后勤保障單位持續(xù)推進精細化管理的實踐與思考

劉功斌

（中國石化集團江蘇油田分公司井下作業(yè)處，江蘇 揚州 225265）

后勤保障單位持續(xù)推進精細化管理的實踐與思考

劉功斌

（中國石化集團江蘇油田分公司井下作業(yè)處，江蘇 揚州 225265）

生活后勤系統(tǒng)職工服務意識淡薄、服務質(zhì)量不高，職工隊伍結(jié)構(gòu)復雜、技術(shù)素質(zhì)參差不齊，基礎管理不平衡、管理水平有差異決定了推行精細化管理的必要性。在生活后勤系統(tǒng)推行精細化管理，應從強化制度入手，著力實現(xiàn)管理制度的精細化；從優(yōu)質(zhì)高效入手，著力實現(xiàn)服務工作的精細化；從追求實效入手，著力實現(xiàn)管理手段的精細化；還要考慮思想觀念、基礎管理、黨建工作與推行精細化管理的關(guān)系。

后勤保障；精細化管理；思想觀念；制度建設

中國石化江蘇油田分公司井下作業(yè)處綜合管理站是集生活服務、零星維修、物品采購、衛(wèi)生防疫等職能為一體的綜合性后勤單位，工作特點是“小、碎、雜、急”，點多面廣，戰(zhàn)線長。作為生活后勤服務單位，如何圍繞“加快有效發(fā)展，構(gòu)建和諧井下”的發(fā)展目標、“服務勘探開發(fā)，服務增儲上產(chǎn)”的共同責任、“打造作風過硬、技術(shù)精湛的拳頭部隊”的共同愿景，把“后勤無小事，事事皆落實”的服務理念植根于精細管理的全過程？筆者試就此問題談一點粗淺之見。

1 生活后勤系統(tǒng)推行精細化管理必要性分析

1.1 職工服務意識淡薄，服務質(zhì)量不高

生活后勤系統(tǒng)的部分同志工作不主動，做事等安排，沒壓力，沒動力，小事不想干，大事干不了，難事不愿干；工作只求“干完了”，不求“干好了”，“差不多”的思想較嚴重。職工服務意識淡薄，服務質(zhì)量不高決定了綜合管理站的管理必須在增強職工的服務意識，提高服務質(zhì)量的精細化管理上下功夫。

1.2 職工隊伍結(jié)構(gòu)復雜，技術(shù)素質(zhì)參差不齊

隨著井下作業(yè)處的不斷發(fā)展，生活后勤系統(tǒng)服務對象所要求的服務范圍越來越廣、服務節(jié)奏越來越快、服務方式越來越新、服務標準越來越高，要滿足這些需要，這就對職工隊伍綜合素質(zhì)的全面提升提出了更高的要求。目前生活后勤系統(tǒng)有正式工、勞務工、臨時用工等多種用工形式，其中正式工普遍年齡偏大，文化基礎薄弱，是重要崗位的主要力量；勞務工大部分是近年來新分配的技校生，他們具備一定理論文化基礎，但工作經(jīng)驗缺乏，工作熱情不太高；臨時工大多是職工家屬，從事服務行業(yè)工作時間短，服務經(jīng)驗欠缺，技能素質(zhì)偏低。職工隊伍結(jié)構(gòu)復雜，技術(shù)素質(zhì)參差不齊，決定了綜合管理站必須在提高從業(yè)人員的業(yè)務技能的精細化管理上下功夫。

1.3 基礎管理不平衡，管理水平有差異

基礎管理工作是企業(yè)實現(xiàn)中心工作的基本保障，也是反映企業(yè)管理水平高低的標尺。綜合管理站現(xiàn)有8個班組，有的班組民主意識濃、制度健全、職工士氣高、班組親和力強；有的班組在現(xiàn)場管理、執(zhí)行力、班組建設等基礎性工作比較薄弱。基礎管理不平衡，管理水平有差異決定了綜合管理站的管理必須在基礎管理的細節(jié)上下足功夫。

2 在生活后勤系統(tǒng)推行精細化管理的實踐

實施精細化管理就是要按照精確、細致、深入的要求，細化后勤管理目標、精細管理內(nèi)容、建立起內(nèi)部崗位職責設置科學、工作目標明確、管理責任落實、監(jiān)督制約有力、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)高效的管理機制。

2.1 從強化制度入手，著力實現(xiàn)管理制度的精細化

管理是企業(yè)永恒的主題，而健全落實制度、獎懲考核則是管理的基本依據(jù)與基礎。2.1.1 健全制度是前提

建立健全有效、可操作性強的規(guī)章制度制度是實施精細化管理的前提。我們從完善制度、明確程序、規(guī)范管理行為入手，深入剖析管理現(xiàn)狀，在廣泛征求職工的意見和建議的基礎上，修訂和完善了20個管理制度和2個考核標準。分類編發(fā)了《生活后勤制度匯編》和《綜合管理站服務質(zhì)量考核辦法及標準》，為精細化管理提供制度依據(jù)，使制度更具可操作性，實用性和指導性。

