華東師范大學統籌規劃助力數據中心管理

文/趙春 盧蓓蓉

隨著信息技術的高速發展，信息化在高校中的應用程度越來越高，已經全面滲入到高校的教學、科研、管理與生活服務之中，教師與學生對信息化的依賴也達到了相當高的程度。與此同時，作為數字化校園各種業務的提供中心、數據處理中心、數據存儲和數據交換中心，數據中心亦面臨著前所未有的挑戰，也越來越受到高校信息化領域的學者、主管及工作人員的重視。

現狀及困難

1. 華東師大數據中心現狀

公共數據庫是華東師大建設數據中心的重要抓手，是實現統一利用校內管理、教學、科研等各類公共信息的一站式整體解決方案，其硬件平臺架構如圖1所示：

圖1 華東師大公共數據庫硬件平臺

業務系統的WEB服務統一通過F5發布到校園網，所有業務系統的數據均存放安裝于富士通小型機的OracleAC上，而業務系統的程序及數據庫的文件則集中存放在E3000存儲上。

公共數據庫的軟件平臺架構如圖2所示：

秉承集中式理念，公共數據庫軟件平臺集成了包括教學、科研與管理的各個核心業務系統，集中管理角色、權限與人員的對應關系，同時在數據庫中集中存儲各個業務系統的數據。

數據中心的人員分工職責基本按照了軟硬件平臺的分割規律，其中兩位工作人員總體負責硬件平臺的規劃與運維，其余工作人員每個人負責一部分業務系統的全生命周期的運維。

2. 存在的困難

華東師大數據中心經歷了多年的發展，在取得一系列成績的同時，其自身存在的問題也隨著技術的不斷發展、用戶需求的不斷提高而逐漸突顯。

在管理層面，部分單位往往自行開展業務系統建設，在項目建設中后期碰到難于自行解決的問題時方才轉向數據中心，要求數據中心給予配合或者接管其信息化建設項目；在這種情況下，由于數據中心沒有參與前期設計及調研，給后期的建設及運維帶來了諸多隱患。另外還存在兩個常見困難，跨部門協調導致效率不高及業務部門領導更迭導致項目重大變更，這兩類困難都極有可能導致信息化建設項目的中斷。

在基礎設施平臺層面，華東師大數據中心的機房建于2002年，經過10年的運行與使用，目前在面積、供電、功率、散熱等諸多指標均遭遇瓶頸。數據中心所用的服務器主要是小型機，其日常管理有一定難度，其性能與主流PC服務器的距離越來越大，但是購買維保的成本卻逐年升高。數據中心的存儲容量極為有限，難以面向全校師生提供資源服務。

圖2 華東師大公共數據庫軟件平臺

在軟件平臺層面，經過10年的不斷建設，當前在線業務系統的體量非常龐大，每個合作伙伴均會有自身的技術框架體系，而合作伙伴的工作人員常常每隔一到兩年即更換一批，以上種種因素給數據中心的運維工作帶來了巨大的壓力。

在人員隊伍建設層面，數據中心的人員隊伍長期以來保持著15~20人的規模，疲于應對校內師生越來越多的信息化需求，直接導致了分工過粗、專業化不足的缺陷。同時，數據中心工作人員在人員編制、職稱晉升方面存在著一定的困難，因此人員隊伍也有較高的流動性。

建設措施

1. 制定規劃，明確目標

2011年4月，數據中心制訂了《華東師大信息化建設中長期發展規劃》，明確了數據中心建設的重心從基礎設施及業務系統建設逐漸轉移到信息化應用的推廣和應用服務的改善，數據中心建設的目標從建設和完善信息化環境、為行政管理提供數字化平臺逐漸轉移到以信息技術對學校教學、科研和管理流程進行全方位的改造，面向師生提供一站式綜合信息服務，進一步提升學校實力。

2. 多方走訪，定向服務

自2011年9月，數據中心定期走訪校內重點單位，去傾聽他們對信息化建設的需求及建議。同時，數據中心每位工作人員均專門對口部分院系部門，與其中的老師建立直接聯系，解決他們在信息化應用中碰到的問題。通過上述兩個途徑，與校內用戶主動建立積極溝通的渠道，增進對其信息化需求的了解，增強在其信息化建設中的影響力，從而建立并維持數據中心在全校信息化建設中的主導地位。

3. 遞次投入，更新設備

承載著數據中心核心業務的小型機，因維護成本過高，而其穩定性的優勢則可以通過集群HA的方式達成。故數據中心根據年度預算，在2011年～2012年分別采購了刀片機，用以替換小型機。預計在2013年前，將所有的業務系統從小型機中遷出。

4. 按需分級，統一存儲

數據中心已有存儲的使用年限長、剩余空間少、擴容及繼續使用的成本高，因此有必要從學校數據及資源的角度出發，制訂統一存儲的規劃。根據分布實施的原則，數據中心分別于2011年～2012年采購了大量低端存儲及部分中端存儲，完成了為已有信息化應用更換存儲的相關工作，在一定程度上提高了數據及資源的安全性。

