營業廳進小區省錢又利民

本刊記者 | 孫永杰

近日，有媒體建議三家電信運營商應將目前各自的營業廳共建共享，如果有可能，甚至可將此做法延伸到已有的渠道。筆者看到此報道腦海中首先浮現的是各運營商每年都要爆發的校園用戶爭奪戰的亂象，實難想象如果真的將三方集中到一個營業廳，為了爭奪用戶會呈現出何等景象。

不過該建議的出發點是好的，共建共享首先可以減少各自營業廳的建設費用，要知道現在營業廳的選址成本非常高，尤其是在北京、上海等寸土寸金的地方。但他們沒有考慮到隨之而來的問題，就是三家運營商若共建共享一個營業廳，那必然會出現位置好壞之爭，并帶來成本分攤的扯皮。還有就是營業廳的選址問題，三家能否達成一致也極易引起沖突，如果三方未達成一致，或有一方或兩方不同意加入，那么這個營業廳還建否？如果不建，勢必出現服務空間的缺失；如果建，又有悖于之前共建共享、節約成本的初衷。

這些還只是共建共享初期可能遇到的問題，一旦運作起來不可控的因素更多。其實費用的分攤和選址等還是小事，筆者最擔心的還是三家運營商同在一廳提供服務是否更易重演類似校園用戶惡性爭奪的情景。

其實，像北京、上海等城市同時也是小區和人口居住密度集中的地區，但在這些居民小區里卻很難找到提供電信服務的營業廳。眾所周知，運營商電子渠道的發展分流了部分之前去營業廳辦理電信相關業務的用戶，但仍有部分用戶，尤其是小區中的中老年用戶，仍習慣于使用傳統的渠道，他們正是對于實體渠道需求最迫切的群體。但從目前看，多數的小區并未為這個消費群體建立營業廳，提供便利服務。

目前出于業務的考慮，運營商的多數營業廳都建在市中心或繁華的鬧市區、商業區等，而在小區建立營業廳，除了上述體現電信企業服務意識、方便用戶之外，其建設成本也相應偏低。

基于此，運營商將營業廳搬進小區，既方便了用戶，又降低了成本，可謂是一舉兩得，又何樂而不為呢？