網商誠信評價信息系統的構建研究①

誠信既是立人之本，也是經商之魂，在當今網絡時代顯得尤為重要。據CNNIC發布的《互聯網發展及誠信狀況熱點數據》顯示：35.2%的網民對目前的互聯網誠信狀況感到不滿[1]。因此，關注網商誠信問題，不僅有助于提高網民對網上交易的信任度，也能為電子商務行業的健康高速發展帶來新的契機。為此，本文在既有的評價體系基礎上，開展網商誠信評價信息系統的構建研究，力圖為全面地評價網商的誠信狀況，提供一個實用工具與手段。

1 網商誠信評價指標體系的確定

1.1 網商誠信的定義

網商，是指在互聯網網上銷售商品(有形和無形商品)的商人，包括廠商、批發商、零售商和服務提供商等。網商誠信，是指網商把誠信滲透到企業的經營管理的各個環節，規范自身的經濟行為，建立公正的利益運行機制。電子商務是一個基于虛擬環境的商業模式，消費者與網商之間必須基于誠信才能進行交易。

網商誠信評價是指根據一定的評價指標，使用科學的方法，通過可靠的評價途徑，收集大量的信息，對網商的誠信狀況及誠信水平作出評價的過程。網商誠信評價由其誠信評價原則、評價指標和方法、評價模型和誠信評價途徑四個方面組成。

表1 網商誠信評價體系權重表

1.2 網商誠信評價體系

在本人先前的研究中，按照誠信的保障能力和誠信的管理能力兩大方面，利用層次分析法，設計出以下的網商誠信評價體系(見表1)。實際評價中，根據網商各項指標的得分，使用模糊評價法，按最大隸屬度準則，以其最大值對應的等級作為被評價對象的綜合評價等級[2]。

2 網商誠信評價信息系統的建設

2.1 網商誠信管理信息系統的功能設計

為了實現對網商的誠信狀況進行科學有效的管理，本系統設計了以下功能：

2.1.1 系統登錄界面

系統的登錄界面是本系統的首界面，此界面包括兩個內容：一是用戶名，二是密碼。用戶在進入系統前必須輸入正確的用戶名和密碼。同時設置三個不同的權限：一個是游客權限，僅可以在系統內瀏覽、查閱商家誠信得分；一個是注冊用戶，游客可在登錄界面中點擊注冊按鈕注冊成為注冊用戶，該用戶除了游客的權限外還可進行投訴與申訴；最后一個是系統管理員權限，擁有絕對權限，負責上傳、修改個人信息、誠信記錄及整個系統的維護和管理。

2.1.2 對網商基本信息進行維護

添加網商誠信記錄的前提是要有網商基本信息。網商基本信息不是一成不變的，可以根據實際情況進行添加、更新、刪除等操作。

2.1.3 對網商誠信進行誠信評分

對網商誠信記錄進行誠信評價是整個誠信評價管理信息系統的主體部分。它的具體實現依靠先前設計的評價方法，由計算機系統自動化運算，得出計算結果并將之保存。

2.1.4 對網商誠信評價結果進行利用

消費者、網商能夠對誠信記錄、誠信分值進行查詢、排序、對比等操作。對消費者而言，這些信息可以作為是否購買對應網商商品的依據；對網商而言，能對其起到誠信警戒的作用。

2.1.5 數據庫實時更新

系統管理員能夠及時更新數據庫的數據，并實現與工商局、稅務局、統計局等數據庫的對接，保證數據的時效性和準確性。

2.1.6 提供互動平臺

消費者對消費過程有任何不滿意，可通過系統的“買家投訴”途徑投訴；商家對消費者的投訴有任何問題也可通過系統的“商家申訴”途徑進行申訴，達到互動的效果，促進網上消費的健康發展。

2.2 網商誠信管理信息系統的開發環境與設計流程

系統設計分別采用Microsoft公司的關系數據庫管理系統SQL Server和開發語言C#。系統的總體結構可用層次圖(Hierarchy Chart，簡稱HC圖)來表示(見圖1)，共分3個層次，包括登陸、數據錄入、信息查詢、數據庫更新、互動平臺和退出六大部分。

圖1 系統設計流程圖

3 網商誠信管理信息系統的應用

3.1 系統登錄

進入登錄界面后，選擇用戶名。系統設置了三種權限：管理員、注冊用戶以及游客(見圖2)。其中管理員和注冊用戶需要輸入密碼才能進入，游客則不需要輸入密碼即可進入系統。注冊用戶和游客對于數據錄入下的菜單項沒有權限，當單擊數據錄入下菜單項時，系統會有窗口提示。

圖2 系統登錄界面(注冊用戶登錄)

3.2 對網商基本信息進行維護

管理員進入系統后能夠對網商的基本信息進行添加、刪除、更新等操作(見圖3)，系統管理員必須給每個商家提供一個唯一的商家代號。在輸入基本信息過程中如果商家代號存在，系統自動提示“該商家已存在，以下信息將更改該商家的基本信息。”

圖3 商家基本信息錄入

3.3 對網商誠信進行誠信評分

管理員進入系統后選擇“數據錄入”—“商家誠信得分計算”，輸入各項分數，單擊“計算總分”按鈕。系統根據各項指標的權重及計算公式自動計算結果，并自動判定誠信狀況，系統將誠信狀況分為守信、基本守信、失信、嚴重失信。單擊“提交”即可存入數據庫。

當系統管理員輸入商家代號時，如若系統已保存該商家的基本信息，則在“企業名稱”中會自動顯示對應的企業名稱；如若沒有該商家的基本信息，則無法提交誠信得分信息。

3.4 對網商誠信評價結果進行利用

單擊“信息查詢”—“個體誠信得分查詢”，可按照 “所屬行業”、“所屬地區”、“企業名稱”、“誠信狀況”、“商家代號”等指標查詢。

單擊“信息查詢”—“誠信得分排名查詢”，單擊“查詢”按鈕可列出所有商家的誠信得分狀況及排名。也可按照“商家代號”、“所屬行業”、“所屬地區”、“企業名稱”、“誠信狀況”等指標查詢特定商家的誠信狀況信息及名次(見圖4)。

圖4 誠信得分排名

3.5 數據庫實時更新

系統實現了數據庫的對接。選擇“數據庫更新”菜單項，可看到系統可以實現與工商局，稅務局，統計局等的數據庫對接，保證數據的準確性和時效性。

3.6 提供互動平臺

由于網上消費的信息不對稱性以及商家的服務等問題，消費者單擊“互動平臺”—“買家投訴”，輸入各項信息，即可實現投訴。商家單擊“互動平臺”—“商家申訴”，也可就該投訴申訴(見圖5)。

4 結論與展望

本文通過網商誠信評價體系，構建出網商誠信評價信息系統，可以幫助網上消費者和管理者更加客觀、全面了解某一網商的誠信水平。此外，基于網商誠信建立起的管理信息系統，既有利于保障消費者權益，又有利于網商的發展，還有利于電子商務良好氛圍的形成，具有較強的現實意義和實用價值。本文對網商誠信評價信息系統的構建是一種嘗試，因為要將其實際應用，還需要在功能架構、數據收集、系統管理等方面作出探索，在與工商、稅務等部門數據的實時連接中也需要有更多的技術及管理支持，我們將在后續的研究中作出進一步探討。

[1] 傅春榮.CNNIC“站點衛士”構建網絡誠信體系[N].中華工商時報, 2008.07(006).

[2] 羅谷松.網商誠信評價體系的構建研究[J].商場現代化,2011.