淺論現(xiàn)代圖書館服務創(chuàng)新

李春花

摘要：服務是圖書館的基本宗旨，是貫穿圖書館發(fā)展的主線，當今社會的快速發(fā)展與讀者的專業(yè)化、學科化、網絡化等要求促使圖書館服務有所創(chuàng)新，在分析服務創(chuàng)新的需求和意義基礎上，回顧了中國圖書館服務創(chuàng)新的實踐和研究，對未來中國圖書館進行服務創(chuàng)新的趨勢進行了研究，認為理念創(chuàng)新、向社會服務、重視技術、走聯(lián)盟共享發(fā)展道路將是中國圖書館服務創(chuàng)新的發(fā)展趨勢。

關鍵詞：圖書館；服務理念；目標服務

中圖分類號：G250文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2012）25-0209-02

黨的十七大提出了全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的科學發(fā)展觀，促進經濟社會和人的全面發(fā)展。現(xiàn)代信息技術的快速發(fā)展，使得信息的產業(yè)、存儲、傳遞和獲取發(fā)生了急劇變化。圖書館必須隨著形勢的變化，更新服務理念，以人為本，提倡人文關懷，實施人性化服務，不斷改善和提高管理模式，不斷變革自身的工作內容和方法。因此，知識經濟時代帶給圖書館的新思維，也是圖書館管理創(chuàng)新的必然趨勢。

一、中國圖書館服務創(chuàng)新的需求與意義

1.中國圖書館服務創(chuàng)新的需求。從圖書館事業(yè)的歷史發(fā)展來看，圖書館主要經歷了古代私人藏書樓和官方藏書樓時期、近代傳統(tǒng)圖書館時期和目前我們正為之努力的現(xiàn)代圖書館時期三個發(fā)展時期。圖書館的職能與服務也經歷了從古代藏書樓的極少數(shù)人利用資源發(fā)展到傳統(tǒng)圖書館時期紙質印刷圖書資料的檢索、借閱和送書上門等服務以及現(xiàn)代圖書館的利用現(xiàn)代信息技術縮小用戶與信息之間的時空距離之創(chuàng)新過程，圖書館的發(fā)展之路可以說是一條創(chuàng)新之路。因此，順應圖書館事業(yè)的發(fā)展，就必須在圖書館的管理制度、服務理念、服務手段等方面進行創(chuàng)新，以適應讀者們的學習科研需求。

從目前整個圖書館界的當代發(fā)展看，近年來隨著國家對文化建設的重視和投入加大，加之計算機與網絡技術的發(fā)展與應用，全國各系統(tǒng)的圖書館都得到了長足的發(fā)展。創(chuàng)新服務、延伸服務成為圖書館提高服務質量、充分體現(xiàn)其價值的發(fā)展之路，如在公共圖書館界開展的總分館服務模式、24小時圖書館、流動圖書館等；專業(yè)圖書館、科學院系統(tǒng)圖書館開展的學科館員管理制度、學科化服務等。可以說，新時期中國圖書館界為了促進圖書館的發(fā)展，都在各自的服務領域開拓創(chuàng)新，思考發(fā)展之路。圖書館必須尋求適合自己發(fā)展的創(chuàng)新之路，以跟上全國圖書館界的發(fā)展趨勢。

2.中國圖書館服務創(chuàng)新的意義。當今信息時代新鮮事物迅猛發(fā)展，任何落后的不能滿足社會進步需求、不圖創(chuàng)新的服務都面臨著被淘汰的窘境。這一時期，中國圖書館所面臨的環(huán)境發(fā)生了極大的變化，任何落后的經營觀念、服務做法都會對圖書館的發(fā)展乃至社會教育起阻礙作用，只有不斷創(chuàng)新理念，利用新技術，切實提高工作質量和服務水平，最大限度地滿足讀者的需要，為讀者提供切實有效的文獻信息保障等服務，真正發(fā)揮其職能，最大限度體現(xiàn)其存在的價值，圖書館的發(fā)展才能緊跟時代與社會的發(fā)展步伐并獲得長足的發(fā)展。

二、中國圖書館服務創(chuàng)新的實踐與研究

新中國成立以來，中國圖書館的發(fā)展進入了一個嶄新的現(xiàn)代圖書館時期，這個時期圖書館的館藏更加豐富，經營理念更加先進，讀者的服務要求更加專業(yè)化和學科化，圖書館還承擔了教育與實踐能力培養(yǎng)的重任，這一時期中國圖書館的服務創(chuàng)新實踐主要有理念創(chuàng)新、內容創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、方式創(chuàng)新等。

1.理念創(chuàng)新。圖書館是重要的教育服務結構，其服務理念驅動著其為用戶服務的行為和質量，如“讀者永遠是正確的”、“以人為本”、“用戶至上”、“第二課堂”等就是圖書館創(chuàng)新或應用的用戶服務理念。

2.內容創(chuàng)新。圖書館服務內容創(chuàng)新是其服務創(chuàng)新的主體，是信息資源服務的基礎。目前中國圖書館的內容創(chuàng)新主要有重視開發(fā)網絡信息資源、強化特色信息服務、開展個性化服務、舉辦培訓和講座、自建數(shù)據(jù)庫等形式，內容的豐富創(chuàng)新，極大的滿足了讀者的信息需求，體現(xiàn)了圖書館的存在價值。