2.1.2 落實制度是關(guān)鍵

制度制定之后，落實制度非常重要。在執(zhí)行制度時，我們深入基層、深入班組，加強指導和幫助，及時解決執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。我們把制度作為職工一項重要的學習內(nèi)容，同時還將職工對制度的掌握程度作為對職工考核的重要內(nèi)容，激勵職工自覺學習制度。在加強制度學習時還應運用發(fā)生的諸多違規(guī)案例開展警示教育，使大家充分認識不執(zhí)行制度對單位和個人所造成的危害，從而自覺遵守制度，營造良好氛圍。

2.1.3 獎懲考核是手段

制度執(zhí)行如何，考核尤其重要。我們建立了內(nèi)部檢查獎罰制度，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，并將檢查結(jié)果與獎金掛鉤，嚴格獎懲，以保證各項管理制度的有效執(zhí)行。通過獎罰措施，充分調(diào)動了職工的工作積極性。

2.2 從優(yōu)質(zhì)高效入手，著力實現(xiàn)服務工作的精細化

提供優(yōu)質(zhì)服務是生活后勤系統(tǒng)提高工作地位、強化工作職能、提升行業(yè)水平，提升窗口形象的重要途徑；是全面貫徹落實蘇樹林總經(jīng)理關(guān)于加強“兩堂兩室”建設、服務保油上產(chǎn)的具體行動。

2.2.1 著力在樹立優(yōu)質(zhì)服務理念上下功夫

我們注意針對生活后勤職工的思想和工作實際，通過職工定期集體學習討論、個別交流談心等形式，使全體職工充分認識生活后勤是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的保障，從事生活后勤工作與從事生產(chǎn)經(jīng)營工作只是分工不同，都是為了作業(yè)處發(fā)展壯大的道理；認識到作為服務行業(yè)，工作中既沒有驚天動地的高科技，也沒有高難度的技術(shù)革新，更不能產(chǎn)生直接、明顯的經(jīng)濟效益，但就是看起來不起眼的小事同樣也關(guān)系著我處的生產(chǎn)經(jīng)營，關(guān)系著和諧井下、和諧單位的創(chuàng)建的道理，從而使職工進一步增強做好生活后勤工作的光榮感和使命感。

2.2.2 著力在加強服務的主動性、針對性和及時性下功夫

我們始終堅持基層的需要就是責任，職工滿意就是標準。為更好地服務職工，每月末，我們都主動到機關(guān)和4個大隊進行服務質(zhì)量回訪，了解在服務上存在的問題，便于及時整改。針對真武區(qū)人員復雜，礦區(qū)綜合治理難度大的特點，加強了門衛(wèi)人員管理工作，嚴格車輛出入登記制度、來訪人員登記制度、巡回檢查防范等制度的落實。

2.2.3 著力在落實崗位職責，在培育職工敬業(yè)精神上下功夫

精細管理，首要任務是培育職工強烈的責任心和敬業(yè)精神，把“讓我做”變成“我要做”，真正讓職工感到“有崗位就有責任，有責任才有動力”。生活后勤系統(tǒng)按管理流程，上至綜合管理站、下到操作工，對每個崗位的職責分工、職責定位、工作內(nèi)容、各種標準進行了確定，既明確了業(yè)務職責、又明確了QHSE工作職責，做到職責定位準確、明了、全面、細致。同時，我們強化業(yè)績考核和責任考核，在考核中做到公平、公正，從而調(diào)動每位職工的積極性、創(chuàng)造性、主動性，確保管理站各項工作的貫徹落實，職工的工作責任心和敬業(yè)精神有了一定的提高。

2.3 從追求實效入手，著力實現(xiàn)管理手段的精細化

為確保具體目標的實現(xiàn)，需要采取切實、可行、有效的精細化管理手段，追求工作落實的實效性，針對綜合管理站目標的實現(xiàn)，著重從以下幾個方面進行落實。

2.3.1 安全管理方面

我們結(jié)合“我要安全”主題活動和《食品安全法》的頒布實施，組織職工開展了以“我懂安全懂什么，我會安全會什么，我能安全能什么，我管安全管什么”為主要內(nèi)容的排查、整改、練兵活動；舉辦了食品安全法知識競賽，并結(jié)合夏季氣溫高，易發(fā)生食物中毒和季節(jié)性傳染病的特點，組織人員對各食堂進行了全面殺菌消毒和衛(wèi)生檢查，切實抓好腸道傳染病和食物中毒預防工作；主動和局防疫站聯(lián)系，善始善終地做好基層食堂衛(wèi)生許可證、食堂工作人員體檢和體檢合格證的審核發(fā)放工作。針對國內(nèi)甲型H1N1流感不斷肆虐蔓延的態(tài)勢，我們積極做好甲型H1N1流感防控工作，設置甲型H1N1流感專題網(wǎng)站，購置了口罩、84消毒液等物資，認真落實“零報告”制度和境外回國人員醫(yī)學觀察制度，全力打好抗擊甲流保衛(wèi)戰(zhàn)。

