健身俱樂部私教課滿意度及需求的調查研究

陳金鰲,徐勤兒

(常州大學體育學院,江蘇常州 213164)

隨著社會經濟的發展和全民健康意識的增強,健身俱樂部逐漸成為大眾體育休閑健身的主要消費場所.近10年來,隨著我國城市居民個人健身消費以每年30%的速度遞增,越來越多的亞健康人群趨向于接受專業系統的一對一有償個性化科學健身指導服務,"私教課"這一高端健身消費形式開始出現.

調查顯示,私教課是消費者入會后的二次消費主體,在俱樂部收益中占了較大比重,為俱樂部的持續贏利提供了保障.私教課質量的優劣,以及能否切實滿足消費者不同層次的需求,是俱樂部提高自身核心競爭力的關鍵因素.因此,對俱樂部私教課現狀進行調查研究,分析健身消費者對私教課的滿意度及需求,有助于完善服務體系,改進課程質量和提高私人教練的整體素質,對大眾健身行業的持續健康發展大有裨益.

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

以江、浙、滬三地大眾商業體育健身俱樂部中的健身消費者為調查對象.

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法

查閱大量有關健身俱樂部及私人教練的文獻刊物,并結合筆者近年來在國內多家大型健身俱樂部從事私人教練管理、培訓工作時留存的相關資料,進行綜合整理分析.

1.2.2 問卷調查法

采取整群抽樣、分層抽樣和隨機抽樣相結合的方法,在江、浙、滬三地選取具有各自區域代表性的不同檔次與規模的大眾商業健身俱樂部30家,并在每所俱樂部年卡會員中隨機抽取20名健身消費者進行問卷調查,包括上門發放、E-mail函調、網絡在線等方式,共計發放600份,回收有效問卷580份,回收有效率96.7%,其中男性270人,女性310人.

1.2.3 數理統計法

采用SPSS13.0軟件對數據進行統計分析,各參數以平均值±標準差(x±s)表示,顯著性水平為P<0.05,極顯著性水平為P<0.01.

2 結果與分析

2.1 影響健身消費者購買私教課的因素

鑒于平均100~300元/小時的收費標準,私教課主要面向私企老總、商人、公務員、金領、白領等具備較強購買力的高收入高消費人群進行銷售.對影響消費者長期購買私教課的因素進行調查(選擇1~2項),其中包括:A.量身定制的健身鍛煉計劃客觀、詳實、科學、系統;B.能保證健身鍛煉中的安全,避免運動損傷的發生;C.有效降低了鍛煉者的時間成本,提前達到預定健身目標;D.指導過程詳盡、專業,鍛煉效果顯著,事半功倍;E.教練的形象氣質佳,具有感染力;F.追求時尚,一種心理需求和身份的象征.

結果顯示:選擇D和C的健身消費者分別占調查總人數的75%和55%,體現出私教課的首要賣點和商業價值所在;其次為 B和A,分別占調查總人數的35%和20%;僅有10%和5%的健身消費者選擇了E和F項.這表明,提高私教課銷售量的關鍵在于能有效降低消費者健身鍛煉的時間成本,突出鍛煉效果,提前達到預期的健身目標.

2.2 健身消費者對私教課的總體滿意度

表1為健身消費者對俱樂部私教課的總體滿意度調查表.可以看到,60%的消費者對俱樂部私教課的總體滿意程度一般,滿意度較高的僅占30%;另外還有10%的消費者對私教課滿意度較低.

在此基礎上,調查健身消費者對俱樂部私教課9個維度上的滿意度,并采用五級評分法進行量化賦值(5分=滿意程度很高,4分=滿意程度較高,3分=滿意程度一般,2分=滿意程度較低,1分=滿意程度很低),結果見表2.從總體上看,這9個維度上的滿意度得分從高到低依次是:指導過程、服務水準、訓練效果、趣味教學、訓練方案、固定教練、飲食計劃、課后回訪、課程價格.其中,指導過程和服務水平的滿意度得分最高,表明私人教練具備指導大眾科學健身的基本能力;而飲食計劃和課后回訪的滿意度得分較低,表明私人教練在運動營養及客戶的后期維護等方面有待于進一步提高.

