談代建制工程中如何做好總監工作

樊學芳

(河北鴻泰工程項目咨詢有限公司，河北邯鄲 056002)

近幾年來政府開始進行房產調控，壓縮商品房住宅的房產建設，轉而投向公共基礎性設施建設，例如:學校、醫院等。政府投資的公共建筑，大都實行代建制。在龐大的管理隊伍中，如何做好總監工作，下面談談本人的感受，與大家共勉。

1 樹立正確的職業觀

工程監理行業自1988年推廣以來，基本上已得到了社會的認可。近幾年由于國家的宏觀調控政策的影響，房產行業傾斜于投資公共基礎設施的建設。按照國家規定，政府投資的建設項目必須實行工程監理制。由于政府工程人員數量有限，任務重，繼而委托項目管理公司進行管理，實行代建制。如此一來，現場就會出現一個龐大的管理陣容:業主代表、設計代表、管理公司、監理單位及施工方管理人員。由于個別建筑市場的無序競爭，造成了現場的無序管理。參與方對自己的職責、職能定位不清，造成“大業主、小監理”的局面。由于無序管理，造成了目前建設工程質量、安全事故的頻頻發生。工程實行總監負責制，監理的社會責任越來越大，責、權、利失衡，影響到監理行業的健康發展。樹立正確的職業觀，不只是監理行業要把監理當做一種產業、一種事業來做，就是各參與方，尤其是業主，更要給予監理足夠的尊重與放權，不要太多干預，能夠讓監理真正行使應有的權力;更不要放縱施工方，造成監理處于兩難的境地。

2 總監的素養

監理行業本身就是提供一種高素質的智能化服務，尤其對總監會提出更高的要求。不僅要有過硬的專業技能，而且還要熟悉經濟、法律、合同、設計等方面的知識，更要有組織協調、溝通交流的能力，更重要的是要有良好的品德。人正做事才正，必須經得起時間的考驗。工程施工中既要嚴格監理，又要熱情服務，不僅做到事前預控，更要對發現的問題拿出合適的處理措施，令業主與施工方都滿意。

3 抓好團隊建設

總監是一個項目的領頭羊，其言行舉止直接影響到每一個人，要有良好的職業道德，做起事來才能夠不卑不亢，所以一定要嚴以律己。做人一定要有原則。總監是一個項目的最高領導，受公司法人委托對公司負責;根據委托監理合同的要求對業主負責。俗話說“家和萬事興”，項目上所有監理就是一個大家庭，只有內部團結一致，才能抵制外部的干擾。總監是一個項目的精神支柱，生活上關心下屬，工作上指導幫助。由于人員素質參差不齊，總監必須對人員的知識進行梳理和引導，做好內部人員的工作，組織大家學習相關的規范、圖集，讓知識及時得到更新。

4 合理規避風險

就目前的社會現狀，監理的風險越來越大。風險來自于業主、承包商、職業責任三個方面。第一種是業主不懂工程、不遵循建設規律、盲目干預(業主對監理認識上的缺陷、業主的行為不規范);第二種是承包商對監理認識不清，不配合監理工作，承包商素質低(管理能力、技術能力偏低);第三種是監理自身的能力和水平偏低，未按合同履行職責以及職業道德缺失帶來的風險。

1)對于第一種風險，在目前社會幾乎已成普遍現象，認為監理只是形式上的作用，把監理架空，無形中給監理帶來了風險。為了避免這種風險，就需要總監對業主動之以情、曉之以理，以大局為重，說服業主，從而贏得業主的認可，又避免了承擔風險。2)對于第二種風險，主要來自施工單位。這時既要以技術標準、規范為依據，闡明利害，幫助施工方抓好工程的質量和安全，努力按合同履約，有時又要借助業主的力量。3)對于第三種來自監理自身的風險，建議提高人才要求標準，吸收高素質人才。以前的低門檻進入，導致人員素質參差不齊，技術能力低，意識不到自己的責任，風險意識差。這時，總監必須掌控全局，對內部人員經常組織培訓學習，定期或不定期考核，營造一種學習的氛圍，相互討論，盡量減少這方面帶來的不利影響。

工程監理單位受業主的委托進行工程建設的監理活動，它提供的是服務，工程監理單位將盡一切努力進行項目的目標控制，但它不可能保證項目的目標一定實現，它也不可能承擔由于不是它的責任而導致項目目標的失控。

為了避免第一、二種方面帶來的風險，監理必不可少的內業資料一定要做好，日志記錄應全面，會議紀要、監理工作聯系單及整改通知單等文件要留有痕跡，保證事件的可追溯性，從而減少風險的程度。

5 做好組織協調

盡管實行代建制的管理模式基本一樣，但具體到不同的業主代表、不同的管理公司，甚至到不同的每一個人，處理問題的方式就會千差萬別，稍有不慎就會帶來很大的麻煩。

總監除具備一專多能的復合型人才素質外，另外溝通協調能力顯得尤為重要。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。溝通有兩個要素:1)思維要清晰;2)能夠貼切地表達出自己的思維過程和結果。能夠適時地把握對方的思維，而提前作出反應，使交流從語言層面上升到思維層面。由于參與方多，這對總監是一個具大的挑戰。

6 與國際接軌

我國加入WTO以后，各行各業都在與國際接軌，監理行業也一樣，但認識上存在偏差。國際上業主委托監理提供服務，業主會意識到監理是在為自己作事，監理應該受到應有的尊重與權力。但國內卻不同，業主認為監理掙的是他的錢，就應該聽業主的指揮，把監理當做保姆，得不到應有的尊重，而且處處干預，把監理當擺設。要想真正接軌國際，業主必須放權，給監理應有的權力，真正發揮監理的獨立性，才能做到客觀公正，在既不損害業主利益的同時，也不損害施工方的利益，共同把建設項目圓滿地按合同規定完工。

7 結語

本人曾在一個中方政府投資的國際學校項目中擔任總監，對其中的管理感受頗深，在各方面均得到了很大程度的提升。現場控制非常不錯，得到了參建各方的極度認可，被他們稱為王牌總監。這個項目是我從事監理行業到目前為止最值得自豪的事情，以上幾點體會，與大家共享。