一本實用的質(zhì)量管理工具和方法的書——《持續(xù)成功的管理——ISO 9004：2009標準解讀及相關(guān)的現(xiàn)代企業(yè)管理理念與方法》

張 莉

企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境都是不斷變化的，持續(xù)成功對于一個企業(yè)來說并不容易。只有通過對組織環(huán)境認識以及作相應的改進和／或創(chuàng)新的學習和運用，才能實現(xiàn)組織的有效管理，從而獲得持續(xù)成功。也就是說，組織是否具有長期地和均衡地滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望的能力，是實現(xiàn)持續(xù)成功的關(guān)鍵。

制定ISO 9004的目的是幫助組織獲得成功。ISO 9004：2009《組織持續(xù)成功的管理 一種質(zhì)量管理方式》“為任何處于復雜、要求嚴格以及不斷變化的環(huán)境下的組織實現(xiàn)持續(xù)成功的管理提供指南。”其提出了“持續(xù)成功”和“組織環(huán)境”兩個新定義；更多地引進了卓越績效準則的內(nèi)容；推薦采用自我評價的方法，以識別自身的強項與弱項，從而尋找改進和創(chuàng)新機會；從更廣闊的視角為管理者提供有效的管理方法。

《持續(xù)成功的管理——ISO 9004：2009標準解讀及相關(guān)的現(xiàn)代企業(yè)管理理念與方法》一書的具體內(nèi)容包括：

● ISO 9004：2009 的 特點、主要變化、條款理解與應用，相關(guān)的日本工業(yè)標準JIS Q 9005簡介，實施ISO 9004與追求卓越。力圖幫助使用者正確領(lǐng)會標準的內(nèi)容，掌握標準內(nèi)容的本質(zhì)和理解給出的理念、工具與方法。

● 八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)容、實施要點、關(guān)鍵收益和應用要點。

● 使命、愿景、核心價值觀、戰(zhàn)略、關(guān)鍵績效指標的定義、作用、制定的原則以及國內(nèi)外的一些優(yōu)秀案例。

● 風險管理的框架、相關(guān)標準、原則、過程、實施與應用。

● 標桿管理的原則及標桿的確定，標桿管理的應用與操作，應注意的問題，以及標桿管理的成功案例。

● 自我評價的方法，日本工業(yè)標準JIS Q 9006簡介，質(zhì)量管理體系成熟度自我評價的流程、方法和案例。

● 學習型組織的內(nèi)涵與特點、五項修煉、文化鏈管理，企業(yè)文化建設，學習力與組織成功，學習型組織建設中的問題處理。

● 知識管理與創(chuàng)新的重要性，企業(yè)文化管理與創(chuàng)新，創(chuàng)新時效與時間管理，領(lǐng)導力與創(chuàng)新。

讀者通過使用本書，不僅可以理解和掌握標準內(nèi)容，還可以掌握相關(guān)的管理工具和方法。是一本非常實用的管理書。