提升財務工作服務質(zhì)量的探討

王 麗 張京先 胡淑榮

近年來，事業(yè)單位為了符合時代的需求，對內(nèi)部機制進行了全面性的整合改革，同時在市場經(jīng)濟的快速發(fā)展下，使事業(yè)單位財務工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，在這樣的時代背景下，事業(yè)單位財務工作的環(huán)境、內(nèi)容以及方式方法等都出現(xiàn)了較大的變化，這些都對財會人員提出了更高的標準。事業(yè)單位財會人員唯有不斷加強業(yè)務技能、提高素質(zhì)修養(yǎng)、快速轉變服務觀念，才能全面促進財務工作服務質(zhì)量的提升。

一、轉變觀念，加大財務人員的教育和培訓工作

長久以來，事業(yè)單位的財務管理不管是在對象，還是在手段上都非常單一，缺乏創(chuàng)新，同時在我國官場文化的熏陶下，事業(yè)單位財務工作者多存在著“機關”觀念，其服務意識也非常的淡薄。但是隨著事業(yè)單位的改革、經(jīng)濟發(fā)展的需要，這種機關作風已經(jīng)不能夠滿足時代的要求，為此，事業(yè)單位財務工作必須從觀念上開始轉變，強化服務意識，結合國內(nèi)外優(yōu)秀的財務管理經(jīng)驗，將“服務質(zhì)量至上”的觀念帶入到單位的財務工作，推動單位財務工作的發(fā)展。同時結合觀念轉變的契機，加大財會人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，不斷加強財務工作者的道德、文化和業(yè)務等方面的素質(zhì)教育，將“服務”觀念傳輸?shù)矫恳粋€財務工作者心中。通過培訓使財務工作者形成管理是生命，服務是天職的觀念。于此同時，還應當提高財會人員的執(zhí)業(yè)判斷、分析控制、動手操作以及自我創(chuàng)新等方面的能力，進而全面促進財務工作服務質(zhì)量的提升。

二、創(chuàng)建文明崗位，規(guī)范服務標準

通過創(chuàng)建文明崗位，提高服務質(zhì)量。財務工作應當樹立起“無小事”的觀念，并應當將此觀念作為最基本的服務原則，在處理工作時，保持小心謹慎的服務態(tài)度，并以此來激發(fā)廣大財務工作者在工作意識和水平上都進一步提高，以此來達到提高整個事業(yè)單位財務服務質(zhì)量的目的。為此，事業(yè)單位財務工作當務之急是，結合單位的實際需要，進一步規(guī)范財務服務制度，將服務環(huán)境、效果、效率等方面納入到考核標準中，并按照服務標準嚴格執(zhí)行，對待每一位財會人員均應當統(tǒng)一視之。同時，財會人員也需要結合標準，定期根據(jù)自身和同事的工作情況進行對比，查漏補缺，從根本上快速提升服務標準。

三、建立和完善財務服務工作評價、監(jiān)督機制

服務質(zhì)量的高低與財會人員的能力和服務有著直接聯(lián)系。財會人員能否快速無誤地進行業(yè)務辦理，對判定財務服務質(zhì)量有著決定性的作用。為此，應結合財務人員工作的嫻熟性、政策執(zhí)行的公正性以及服務承諾的執(zhí)行情況等要素建立起完善的服務評價標準，同時在事業(yè)單位上下開展全面的財務工作服務評價活動，定期對財務工作服務提出意見建議，對財會人員的服務情況進行掌握，并針對問題限時整改。同時，還可通過增設意見箱，邀請單位監(jiān)察和審計等部門進行全程把控等方式形成財務服務工作評價、監(jiān)督的網(wǎng)絡，使財務工作在陽光下運作，使服務質(zhì)量得到激發(fā)。

四、以財務系統(tǒng)建設為突破口，搭建完備的服務平臺

1.通過財務系統(tǒng)建設搭建信息化宣傳平臺。積極構建財務部門網(wǎng)絡平臺，并利用這個媒介將各項財務制度、政策要求以及報銷結算等相關信息公布開來，使單位上下能夠準確及時的掌握財務工作的變動，進而使他們在進行報銷等工作時能夠更加準確地進行材料的準備，并且按照相關流程落實工作，促使各部門自動自發(fā)地配合財務工作服務。

2.建設財務管理系統(tǒng)，實現(xiàn)預算控制。財務部門根據(jù)單位的實際需要，搭建屬于單位的財務系統(tǒng)，并通過系統(tǒng)對各部門的預算進行實時控制，在系統(tǒng)運作中，將各部門的項目預算和經(jīng)費使用、科目核算三大項目結合起來管理，更加便于財務部門對預算進行控制。也更加便于財務部門對預算項目的監(jiān)控把握，使預算指標使用情況及結余情況能夠清楚明了。

3.利用系統(tǒng)開通財務服務熱線或網(wǎng)上在線服務功能。通過網(wǎng)絡平臺開通財務報銷咨詢以及網(wǎng)上預約服務等功能，使財務工作服務質(zhì)量再上臺階，結合現(xiàn)代的科技手段，使業(yè)務繁忙的工作人員能夠及時地進行費用報銷，不僅能夠達到節(jié)約時間的目的，同時也能夠有效提高財務工作效率。

五、為單位提供全方位的財務政策和溝通服務

財務工作服務的最終目標就是為單位提供全方位地服務，因此，財務部門按照單位的需要，充分發(fā)揮職能效用，積極為上級主管、領導以及相關部門提供最可靠的財務信息，使他們掌握第一手的信息，及時對單位的發(fā)展獻計獻策，最大限度地為單位的發(fā)展提供最大化的服務。