發(fā)揮商流信息作用，服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

崔樹(shù)民

(唐山開(kāi)灤石油銷售有限公司，河北唐山 063101)

一、商品流通信息的重要性

“信息就是財(cái)富，就是金錢，就是效率，就是生命”，在當(dāng)今社會(huì)，隨著科學(xué)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到信息在生產(chǎn)、生活中的重要性。

商品流通信息是了解、掌握、調(diào)控商品流通運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)，它是商品流通中商流、物流、人流及資金流的表征，是商品流通運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反映，也是商品流通運(yùn)動(dòng)狀態(tài)通過(guò)傳遞后的再現(xiàn)。掌握商品流通信息的特征、作用和功能，研究如何準(zhǔn)確、及時(shí)地收集和處理商品流通信息使其優(yōu)化，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，也是促使商品流通有序運(yùn)動(dòng)的重要基礎(chǔ)和手段。

唐山開(kāi)灤石油銷售有限公司(以下簡(jiǎn)稱開(kāi)灤石油公司)是一家從事成品油經(jīng)銷的批發(fā)企業(yè)，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為汽油、柴油批發(fā)，做好成品油信息管理，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中顯得尤為重要。

二、商品流通信息的來(lái)源

(一)各級(jí)政府部門信息。從中央到地方各級(jí)部門或機(jī)構(gòu)指令性信息及重大指導(dǎo)性信息的公布，都是收集的重點(diǎn)。2009年5月7日國(guó)家發(fā)展改革委下發(fā)了關(guān)于印發(fā)《石油價(jià)格管理辦法(試行)》的通知，其中第六條內(nèi)容為:“當(dāng)國(guó)際市場(chǎng)原油連續(xù)22個(gè)工作日平均價(jià)格變化超過(guò)4%時(shí)，可相應(yīng)調(diào)整國(guó)內(nèi)成品油價(jià)格。”這就要求開(kāi)灤石油公司要密切關(guān)注國(guó)際市場(chǎng)原油價(jià)格，把握市場(chǎng)信息，關(guān)注國(guó)內(nèi)成品油調(diào)價(jià)窗口，做到隨機(jī)應(yīng)變，做好成品油的購(gòu)銷管理。

(二)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)信息。國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)是社會(huì)產(chǎn)、供、銷變化的動(dòng)態(tài)信息源。國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的供求情況，亦是公司重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。尤其當(dāng)今社會(huì)，糧食和石油安全問(wèn)題已經(jīng)是世界關(guān)注的兩大主題。國(guó)外成品油供需矛盾，直接影響著油品價(jià)格的變化，因此開(kāi)灤石油公司要及時(shí)把握影響國(guó)際原油價(jià)格變化的三地市場(chǎng)價(jià)格(新加坡、紐約、鹿特丹)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)要緊緊把握中石油、中石化成品油市場(chǎng)價(jià)格變化，根據(jù)價(jià)格變化作出相應(yīng)反應(yīng)。

(三)消費(fèi)需求市場(chǎng)信息。商品的最終流向是消費(fèi)者，因此把握消費(fèi)需求信息至觀重要。開(kāi)灤石油公司針對(duì)生產(chǎn)單位需求，要深入生產(chǎn)一線，了解生產(chǎn)工藝，設(shè)備性能，根據(jù)需求做好資源配置;針對(duì)消費(fèi)終端市場(chǎng)，調(diào)查不同需求心理，最大限度滿足客戶需求心理，以此贏得雙贏。

(四)企事業(yè)單位信息。包括政治、經(jīng)濟(jì)、自然變化等各領(lǐng)域的信息。企業(yè)據(jù)國(guó)家投資興業(yè)方向，尤其針對(duì)近幾年提出的節(jié)能減排，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的要求，進(jìn)行改造，潛在市場(chǎng)需求會(huì)發(fā)生變化。2005年國(guó)務(wù)院發(fā)展改革委等部門提出的加大小排量的汽車生產(chǎn)投放，亦為開(kāi)灤石油公司提供了下游客戶需求導(dǎo)向;2003年開(kāi)灤集團(tuán)的內(nèi)燃蒸汽機(jī)車的換代，為開(kāi)灤石油的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)就贏得了商機(jī);自然災(zāi)害過(guò)后，本地區(qū)企事業(yè)也可能會(huì)出現(xiàn)某種生產(chǎn)物資供應(yīng)短缺，為商家把握商機(jī)提供了潛在需求信息。

