以『三窗』為『助推器』塑造真情為民滿意形象

以『三窗』為『助推器』塑造真情為民滿意形象

營(yíng)口市站前區(qū)在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，緊扣“為民服務(wù)上水平”主題，立足窗口單位服務(wù)行業(yè)實(shí)際，以競(jìng)賽、評(píng)議、下訪等形式，打造了“素質(zhì)之窗”、“滿意之窗”、“便民之窗”，實(shí)現(xiàn)了窗口服務(wù)單位為民服務(wù)水平、窗口工作質(zhì)量和群眾滿意度“三提升”，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成為擦亮“窗口”形象建設(shè)的“助推器”。

一是在“崗位”上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，建設(shè)“素質(zhì)之窗”。為提升窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)能力，爭(zhēng)當(dāng)為民解難能手，全區(qū)在50多個(gè)窗口單位積極開展了“深化崗位練兵，提升業(yè)務(wù)能力”競(jìng)賽活動(dòng)。堅(jiān)持“缺什么補(bǔ)什么，弱什么練什么”的原則，廣泛開展了“比技能、比創(chuàng)新、比奉獻(xiàn)”競(jìng)賽和“接待一批辦事群眾、參加一次應(yīng)急處置、處理來(lái)訪群眾來(lái)信、撰寫一份調(diào)研報(bào)告、主講一課業(yè)務(wù)知識(shí)”的比武活動(dòng)，各窗口單位在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中培育了一批攻堅(jiān)強(qiáng)手、干事好手、全能選手。同時(shí)，各窗口服務(wù)單位還積極組織開展了“學(xué)傳統(tǒng)、增意識(shí)、長(zhǎng)才干”和“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)”等主題討論活動(dòng)，邀請(qǐng)老干部講歷史話傳統(tǒng)，組織窗口黨員述說(shuō)工作感悟，聽取信訪群眾提要求訴真情，真正提升了窗口單位整體隊(duì)伍素質(zhì)。

二是在“評(píng)議”中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，打造“滿意之窗”。全區(qū)積極開展窗口服務(wù)單位群眾評(píng)議活動(dòng)，以多種評(píng)議渠道推動(dòng)提高為民服務(wù)水平。全區(qū)積極組織廣大黨員干部、社區(qū)干部、人大代表、政協(xié)委員、監(jiān)督員和居民群眾等1000多人，對(duì)50多個(gè)窗口單位開展了“千人評(píng)窗口”活動(dòng)，促進(jìn)了窗口服務(wù)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變；各窗口單位積極開展了問(wèn)卷征求意見活動(dòng)，在接待服務(wù)群眾的同時(shí)，向群眾提供征求意見問(wèn)卷，接受群眾評(píng)價(jià)；在站前黨建網(wǎng)和政務(wù)網(wǎng)上開通了留言、微博、公開郵箱、網(wǎng)絡(luò)聊天室，同時(shí)搭建熱線電話、短信服務(wù)平臺(tái)，開門接受群眾評(píng)議，促使窗口單位增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)；設(shè)計(jì)制作了“滿意窗口評(píng)議票”下發(fā)給居民群眾，并進(jìn)行回收、匯總，廣泛征求群眾意見和建議。

三是在“下訪”中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，開通“便民之窗”。全區(qū)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中積極開展了大走訪活動(dòng)，各窗口單位主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、老干部老黨員、群眾當(dāng)中，以聊天、發(fā)放征求意見卡等形式征集群眾反映的問(wèn)題。在走訪活動(dòng)中，司法、衛(wèi)生、信訪等各部門主動(dòng)開展上門服務(wù)活動(dòng)。司法部門在走訪中為群眾進(jìn)行法律知識(shí)咨詢37起，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題25件；衛(wèi)生部門在走訪活動(dòng)中，對(duì)老干部、老黨員和困難群眾進(jìn)行綠色健康體檢活動(dòng)，并針對(duì)群眾實(shí)際情況進(jìn)行飲食安全、衛(wèi)生保健、合理用藥等方面的講解，同時(shí)發(fā)放健康宣傳資料600份，為走訪的每個(gè)群眾建立了健康檔案進(jìn)行跟蹤回訪；信訪部門積極開展了“帶案下訪”活動(dòng)，深入一線為民服務(wù)，針對(duì)征地拆遷、勞動(dòng)社保等群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，派出三支信訪小分隊(duì)，深入社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等一線，將群眾反映的問(wèn)題記錄在案，向居民群眾實(shí)行5天制承諾辦公。

（營(yíng)口市站前區(qū)委組織部供稿）

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