3.技術創(chuàng)新。技術要素在圖書館的服務中發(fā)揮著核心作用。目前，圖書館服務的信息描述、標引、分類、存儲、檢索以及信息分析、信息傳播和提供等都是對現(xiàn)代信息技術的應用與實踐。技術使圖書館管理和服務的時間、空間、方式等有了無限擴大、完善的可能，使讀者利用圖書館的方式發(fā)生了就近、快速、個性、互動、一站式、無障礙、無縫鏈接等諸多變化。

4.方式創(chuàng)新。網絡技術和數(shù)字技術的發(fā)展，使傳統(tǒng)圖書館的服務方式發(fā)生了很大變化。讀者越來越傾向于利用網絡的便利條件來獲取所需的信息，圖書館服務方式創(chuàng)新主要有：建立手機圖書館、進行學科化個性化服務、進行網絡咨詢與參考服務等。

三、中國圖書館服務創(chuàng)新的發(fā)展趨勢

縱觀中國圖書館的服務創(chuàng)新實踐與研究，發(fā)現(xiàn)圖書館能根據(jù)自己面臨的形勢和工作實際，創(chuàng)造性地開展服務工作，發(fā)揮了圖書館的職能特性，在服務觀念、服務模式、資源建設、人才隊伍建設等方面的創(chuàng)新對圖書館未來的發(fā)展具有很大的引導意義。如何在未來更好的創(chuàng)新出更多更優(yōu)異的服務之路，則是圖書館工作者的思考所在，筆者以為，在未來高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展主要有以下趨勢:

1.向社會服務。圖書館的基本功能是為所在區(qū)域讀者提供服務，但隨著知識經濟和終身學習型社會的到來,圖書館應該逐漸拓展服務職能和服務范圍。目前，盡管有部分圖書館實現(xiàn)了為社會服務，但距真正向社會服務還有一定的距離，盡管這種向社會服務僅僅只是自修等有限制的對外開放等服務，絕大部分圖書館并未實現(xiàn)基本的對外借閱服務，更沒實現(xiàn)在一個局域內與其他圖書館、公共圖書館等實現(xiàn)通借通還的共享模式。圖書館在未來的創(chuàng)新服務發(fā)展中，向社會服務，如學科專業(yè)服務、通借通還等將是其發(fā)展趨勢之一，因為只有這樣，圖書館才能實現(xiàn)其館間的資源優(yōu)化配置與共建共享，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，以更好的為社會服務。

2.技術是最好的工具。技術改變著世界，也改變著人們的生活和工作、學習方式，人們也越來越習慣用現(xiàn)代先進的技術來獲取信息，因此，以先進技術為工具進行服務成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然選擇。其實，圖書館是最喜歡也是最能將先進技術應用于業(yè)務的服務機構，如圖書館對Web2.0、3G等技術的使用，形成了目前普遍利用技術進行服務的局面，目前在理論和實踐方面發(fā)展迅速的主要有：知識網站設計技術、知識架構、內容可視化技術、知識發(fā)現(xiàn)與挖掘技術、知識本體技術，手機圖書館、24小時圖書館等技術實踐。但我們也認識到，盡管圖書館在利用技術方面取得了不小的成績，得到了社會的廣泛認可，但圖書館還缺乏足夠廣泛的技術應用，如目前國內真正實踐利用手機圖書館進行信息推送、書目導讀的高校圖書館數(shù)量并不多，針對這些先進技術的研究也大多只是以介紹和虛擬的模型構建為主，真正將理論指導實踐、實踐又檢驗理論的研究并不多。

3.理念是創(chuàng)新的先導。圖書館的服務創(chuàng)新是一個系統(tǒng)工程，而理念創(chuàng)新則是一切創(chuàng)新行為產生的基礎和先導。在這個創(chuàng)新系統(tǒng)中，圖書館員是創(chuàng)新的主體，資源則是創(chuàng)新實施的物質基礎，而指引服務進行的則是理念。圖書館學者非常重視圖書館服務理念的培養(yǎng)與創(chuàng)新，如從1876年圖書館學家杜威提出的圖書館讀者服務“三適當”準則，到1931年印度圖書館學家阮岡納贊提出的“圖書館五原則”，再到21世紀中國圖書館界達成的“圖書館核心價值觀”與新的“圖書館服務五原則”等，無不折射出圖書館服務理念的創(chuàng)新，創(chuàng)新的理念也在一直指導著圖書館員的工作與創(chuàng)新服務。因此，在以后的發(fā)展中，圖書館應該重視人才建設，挖掘他們的創(chuàng)新精神，創(chuàng)新服務理念，為提供高水平的服務獻計獻策。

4.聯(lián)盟共享的發(fā)展模式。可以預見，在未來資源共享更加高度、管理更加規(guī)范統(tǒng)一、避免出現(xiàn)資源重復建設、資源更充分利用的共享之路將是圖書館的服務創(chuàng)新之一。

圖書館以人為本服務的本質就是一種從人本主義中尋找創(chuàng)新的服務理念和執(zhí)行機制，圖書館開展以人為本的人性化服務,是在宣傳以人為本,實踐以人為本。因此，就必須樹立以人為本服務的創(chuàng)新意識，建立創(chuàng)新機制，與時俱進，使圖書館事業(yè)充滿生機與活力，健康和諧地發(fā)展。

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[責任編輯 安世友]