物流企業管理人員勝任素質和工作滿意度對工作績效影響研究

郭 名,葉 龍

（北京交通大學 經濟管理學院，北京 100044）

1 引言

隨著我國經濟的持續快速發展，物流行業也呈現快速增長，隨之帶來了物流企業間的激烈競爭。管理人員在物流企業競爭中扮演著重要角色，其工作績效直接影響到物流企業的市場競爭力。研究物流企業管理人員勝任素質和工作滿意度對工作績效的影響，對于提升物流企業管理人員工作績效和物流企業競爭力具有重要意義。

自McClell and(1973)提出概念以來，勝任素質相關研究得到快速發展和廣泛應用。大量研究表明，勝任素質能夠有效預測工作績效，并在企業管理實踐中發揮重要作用，可以幫助企業提升人力資源管理能力，作為企業招聘、培訓、考核、員工職業生涯規劃的基礎。我國學者針對物流企業管理人員勝任素質構建進行了研究，但沒有針對勝任素質對物流企業管理人員工作績效的影響進行分析。李鳳(2011)采用戰略導向與行為事件訪談法，構建我國物流企業核心管理團隊、業務管理團隊、業務操作團隊三個層次人員的勝任素質模型。何昌盛(2009)構建了包括知識、能力和素質維度的物流企業管理人員勝任素質模型。陳偉(2004)對上海民營物流企業高級管理人員勝任素質進行了研究，提出監督、堅持、誠信、戰略思考等勝任素質指標。

勝任素質與工作績效的相關關系可能是直接的，也可能是通過其他中介變量起作用的，或者受到其他變量的調節作用。而關于工作滿意度與工作績效的關系，始終沒有統一觀點。學者們將工作滿意度與工作績效關系的研究成果歸納為因果關系論、非因果關系論和重新定義概念論三個流派的七種主要觀點。本文將對物流企業管理人員工作滿意度與工作績效的相關性進行分析，并嘗試以工作滿意度為調節變量，研究物流企業管理人員勝任素質對工作績效的影響。

2 研究方案

2.1 研究對象

研究的主體為我國物流企業管理人員。本文選取10家物流企業的98名高層和中層管理人員作為研究對象。其中，男性67名，占68%；女性31名，占32%。管理人員平均年齡為36.5歲，平均在物流企業工齡為5.4年，均具有大專及以上學歷。

2.2 模型設計

（1）自變量：勝任素質。結合物流企業管理人員勝任素質研究成果，本文從基礎勝任素質、崗位勝任素質兩個維度對物流企業管理人員勝任素質進行測評。其中，基礎勝任素質包括責任意識、學習能力、抗壓能力；崗位勝任素質包括戰略意識、組織協調能力、團隊合作能力、處理問題能力、專業知識、行業發展判斷能力。邀請研究對象的上級、同事和下級對其各維度勝任素質水平進行評價，采用Likert5點計分，得到勝任素質相關數據。

（2）因變量：工作績效。對物流企業管理人員工作績效的考察包括任務績效和關系績效兩個方面。任務績效是指管理人員對工作任務的完成情況；關系績效包括與同事和上下級關系、工作主動性和創造性、遵循企業制度等三個方面。邀請人力資源部門和主管領導對研究對象在上述維度的表現進行評價，得到工作績效相關數據。

（3）調節變量：工作滿意度。在國內外已有的工作滿意度問卷的基礎上，編制物流企業管理人員工作滿意度調查問卷，共包括6個維度，分別是：對所在企業的整體評價和滿意情況、對所在部門的評價和滿意情況、對主管領導的評價和滿意情況、對薪酬和福利的評價和滿意情況、對培訓和發展的評價和滿意情況、對績效考核的評價和滿意情況。問卷采用Likert 5點計分，要求被試按照對每個問題的同意程度進行打分。

（4）控制變量：個性特征。管理人員的年齡、工作經歷會對其工作滿意度和工作績效產生影響，因此，將物流企業管理人員的年齡和工齡作為控制變量。

2.3 數據分析

（1）相關分析。對物流企業管理人員勝任素質、工作滿意度、工作績效進行相關性分析，其中勝任素質包括基礎勝任素質、崗位勝任素質兩個維度。分析結果見表1。

（2）層次回歸分析。采用層次回歸分析，檢驗工作滿意度在物流企業管理人員勝任素質和工作績效之間的調節作用。數據統計分析過程中，各變量分4個步驟進入回歸方程。第1步，將年齡和工齡作為控制變量，進入回歸方程；第2步，采用逐步進入法使自變量和調節變量進入方程；第3步，使基礎勝任素質、崗位勝任素質兩個自變量和工作滿意度這一調節變量間的兩兩交互效應項進入方程；第4步，使基礎勝任素質、崗位勝任素質、工作滿意度三個變量的交互效應進入方程。將通過相關變量數據中心化的方法，來避免可能存在的共線性問題。分析結果見表2。

3 研究結論及應用建議

3.1 研究對象

通過相關性分析可以看出，崗位勝任素質與工作績效顯著正相關(β=0.062,P＜0.01)，說明崗位勝任素質水平高的物流企業管理人員容易取得優異工作績效。而基礎勝任素質和工作績效之間的相關性則不顯著。

將年齡和工齡作為控制變量的基礎上，基礎勝任素質、崗位勝任素質、工作滿意度3個變量進入回歸方程，崗位勝任素質顯著地增加了對回歸方程的整體解釋力 (△R2=0.024,P＜0.01)；當基礎勝任素質、崗位勝任素質和工作滿意度的兩兩交互效應進入回歸方程后，崗位勝任素質和工作滿意度的交互作用顯著地增加了對回歸方程的整體解釋力 (△R2=0.069,P＜0.05)，說明工作滿意度在物流企業管理人員崗位勝任素質和工作績效的關系中起到調節作用，即勝任素質水平相同的情況下，工作滿意度高的物流企業管理人員能夠取得更優異的工作績效。

3.2 應用建議

通過上述分析可以看出，物流企業管理人員的崗位勝任素質能夠預測工作績效，物流企業應重點關注管理人員崗位勝任素質，在選拔管理人員的過程中注重對崗位勝任素質的考察，加強在任管理人員崗位勝任素質的培訓，從而促進管理人員取得優異工作績效，提升物流企業市場競爭力。

工作滿意度雖然與工作績效不存在顯著相關，但是在物流企業管理人員勝任素質與工作績效的關系中起到調節作用，因此，物流企業也需要重視管理人員的工作滿意度，通過提供培訓發展機會、做好管理人員職業發展規劃等手段，提升管理人員工作滿意度，從而提升勝任素質對工作績效的正向影響。

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