必要針對志愿者人群開展干預訓練,進一步提高其整體應對方式的成熟程度。

健康心理學;應對方式;大型活動;志愿者;突發事件;自我和諧

現代大型活動的舉辦是一項復雜的系統工程,需要建立簡潔高效的組織服務機構,并有明確清晰的分工及協調配合,高效志愿者隊伍的建立對于大型活動的順利舉行具有重要的作用。以2010年上海世博會為例,7萬9千多名園區志愿者共分13批次向游客提供了129萬班次1000萬小時約4.6億人次的志愿服務,若再加上園區外所有為世博服務的志愿者,志愿者總人數超過200萬[1]。其中,大學生志愿者又占絕大多數,以其為代表的“小白菜”、“小藍莓”們把我國的志愿服務事業推向了高潮。志愿者作為大型活動現場的重要群體,對快速有效地處理活動現場的突發應急狀況具有主要作用,但志愿者工作強度大、內容繁瑣、突發狀況多,其心理健康和心理應激問題現狀、影響因素及調節機制亟待深入研究。

應對方式是個體為擺脫精神緊張而采取的自我心理適應和心理支持機制[2],應對機制的目的在于解決生活事件和減

輕時間對個體自身的影響,具有緩沖應激反應的作用[3]。應對方式作為心理應激影響個體心理健康和自我和諧的中間變量,對壓力的后果和嚴重性有重要影響,并對個體自我和諧起著重要的調節作用[4]。近年來,國內外學者對突發事件應急響應人群的心理應激調節機制和應對方式進行了定量研究,用于預測和評價現場人員的心理狀態和工作質量[5],但針對志愿者群體進行調查分析及研究的不多。本研究旨在通過對大型活動中志愿者自我和諧與應對方式的特點及影響應對方式的因素進行探討,以有針對性地促進志愿者的自我和諧和心理健康,完善其應急處理能力,從而預防和減少應急事件的發生,并促進公共應急管理建設和社會和諧發展。

1 對象與方法

1.1 對象 上海交通大學、上海中醫藥大學、復旦大學、上海大學等4所高校參加了2010年上海世博會的志愿者共478人。被調查對象均為在校學生,年齡18～27歲,平均(23.25± 1.87)歲,均具備獨立行走能力,男195名(41%),女283名(59%);本科生229名(48%),研究生249名(52%)。實際有效問卷416份(93.9%)。

1.2 方法

1.2.1 應對方式評價量表[6]采用肖計劃等人編制修訂的應對方式問卷,共62個項目,含解決問題、自責、求助、幻想、退避和合理化等6個因子。

1.2.2 社會支持評價量表[7]采用肖水源等編制的《社會支持評定量表》,共10個條目,含客觀支持、主觀支持和主觀利用度3個維度。

1.2.3 自我和諧量表[8]采用王登峰等編制的《自我和諧量表》,共有35個項目,含自我與經驗不和諧、自我的靈活性、自我的刻板性共3個維度,采用5級記分制。

1.2.4 自制一般情況調查表 包括性別、年齡、受教育程度、行走狀況、生源地、是否學生干部、是否接受過應急疏散和突發事件處置的培訓、是否親歷過突發事件、是否在其他大型活動中擔任過志愿者、對個人危機意識和應變能力的自我評價等。

采取分層隨機抽取的方法進行調查研究,調查問卷采用密碼標識,由受過心理學專業培訓的調查人員統一下達指導語,指導被調查者獨立填寫問卷并在規定時間完成后現場收回,調查問卷不記姓名。

1.3 統計處理 所有數據錄入SPSS 15.0統計軟件包進行分析,錄入過程中共4次分別抽取了10%的問卷進行核對,計量資料用χ2表示,進行方差分析、t檢驗、列聯表卡方檢驗、相關分析和多元回歸分析等。

2 結 果

2.1 影響因素的基本特征

2.1.1 自我情況及主要個體特征 針對志愿者的背景、經歷及自我評價的調查結果 見表1。

表1 志愿者自我情況及個體特征的調查結果及賦值

2.1.2 社會支持度得分 客觀支持、主觀支持、支持利用度、社會總支持度平均得分為(8.32±2.71)、(18.73±3.24)、(9.01±1.87)、(34.89±5.92)。