2.3.2 降本減費方面

近年來，處領(lǐng)導對食堂和公寓的硬件投入不少，如何把它們管好、用好是我們工作中管理的重點。首先，加強職工的形勢任務教育，牢固樹立過緊日子的思想，管好、用好、愛護好生活設施。定期組織資產(chǎn)清查，做到帳物相符，防止實物資產(chǎn)流失。其次，加強對重點崗位、關(guān)鍵崗位人員進行有效的法制教育，預防損公肥私的現(xiàn)象發(fā)生。再次，從源頭上加強材料控制，嚴把材料審批關(guān)，定期檢查、核實材料的流向。最后是大力開展修舊利廢工作，我們讓一臺使用了15年的甩干機又正常運轉(zhuǎn)，節(jié)約費用近6萬余元。

2.3.3 職工培訓方面

為進一步優(yōu)化服務軟件、提高業(yè)務技能、提升服務質(zhì)量，我們注重培訓工作的開展。通過崗位培訓、操作練兵、現(xiàn)場示范、導師帶徒、技術(shù)比武等活動，為食堂、公寓培養(yǎng)了一些有一技之長的業(yè)務骨干，有3名的同志走上了見習副班長的崗位。

通過推行精細化管理，綜合管理站干部職工的服務意識進一步增強、服務技能進一步提高、基礎管理進一步規(guī)范、節(jié)約意識進一步加強，職工隊伍進一步穩(wěn)定，促進了各項工作呈現(xiàn)良好態(tài)勢發(fā)展。

3 對推行精細化管理的思考

3.1 思想觀念與推行精細化管理的關(guān)系

精細化管理作為一種全新的管理理念、方法和模式，需要與之相適應的思想和觀念才能推行。從傳統(tǒng)管理到精細化管理過程中，有大量的材料、資料需要清理，基礎臺帳需要規(guī)范，業(yè)務流程需要整理，是一個持續(xù)創(chuàng)新的過程。這就要求干部職工觀念的轉(zhuǎn)變和跟進。如果沒有對精細化管理的作用有正確認識，沒有對其實施過程復雜性的思想準備和持續(xù)改進長期性的充分考量，就難以取得預期效果。因此，要引導職工從思想上、觀念上接受精細化管理，使精細化管理成為大家的自覺行為。

3.2 基礎管理與推行精細化管理的關(guān)系

基礎管理是企業(yè)的基本管理，是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程的一種管理，是企業(yè)實現(xiàn)目標效益、穩(wěn)定發(fā)展的起點和基石。任何管理離開基礎都將會失去立足點和切入點。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，處情也在不斷變化，制度若不隨著處情不斷完善，管理就會存在漏洞和死角，在某些新的工作中就會產(chǎn)生無制度可依、無規(guī)矩可守的局面。因此，實施精細化管理，就一定要不斷規(guī)范和加強企業(yè)管理基礎工作，系統(tǒng)梳理管理流程，彌補漏洞和缺陷，使企業(yè)各項經(jīng)營活動有制度、有記錄、有流程、有標準、有監(jiān)督、有控制，最終使企業(yè)管理基礎工作走向規(guī)范化和系統(tǒng)化，為精細化管理的成功實施奠定堅實的基礎。

3.3 黨建工作與推行精細化管理的關(guān)系

黨建工作是國有企業(yè)的一大優(yōu)勢，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和改革發(fā)展提供了強大的精神動力和保障，與生產(chǎn)經(jīng)營活動一道構(gòu)成了“雙核”。精細化管理作為一種管理觀念、方法和模式，既能應用于生產(chǎn)經(jīng)營活動，也可應用于黨建思想政治工作，而且只有二者都實現(xiàn)了精細化管理，這個企業(yè)的精細化管理才是完整的，才能發(fā)揮最大效益。

Reflection of Persistence in Delicacy Management in Logistics Department

LIU Gong－bin
（Downhole Service Company of Jiangsu Oilfield，SINOPEC，Yangzhou Jiangsu 225265，China）

It is essential to pursue delicacy management in logistics system where there exist such problems as workers＇thin service consciousness，low service quality，complex team formation，uneven skill levels，unbalanced basic management and different management levels.Implementation of fine management requires striving to realize the refinement in management system，service work as well as management tool on the basis of strengthened system，fine and efficient Services and pursuing efficiency.It also requires taking into consideration the relationship among the concept，basic management，Party building and persistence in fine management.

Logistics Guarantee；Delicacy Management；Ideology；System Building

C931.3

A

1009—301X（2012）01—0106—03

2011－09－27

劉功斌（1972－），男，現(xiàn)在中國石化集團江蘇油田分公司井下作業(yè)處機關(guān)工作，任黨總支副書記，政工師。

［責任編輯 趙芳］