油氣企業營銷管理信息系統設計與應用——以中國石油西南油氣田公司為例

杜奇平 張川 吳 清 田 其

（1.中國石油西南油氣田公司營銷處，四川 成都 610051；2.中國石油西南油氣田公司華油集團，四川 成都 610017）

0 引言

在21世紀信息時代，營銷管理專業化的實施需要有能及時、簡便和準確地反映營銷業務管理成效的現代化管理工具。在國內油氣行業沒有相應管理系統建設經驗可供借鑒的情況下，中國石油西南油氣田公司（以下簡稱“油氣田”）營銷部門將營銷業務管理需求與IT信息技術相結合，建立了油氣田特有的油氣營銷業務管理信息系統［1-3］。該系統在近12年的油氣田營銷管理工作中發揮了重要作用，獲得了較好的應用效果，已經成為油氣田營銷部門管理日常營銷業務不可缺少的工具。筆者擬就油氣田營銷管理信息化設計與應用作一介紹。

1 油氣田營銷管理信息化建設的必要性

油氣產品具備特殊的自然和產業屬性，在油氣田產銷平衡和市場平衡難度越來越大的管理背景下，油氣田營銷管理難點主要有5個方面：① 營銷管理業務多元、復雜和瑣碎化，形成了市場、合同、用戶、計劃、供應、銷售、價格與收款等業務管理類型；② 營銷管理理念隨市場供需形勢的變化而不斷擴展和變化；③ 營銷部門管理的數據與信息堆積如山，難以及時共享和訪問，造成對市場的反應滯后；④ 手工處理大量報表和資料的時間過長，效率低且出錯率高；⑤ 國內同行業基本無成熟的信息化管理手段與應用經驗可借鑒。要解決上述難題并提高油氣營銷管理的效率和水平，油氣田營銷管理信息化建設是必由之路。

油氣田營銷管理信息化系統建設需要達到以下要求：① 有效規范與統一營銷業務管理標準；②搜集各類營銷管理數據；③ 有效管理與應用營銷業務數據；④ 將營銷數據轉化為管理知識與成果。

2 油氣田營銷管理信息系統設計

油氣田營銷管理機構設為三級，即公司、廠礦以及作業區營銷部門。日常營銷業務運營模式是三級運作，公司級營銷部門集中管理，從管理信息系統建設涉及的業務需求、軟硬件網絡、系統結構與服務支持4個方面考慮，適合油氣田營銷業務三級運營模式的系統架構設計主要表現在以下幾方面。

2.1 管理信息系統的業務架構設計

企業業務管理信息系統建立一般采用3種業務架構設計原理，一是客戶端／服務器（C／S）結構，二是三層（N層）結構，三是基于Web的三層（N層）結構。油氣田營銷管理體系分為三級，具體為公司級營銷部門1個、二級營銷部門11個和三級營銷部門40多個，還有500多個井站等現場作業單元。

結合油氣田營銷業務和管理體系特點，油氣田營銷管理信息系統選用了基于Web的三層（N層）結構的系統體系架構設計原理。運用基于NET技術的Web三層技術架構，實現集中統一管理，減少系統維護的工作量，降低系統建設總體投資水平和運行維護費用。整個系統采用三層結構，具體由客戶端、應用服務器和數據庫服務器3部分組成。同時，應用系統的層次結構又劃分為用戶表示層、業務邏輯層、數據服務層。業務邏輯層與用戶表示層、數據服務層完全分離。業務邏輯層被所有客戶端共享。中間層（應用服務器和業務邏輯層的中間組件）是整個系統的核心，為系統提供事務處理、安全控制服務，為滿足不同數量客戶端的請求而進行性能調整。不同的業務邏輯封裝為不同的應用組件，從而使客戶端在請求某種應用服務時，只需與Web應用服務器上封裝的這個業務邏輯的應用組件通信。

系統業務架構設計如圖1所示。

圖1 系統業務架構設計示意圖

2.2 管理信息系統的應用架構設計

油氣田營銷管理信息系統以事前計劃到事中控制再到事后分析（PCA）為設計的核心思想，構建了以公司級營銷部門為中心的多層次營銷管理應用架構，通過豐富的工具和方法的有機整合并提供貫穿油氣營銷管理全過程所需的信息，使油氣田對所屬各單位的油氣產、購、輸、銷情況與貨款回收狀況了如指掌，實時在線分析和系統運作提高了營銷業務整體的運作效率。