2.1.3 自我和諧得分 自我與經驗的不和諧、自我的靈活性、自我的刻板性平均得分為(44.26±8.77)、(48.14± 4.71)、(16.72±4.21),與常模有顯著性差異,見表2。自我與經驗不和諧及自我的刻板性比常模下降1.87和1.40,自我的靈活性上升了2.59。

表2 志愿者人群自我和諧與大學生人群常模比較(±s)

表2 志愿者人群自我和諧與大學生人群常模比較(±s)

注:＊＊P＜0.001,＊＊＊P＜0.001,下同

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2.2 應對方式的基本特征 志愿者人群的6項應對因子:解決問題(F1)、自責(F2)、求助(F3)、幻想(F4)、逃避(F5)、合理化(F6)的平均得分為:(0.75±0.17)、(0.27±0.18)、(0.61± 0.21)、(0.41±0.21)、(0.40±0.23)、(0.34±0.18)。即解決問題、求助兩項相成熟型因子得分較高,幻想、逃避、合理化、自責等不成熟型因子得分依次降低,說明志愿者人群的應對行為總體表現為成熟性。總結個體應對行為類型的分布,成熟型、不成熟型、混合型的比例分別為85.10%,14.90%,0%。2.3 應對因子之間的相關性分析 不同應對因子間存在顯著相關;不同相關方向的應對因子分化成兩種行為類型,即“解決問題-求助”與“逃避-幻想-自責-合理化”;組內變量的正相關高于組間變量的負相關。

2.4 應對行為類型與得分達標數的關聯性分析 根據各種應對因子的作用效應,將解決問題和求助因子歸為成熟型,而自責、幻想和退避因子歸為不成熟型,合理化因子歸為混合型[8]。成熟型志愿者342名(82.2%),全部達標者為169名(占成熟型志愿者的49%),74名不成熟型志愿者中全部達標的人數僅為2人,見表3。卡方檢驗結果表明,不同行為類型的人員達標情況存在差異(χ2=129.7,P＜0.001),應對行為類型和達標項目數有關聯,但列聯系數C僅為0.22,說明關聯程度有限。

表3 應對行為類型和得分達標項數的關聯性(n)

2.5 應對因子與各影響因素之間的相關性分析 就作用效果而言,社會支持的利用度、自我與經驗的不和諧、活動前培訓和危機意識及應變能力的缺乏等影響較為普遍,除支持的利用度為正性因素外,其余多為負性因素。主觀的支持度并沒有表現出顯著影響。在具有單一作用的變量中,社會總支持度則對自責有抑制作用,但客觀支持度、自我的靈活性和志愿者經歷對成熟型應對因子有促進作用,而自我的刻板性和學生干部經歷的缺乏則作用相反,見表4。

注:應對因子為應變量;影響變量為自變量;回歸值為非標準化系數;系統默認值0.05/0.1為顯著性標準。

3 討 論

北京奧運會及上海世博會等國際盛會的成功舉辦說明大型活動的組織管理和順利進行需要高效志愿者隊伍的支持,特別是對于規避和處理活動現場的突發應急狀況,志愿者發揮著重要作用。而志愿者群體只有具備靈活的應對能力和良好的心理健康水平,才能最大限度地發揮潛能,更好地為大型活動的舉辦貢獻力量。但目前針對大型活動突發事件中志愿者群體的應對方式及影響因素的研究并不多見。

3.1 志愿者的總體和諧程度和應對行為成熟度 通過對世博會志愿者群體的調查發現:就自我和諧情況而言,志愿者在自我與經驗不和諧及自我刻板性上的得分比普通大學生低,在自我靈活性上得分高于普通大學生,說明志愿者群體自我和諧程度較好;就應對方式而言,志愿者群體的應對方式在解決問題、求助兩項相成熟型因子得分較高,幻想、逃避、合理化、自責等不成熟型因子得分依次降低,個體應對行為類型中成熟型的比例很高,說明志愿者應對行為總體表現為成熟型。3.2 志愿者應對方式的傾向性及個體差異 研究發現,各個應對因子之間存在著顯著的關聯性,不同相關方向的應對因子非常明顯地分化成兩種行為類型組合,且組內變量間的正相關明顯高于組間變量間的負相關,而合理化因子與不成熟因子呈現較強正相關,與成熟型應對因子則成負相關,說明志愿者群體在應對方式上表現出一定程度的群體行為傾向。志愿者個體特征和自身情況對于應對方式有著一定程度的影響,使個體之間的應對方式存在差異。而缺乏相應的培訓,以及對于自我危機意識和應對能力的信心不足,則可能加深自我不和諧并影響應對行為的表現。同時,盡管應對行為類型和得分達標項數量有關聯性,但是列聯系數較低(C=0.22)表明應對方式的成熟程度仍然需要提高。