表1 健身消費者對私教課總體滿意度(n=580)

表2 不同性別消費者在私教課9個維度上的滿意度(x±s)

2.3 不同健身消費群體對私教課滿意度的比較

2.3.1 不同性別

從表2中還可以看出,不同性別的健身消費者對私教課9個維度上的滿意度也不盡相同.男性在服務水準、訓練效果、訓練方案、飲食計劃、課后回訪、課程價格等6個維度上的平均得分高于女性;而在指導過程、趣味教學、固定教練等3個維度上的平均得分則低于女性.其中,趣味教學、飲食計劃、課后回訪等維度上的滿意程度在性別上具有顯著性差異(P<0.05).

2.3.2 不同健身經歷

將不同健身經歷的消費者分為"12個月以下"和"12個月以上"兩種時長進行私教課9個維度上的滿意度比較,并將所得數據進行ANOVA方差分析.結果顯示:1)在指導過程、服務水準、趣味教學、固定教練、課后回訪等維度上,健身經歷在"12個月以下"的消費者滿意度顯著高于"12個月以上"的消費者;2)在訓練效果維度上,健身經歷在"12個月以上"的消費者滿意度顯著高于"12個月以下"的消費者;3)在訓練方案、飲食計劃、課程價格等維度上,"12個月以上"與"12個月以下"健身經歷的消費者滿意度無顯著性差異.以上結果表明,俱樂部在降低教練流動性、提高私教人員整體素質、提供長期穩定的高質量服務等方面還有待于加強和完善.

2.3.3 不同學歷

將不同學歷層次的健身消費者分為"高中及以下"、"大學專科/本科"和"研究生及以上"三種文化程度進行私教課9個維度上的滿意度比較,并將所得數據進行ANOVA方差分析.結果顯示:1)在指導過程、訓練方案、飲食計劃等維度上,"高中及以下"文化程度的消費者滿意度最高;2)在服務水準、訓練效果等維度上,"大學?？?本科"文化程度的消費者滿意度最高;3)在趣味教學維度上,"研究生及以上"文化程度的消費者滿意度最高;4)在固定教練、課后回訪、課程價格等維度上,不同文化程度的健身消費者滿意度無顯著性差異.

2.3.4 不同年齡和職業

對不同年齡段、不同職業類別的消費者分別進行私教課9個維度上的滿意度比較,并將所得數據進行ANOVA方差分析.結果均未體現出顯著性差異(P>0.05).這表明:健身消費者的年齡和職業均不構成影響其對私教課滿意度的因素.

2.4 健身消費者對私教課的需求

表3 健身消費者對私教課6個維度上的需求程度(n=580)

將健身消費者對私教課6個維度上的需求分別命名為D1~D6,并采用五級評分法進行量化賦值(5分=需求程度很高,4分=需求程度較高,3分=需求程度一般,2分=需求程度較低,1分=需求程度很低),調查結果見表3.可以看出,健身消費者對俱樂部私教課6個維度上的需求程度從高到低依次是:D1>D2>D3>D4>D5>D6.

以上結果表明,健身消費者對私教課的需求主要體現在"時間效率、鍛煉效果、安全系數、鍛煉激情、內容多樣、交流適應、健康咨詢"等方面.因此,為確保長期穩定的私教課銷售量,俱樂部應在加強內部人員管理的基礎上,全面提升私人教練的職業素養和私教課質量.

2.5 不同健身消費群體對私教課需求的比較

考慮到性別、年齡、學歷、職業和健身經歷時間等因素可能會影響消費者對私教課不同維度上的需求程度,因此采用ANOVA方差分析法,在6個維度中進行各變量之間的差異分析,數據以平均值±標準差(x±s)表示,顯著性水平取P<0.05,極顯著性水平取P<0.01.

