談如何提升建筑施工企業的服務競爭力

張志宏

(山西省住房和城鄉建設廳宣傳中心，山西太原 030013)

企業以追求經濟效益為目的。面對信息業的高度發展，技術優勢已不再是獲得高額利潤的唯一途徑。先進的生產力一旦為不同的企業所共有，技術優勢在市場競爭中常常顯得蒼白無力;而只有服務是一個永久常新的課題。優質的服務不但可以為企業贏得利潤，而且可以為企業贏得廣泛的市場，塑造企業形象，創建企業品牌。建筑業亦必須增強服務意識。

1 建筑施工企業的特點

建筑施工企業是對建筑工程進行施工實施的企業，工作內容包括對各類建筑物、構筑物，還有鐵路、公路、礦山等工程進行施工。建筑施工企業里包含有土建施工企業、安裝企業，建筑產品制造企業等，各有其特點。其特點主要是由建筑產品或者工程的特點所決定。和其他工業產品相比較，建筑產品具有投資大，周期長，復雜程度高等特點。近年來，隨著國家經濟的迅速發展，建筑工程大量上馬，建筑企業也有了很大的發展。綜合看，建筑企業具有下述主要特點:

1)流動的場地和生產過程。

我們知道，一般的產品在工廠或者生產線上生產出來，雖然產品可以銷往四面八方，但是其生產場地相對固定，生產過程為程式化的過程，所以，對生產過程的控制相對比較容易。而建筑工程產品要求施工企業在各個不同的地方現場完成，各種不同的工程也有其不同的生產流程和施工過程，所以，建筑施工企業就要針對不同特點的任務制定不同的工作流程，才能保證其產品滿足質量要求。

2)多種多樣的建筑產品。

不同的建筑物或者構筑物，都具有不同的特點，鐵路、礦山、水利工程更是各具特色，建筑產品的多樣性決定了建筑施工企業也是具有多樣性的。

3)復雜的技術和工藝流程。

由于產品的多樣性，也就決定了工藝流程的多樣性和復雜性，而近年來，體型復雜的建筑物層出不窮，如鳥巢，央視大樓等，要采用極其復雜的施工技術才能夠完成。

4)野外作業和高空作業多。

對于讀破壞耦合故障,March算法需要滿足{↑↓(w0),↑(r0,r0,w1,r1),↑(r1,r1,w0,r0)↑(r0)}、{↑↓(w1)↓(r1,r1,w0,r0)↓(r0,r0,w1,r1)↑↓(r1)}中至少一個條件,但是March C+中缺少連續的讀操作無法滿足,因此可以在M4中增加r0操作,在M5中增加r1操作,得到新算法:

我們知道，大體型的建筑物必然露天完成，而公路、鐵路、礦山和水利工程更是在荒郊野外完成，建設初期，場地往往是一片荒涼，工程的高度決定了作業面的高度，多數工程都有大量的高空作業。

5)人工作業和機械相結合。

雖然目前大量采用了工程機械進行操作，但是，有許多工作環節還需要人工完成。

2 提升建筑施工服務競爭力的措施

建筑施工企業在艱苦的環境中，完成了艱苦的工作，各個企業除了提高技術水平和管理水平以應對殘酷的市場競爭外，還需提高其服務競爭力。

1)明確提高服務競爭力為企業核心。

建筑市場的擴大和市場競爭的殘酷對每個施工企業都是一樣的，面對這些，建筑施工企業要首先明確自身的定位，即服務于市場，服務于業主，時時處處以顧客的滿意和要求為自身努力的方向，最大限度的完成顧客交給的任務，做到讓顧客滿意。施工企業要以其良好的工程質量和優質的服務為企業發展的核心思想，才能使企業發展壯大。

任何企業都是一樣的，只有其各層領導充分明確提升企業服務競爭力對企業的重要程度，才能使企業有完備的規章制度，企業中的每一個員工都投身于提升企業競爭力的工作過程中去。作為企業中的領導層，其關鍵作用就是要帶領和引導整個企業有序的發展。

3)全員參與提升競爭力。

工作過程是企業里每一個員工具體的工作過程，每個員工是企業里的最小單位和細胞，所以，歸根結底，企業的競爭力是要靠全體員工共同參與才能夠得到提升，光有好的制度是不行的，必須要不折不扣的執行下去，企業的競爭力才能得到提升。

3 輿論宣傳的重要性

要提高企業的競爭力和服務水平，輿論宣傳的作用至關重要。

1)輿論宣傳是推動工作創新的重要載體。輿論宣傳是展示成果、鼓舞士氣、凝聚人心的重要手段，也是樹立典型、推廣經驗、創新工作的有效途徑。輿論宣傳工作水平的高低直接反映一個單位干部的精神狀態，一個單位有沒有爭先的精神，有沒有創新性突破和進展，在一定程度上能夠通過輿論宣傳反映出來。因此，各基層黨組織首先要提高認識，明確目標，切實增強做好輿論宣傳工作的責任感和使命感。通過輿論宣傳，總結推廣基層黨組織改革創新的重大舉措和典型經驗，推動各項工作創新。

2)輿論宣傳是展示工作的有力平臺。輿論宣傳可以說是工作的“喉舌”，是新時期黨的組織工作必不可少的一個重要組成部分。通過輿論宣傳，可以向上級及時反映組織工作中的新情況、遇到的新問題，進行的新探索，總結的新經驗，為領導掌握情況、科學決策、指導工作提供依據;同時又能增強基層黨建工作的透明度，更好地使廣大干部群眾理解、支持、監督黨的組織工作，有利于營造一個民主、和諧和寬松的工作環境。因此，做好輿論宣傳不僅是提高領導決策能力的重要手段，也是增強部門公信度和影響力的必然選擇。

3)輿論宣傳是提高干部素質的途徑。要做好輿論宣傳工作，不僅要熟悉各項業務工作，還要有廣博的知識面，不僅要有敏銳的政治敏感性，還要有高超的文字表達能力。輿論宣傳工作，看起來事比較小，但做出成效比較難。每項宣傳成果都凝結著一個黨組織的勤勞和智慧，可以說，開展輿論宣傳的過程是不斷拓寬視野、錘煉思維、豐富知識、增長才干的過程。

4 如何提高輿論宣傳能力

1)把握導向，始終以正確的方向進行宣傳報道。宣傳報道必須首先和黨中央的要求一致，并且宣傳報道要能有效的提升企業的市場競爭力和品牌影響力。能夠讓外界了解企業的發展和困難，讓所有的員工受到鼓舞和感染，并積極投身于企業的發展中去。

2)宣傳報道要結合實際，切忌空洞泛談。堅持以人為本，結合工作中的實際，報道真人真事，這樣的宣傳報道才能讓大家信服，才能有影響力。

3)宣傳報道要形式多樣，注重時效。對事物的報道要及時，否則，過于陳舊的東西不能引起大家的共鳴，也就起不到相應的效果。另外，報道的形式要不斷推陳出新，總是千篇一律的報道形式不能起到良好的效果。

4)提高團隊成員自身素質和道德修養。宣傳報道工作人員要不斷提高自身的業務素質和道德修養水平，在工作過程中，始終不能放棄學習，還要時時反思，善于總結經驗和教訓，在實踐中不斷提高。

建筑施工企業通過明確的定位和制度建設，提升自身工作能力的同時，通過正確有力的輿論宣傳，企業的服務競爭力和品牌影響力一定會有明顯的提升。

[1]蘇 巖.淺談施工企業的發展思路[J].山西建筑，2010，36(5):210-211.