系統應用架構的3個層面見圖2。

圖2 系統應用架構設計示意圖

圖2表明，從上往下，是營銷決策和管理的分解過程，確保營銷管理任務有效而快速地執行；從下往上，通過基于數據的實時采集、匯總與上報，發現營銷日常管理執行過程中存在的問題，實時對營銷決策和管理目標進行調整，確保營銷日常管理能夠快速地作出反應。

2.3 管理信息系統的功能模塊設計

油氣營銷管理信息系統功能涵蓋用戶管理、計劃管理、監控管理、銷售管理、收款管理、市場開發管理、合同管理等20多個管理模塊，子功能項達到79項，日處理營銷數據193萬多條，月處理營銷數據5 805萬多條，年處理營銷數據70 630萬余條；并能自動生成報表14大類70余張，還能按照系統用戶要求組合生成需要的報表。

管理信息系統總體功能架構如圖3所示。

圖3 系統功能架構示意圖

3 油氣田營銷管理信息系統的應用效果

油氣田特有的營銷管理信息系統在日常管理工作中發揮著重要的作用，已成為營銷部門、營銷業務人員及其管理者有效的管理工具與助手，方便了營銷業務，其應用效果主要體現在以下5個方面。

3.1 營銷業務全面信息化，系統功能實現了集成化

營銷管理信息系統集客戶管理、計劃管理、合同管理、銷售管理、收款管理、營銷監控、營銷分析、市場開發、終端銷售、客戶關系管理、價格管理與綜合文檔管理等業務管理功能于一身，大量的業務工作由系統自動完成，操作過程方便和簡潔。

3.2 統一了信息數據采集源頭

各項業務數據構成業務管理信息系統所需的信息源，信息源混亂，信息系統功能將成為擺設。因此，信息系統從開始建設就抓住營銷業務數據的源頭出處，規范數據采集職能，使其分工明確。如日產與月產氣量數據由作業區采集，廠礦單位審核上報，公司級營銷部門作最后匯總。同時，為了解決數據重復錄入的問題，系統建立了數據采集平臺，各類數據只需錄入一次即可，這樣大大提高了工作效率，減少了工作量。

3.3 銷售計劃管理功能實現了流程化

銷售計劃管理是油氣田營銷管理工作中優化油氣資源配置的重要環節。按照科學和嚴謹的油氣銷售計劃管理流程，系統從計劃制定→計劃上報→正式計劃擬定→計劃下達→執行監控→執行情況分析等方面進行了系統功能管理。如建立計劃編制流程，計劃由作業區填寫，廠礦級銷售部門上報，公司級營銷部門自動接收建議計劃并編制正式計劃，完成后下發到各廠礦單位和作業區，其銷售計劃報表自動生成，無須再重新錄入。同時，系統提供銷售計劃中長期和短期預測的多種算法，協助管理人員提高計劃管理的科學性、準確性和調控能力，以優化配置油氣資源。

3.4 全天候監控預警，提高了銷售行為和管理決策的及時性和準確度

在瞬息萬變的市場環境中，決定營銷成敗的因素在于重新審視、設計和管理本單位的核心業務。系統監控功能可以對銷售過程中的計劃、合同、銷售、收款等情況進行全程監控和預警，幫助用戶尋求達到銷售利益最大化的途徑。協助用戶科學調整營銷策略和措施，增強營銷業務“敏捷處理”能力，通過油氣最優分配方案提供的分配算法，可以為營銷管理者提供最佳的銷售方式，從而使營銷行為和效益達到最優化。

3.5 靈活編制和定制報表的功能，體現了營銷業務報表的易用性

系統在營銷報表編制方面表現的功能非常強大與靈活，建立了計劃、合同、銷售、收款、監控等幾十類報表供管理者使用。同時，提供特有的報表定制功能，管理者不僅可以對報表的外觀進行設計，還可以設定報表內部數據的計算方法。另外，所有的系統報表和資料均可導入Excel進行個性化分析與再加工，以滿足用戶的更多要求。如此豐富的報表管理功能，使管理者對營銷情況一目了然，并可對各業務環節實時進行嚴格控制。

4 結束語

基于油氣營銷業務管理流程化和量化的油氣田營銷管理信息系統實施后，實時業務信息的觸角延伸至作業區和站場，每天的計劃、銷售、收款等業務情況得以及時反饋，極大地提高了油氣田營銷部門業務管理的水平。

［1］張增軒.天然氣營銷管理模式的幾點思考［J］.中國總會計師，2006（9）：51-53.

［2］唐宗文，劉巍.實現川渝地區天然氣產運銷協調管理的主要措施［J］. 天然氣工業，2009，29（3）：110-113.

［3］陳競.基于數據挖掘技術的零售業精確營銷應用研究［J］.中國市場，2010（14）：16-18.