2.5.1 健身經歷時間

按參加健身鍛煉時間的長短,將俱樂部消費者分為半年以下、半年至一年、一年至兩年、兩年以上等4類不同的健身經歷,并進行私教課6維度上需求度得分的方差分析,結果見表4.可以看到,4類不同健身經歷的消費者在D1維度上存在極顯著性差異(P<0.01);在D2、D3和D6維度上存在顯著性差異(P<0.05);而在 D4和 D5維度上無顯著性差異(P>0.05).

進一步將4類不同健身經歷的消費者在D1、D2、D3、D6等維度上進行多重比較后發現:在D1維度上,6~12個月健身經歷的消費者需求度分別極顯著高于6個月以下及24個月以上的消費者(P<0.01);在D2維度上,12~24個月健身經歷的消費者需求度分別顯著高于6個月以下及6~12個月的消費者(P<0.05);在D3維度上,24個月以上健身經歷的消費者需求度分別顯著高于6個月以下及6~12個月的消費者(P<0.05);在D6維度上,6個月以下健身經歷的消費者需求度分別顯著高于12~24個月及24個月以上的消費者(P<0.05).

表4 不同健身經歷消費者私教課6維度上需求度得分的方差分析統計表(n=580)

以上結果表明:1)6個月以下健身經歷的消費者是首次接觸這一俱樂部式的全新運動模式,因而充滿新鮮感與鍛煉激情,初期的健身效果也非常顯著.但由于是剛加入健身俱樂部,鍛煉的盲目性大,缺乏相應的飲食營養與健康知識,因此急需通過私教課來獲得教練的指導與幫助;2)6~12個月健身經歷的消費者在鍛煉一段時間后(3~5個月不等),容易進入訓練的平臺期,即:身體運動機能的改善總是停滯不前,鍛煉效果也很不理想.因此,這一時期的消費者更愿意借助私教課來獲得科學的訓練方法,突破平臺期,以繼續體驗健身效果所帶來的快感,并在降低時間成本的基礎上,快速達成健身目標;3)12~24個月健身經歷的消費者或多或少都在俱樂部發生過一些不同程度的運動損傷,相對健身效果而言,他們更加注重鍛煉中的安全.因此,這一時期的健身消費者渴望私教課所提供的安全訓練保障,以及事半功倍的鍛煉效果;4)24個月以上健身經歷的消費者對俱樂部的鍛煉環境、器械設備、訓練模式等均已非常熟悉,容易產生厭倦感.因此,這一階段的健身消費者需要在私教課中通過私人教練富有感染力的健身指導來激發鍛煉熱情,以保持和提高已獲得的塑身效果.

2.5.2 性別、年齡、學歷和職業

ANOVA方差分析表明,不同性別、年齡、學歷和職業等群體的健身消費者在私教課6個維度上的需求度均無顯著性差異(P>0.05).可見:性別、年齡、學歷和職業等因素均不影響消費者對私教課的需求度.

3 結論

3.1 健身消費者總體上對俱樂部私教課比較滿意,尤其是指導過程和服務水平;而對飲食計劃和課后回訪的滿意度則較低,這表明私人教練在運動營養及客戶的后期維護等方面有待于進一步提高.

3.2 性別、文化程度和健身經歷是影響消費者對私教課滿意度的主要因素.

3.3 健身消費者對私教課的需求主要體現在"時間效率、鍛煉效果、安全系數、鍛煉激情、內容多樣、交流適應、健康咨詢"等方面.因此,私人教練職業素養和私教課質量的高低是確保俱樂部私教課銷售量長期穩定增長的關鍵要素.

3.4 健身經歷時間的長短是消費者在私教課各維度上不同需求度的影響因素,而性別、年齡、學歷和職業等因素則不影響消費者對私教課的需求度.

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