5. 貼近業務，優化流程

數據中心工作人員投入更多的精力，在需求調研階段及在線運維階段與業務部門的工作人員就業務需求展開充分的溝通，力爭做到對業務流程最深入的了解，從而為優化流程提供個人見解，同時也在一定程度上規避了業務部門的人員變更給業務系統帶來消極的影響。

6. 掌握代碼，自主研發

合作伙伴的工作人員流動性較大，其必然會對信息化業務的建設及運維造成一定影響；同時，合作伙伴的戰略重心、經營狀況及人力資源均可能會對已有的信息化項目造成影響。為了降低以上種種不可控因素對數據中心信息化服務水平的影響，數據中心組織了一個開發小組，與合作伙伴的工程師一起參與信息化項目的研發，從而將建設模式從委托開發成功轉變成為合作開發，在很大程度上增強了數據中心對信息化服務的掌控力。

7. 多管齊下，保護數據

數據是數據中心最為寶貴的資產，數據中心采取多種手段，保障數據安全，具體手段包括：為中心機房及樓宇機房安裝溫濕度及火警監控、工作人員定期巡檢、文件備份軟件定期備份、測試環境與正式環境分開管理、校園網與業務系統內網分開管理、業務系統及數據庫系統均部署集群與數據庫定期備份等。

8. 多路并舉，交換數據

數據中心應用了數據導入導出、ODI及Web service等多種技術手段，建成了一個可以根據需求定制、靈活擴展的數據交換平臺，為校內各個應用系統提供數據交換服務。

9. 多方協同，建設隊伍

數據中心工作人員與助管、社團成員及合作伙伴工程師等一起，結合工作實踐積極開展學習，不斷提升自身業務水平。同時，還從助管、社團成員及合作伙伴中吸收合適的成員，將其納入到數據中心中來。另外，數據中心為每一個崗位設置了AB崗。在發展壯大隊伍的同時，盡量避免人員流動給工作帶來消極的影響。

建設后續工作

1. 確立CIO機制

學校設置CIO職位（可以考慮以副校長兼任），負責數據中心建設與管理在內的信息化建設工作。從管理機制上有所創新及突破，可以為數據中心的建設帶來良好的機遇與成功的保障。

2. 聘請專業機構改造數據中心機房

當前數據中心機房難以應對后續蓬勃發展的信息化建設需要，而數據中心的特質對所在的建筑體提出了前所未有的需求，包括溫度、濕度、潔凈度、電磁場強度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質量、振動、防雷、接地、承重、層高、平面規劃、負荷密度、能耗、高可靠性等，這些需求都可從相關行業規范里查閱得到，但是一般的建筑設計單位對此普遍陌生。因此，由專業設計公司承擔數據中心機房的改造是專業化建設的的必然要求。

3. 制訂高校數據標準與信息化建設評估標準

制訂高校數據標準體系，將極大降低業務系統的建設、整合及運維的復雜度，也是信息化建設良序發展的重要基礎和重要里程碑。

高校信息化建設一直以來有著建設成本高、產出難量化的困境，只有制訂高校信息化建設評估標準，才能夠準確的評價信息化建設對學校的貢獻，才能將信息化建設可持續的開展下去。

4. 進一步推進數據審計

數據審計要解決的問題是知曉誰、什么時間、利用什么手段、把哪些數據、從什么值修改為什么值。數據審計是數據中心運行分析和責任追究的重要手段，可以有效的震懾惡意修改數據的有害行為，同時可以對數據中心運行錯誤的爭端提供準確的依據。

數據中心已實施了用戶管理、增刪改查留日志及部署堡壘機等措施，但是這些工作仍然比較零散，沒有構成一個完整的體系，數據中心將在近期開展專項工作，整體提升數據中心的數據審計水平。

5. 進一步推進虛擬服務器、虛擬桌面及虛擬應用

自2011年以來，數據中心依托Vmware的ESX，為全校師生提供了近200臺虛擬服務器；2012年6月，數據中心采購了Citrix的虛擬桌面及虛擬應用，將在近期完成服務的部署及推廣應用。

6. 以用戶為中心重塑工作流程

自2012年9月開始，數據中心改變了既往按業務系統劃分工作職責的傳統，將工作流切分為與用戶直接接觸的前臺及不與用戶直接接觸的后臺。從更深層面來看，這標志著數據中心工作所圍繞的核心從業務系統（或職能部門）轉移到了最終用戶（全校師生）。

對數據中心未來的展望

1. 服務導向

服務是數據中心開展上述所有工作的唯一宗旨。數據中心通過為全校師生提供更大范圍、更高水平的信息化服務，可以強化信息技術的應用、提升用戶的信息化素養、協助用戶開展教學與科研，最終助力提升學校核心競爭力。

2. 創新與整合

數據中心當前處于內涵建設的關鍵轉型期，需要更加貼近用戶、貼近師生，在機制與制度上尋求創新。同時，在學校層面力爭實現在資金投入、項目建設、資源共享等方面的整合，增強信息化建設的整體性，進而樹立數據中心在信息化建設方面的決策權威。

3. 云數據中心

應用已有的云計算技術，將已有的計算資源、存儲資源、服務資源逐步遷往云端。一方面降低運維的復雜度，將隊伍的精力更多的投入到直接面向用戶的服務；另一方面，也可以更集約的利用資源，降低整體的運營成本。