3.3 社會支持對志愿者應對方式的影響 本研究發現,社會支持的利用是應對方式的重要正性因素,對應對行為具有廣泛的顯著影響,而社會總支持度則對自責有抑制作用,客觀支持度對成熟型應對因子有促進作用。這個結果表明,志愿者在面對和處理突發事件的時候,應該相互協作并積極需求社會資源的支持,并充分有效地利用這些社會資源,提高應急處置的效果。

3.4 自我和諧與應對方式的關系 研究發現,自我與經驗的不和諧是應對方式的重要負性因素,而作為具有單一作用的變量,自我的靈活性對于成熟型應對因子有促進作用,而自我的刻板性作用相反。積極應對方式的使用有助于個體自我和諧度的提高,而消極應對方式的使用對自我的靈活性有負項預測作用[8],自我和諧程度的降低將影響志愿者的心理健康。3.5 志愿者選拔、培訓和輔導的積極意義 一方面,大型活動前嚴格的志愿者選拔和培訓過程對于培養志愿者維護自我知覺的一致性以及協調自我與知覺之間的能力,使得他們提高自我的危機意識并提升對自我能力的評價,使自己不容易出現偏執傾向,培養志愿者具有一定的奉獻精神和風險意識,也能使他們在工作中具有相當的靈活性。這些積極的自我意識對于個體的自我和諧發展有著重要作用。另一方面,需要大型活動的管理者對志愿者進行及時的心理輔導,通過分析自我沖突與矛盾的原因,糾正消極與不成熟的應對方式,從而提高其對應急情況的應對能力,并避免心理障礙的出現,使他們身心健康、積極高效地投身于志愿服務工作中。

[1]中國2010年上海世博會官方網站.世博志愿者[OL].Http:// www.expo2010.cn/abzyz/indexjn.htm

[2]Folkman S,Lazarus R S.Coping asmediator of emotion[J].Journal of Personality and Social Psychology,1988,54(3):466-475

[3]楊潤濤,徐挺.大學新生自我和諧狀況及其與應對方式的關系[J].中國健康心理學雜志,2009,17(3):341-343

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Study on Coping Style and I nfluence Factors of Volunteers in Emergency in Planned Special Events.

Fang X ing,H uang Peiqing, H uoL iang’an,et al.S ino-US Global L og istics Institute,S hanghai J iaotong U niversity,S hanghai200030,P.R.China

Objective To study characteristics and influencing factors of coping styles of volunteers in planned special events. M ethods A total of 416 volunteersof ShanghaiExpo from 4 universitieswere surveyed,which types andmaturity of coping styles were evaluated and relative influencing factors were defined.Results There was significant difference of self consistency and congruence between volunteers and normalmodel.Scores in non-consistency(t=-4.87,P＜0.001)and self-stereotype(t=13.06,P＜0.001)of volunteerswere significant lower than those of the normalmodel,while scores in self-flexibility(t=5.75,P＜0.001) was significant higher.M aturity of coping styles of volunteerswere found relatively good,w ith coping styles of 82.2%of subjects were mature and difference among different types of subjects,Relevance between performance type and the number of 6 coping styles scoreswas significant(χ2=129.7,P＜0.001).In term sof influencing factors, impacts from disaccord on self and experience, self-inferiority and lack of sense of crisis and adaptability were negative,while impacts from social support,self-flexibility and volunteers’work experience were positive.I mpacts from utilization of social support,disaccord on self and experience,pre-training, sensor of crisis and adaptability were relatively common,while impacts from other factors were l im ited on certain coping styles. Conclusion Coping styles of volunteers in planned special events is comparativelymature and stable,butw ith significant individual differences and influenced by a variety of factors.Thus to improve maturity of coping styles of volunteers through targeted interventions is necessary.

Health psychology;Coping style;Planned special events;Volunteers;Emergency;Self consistency and congruence

2012-02-22)

① 中國.上海交通大學中美物流研究院 200030 ②上海交通大學安泰經濟管理學院 ③浙江經濟職業技術學院心理咨詢與教育中心

國家自然科學基金資助(70732003,70772065)