(五)城市中心信息。一個(gè)地區(qū)規(guī)劃的產(chǎn)業(yè)方向，地區(qū)發(fā)展規(guī)劃也是重要的商品流通信息源。結(jié)合國(guó)家投資興業(yè)方向，所在地區(qū)一定會(huì)作出相應(yīng)的反映。關(guān)注本地區(qū)規(guī)劃、城建、銀行、稅收等信息，也是商家的明智選擇。市場(chǎng)是一塊大蛋糕，誰(shuí)把握了主動(dòng)權(quán)誰(shuí)就是贏家。開(kāi)灤石油公司關(guān)注所在區(qū)域政府網(wǎng)站信息，捷足先登，了解到了冀東三友水泥日產(chǎn)4000噸水泥二期工程的開(kāi)工，唐山啟新水泥動(dòng)遷等信息，主動(dòng)出擊，贏得了市場(chǎng)。(六)技術(shù)部門信息。企業(yè)內(nèi)部部室的信息也是至關(guān)重要的。財(cái)務(wù)部門的庫(kù)存成本價(jià)、客戶開(kāi)據(jù)發(fā)票的信息資料;銷售部門歷年的銷售數(shù)量、銷售價(jià)格及價(jià)格變動(dòng)數(shù)據(jù)年簽;統(tǒng)計(jì)部門歷年的購(gòu)、銷、存數(shù)據(jù)年簽等都可以作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的參考資料。

(七)交通運(yùn)輸部門信息。商品流通企業(yè)運(yùn)輸環(huán)節(jié)是重要一環(huán)。不同運(yùn)輸方式?jīng)Q定著采購(gòu)成本的變化，開(kāi)灤石油公司要及時(shí)了解鐵路、公路、水運(yùn)等運(yùn)輸方式的價(jià)格、服務(wù)，綜合考慮運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸?shù)赜虿町悾瑸榻?jīng)營(yíng)決策做出參考。

(八)商品流通系統(tǒng)信息。關(guān)注上游供應(yīng)商產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù);關(guān)注下游客戶銷售、庫(kù)存、價(jià)格;關(guān)注其他競(jìng)爭(zhēng)者銷售、庫(kù)存、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù);關(guān)注關(guān)聯(lián)企業(yè)及關(guān)聯(lián)方的發(fā)展及提供的信息。做到知己知彼，百戰(zhàn)不敗。

三、商品流通信息的獲取方法

(一)調(diào)查法。根據(jù)信息收集任務(wù)，深入實(shí)際去掌握第一手資料，可以采取直接調(diào)查、普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、訪問(wèn)座談等多種具體作法。

直接調(diào)查:對(duì)唐山石油公司而言，公司業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)員要不定期深入下游客戶現(xiàn)場(chǎng)，直接了解客戶的需求信息。

普查:為了深入了解下游客戶市場(chǎng)信息，有時(shí)需要全面調(diào)查客戶情況。包括客戶經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、地理位置、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)方式、商業(yè)信譽(yù)等，同時(shí)還增進(jìn)了與客戶感情。

重點(diǎn)調(diào)查:對(duì)開(kāi)灤內(nèi)部市場(chǎng)而言，屬于開(kāi)灤石油重點(diǎn)大客戶，需要采取重點(diǎn)調(diào)查的方法，有針對(duì)性滿足開(kāi)灤內(nèi)部生產(chǎn)需要。

典型調(diào)查:對(duì)于不同消費(fèi)類型的客戶，要采取按類別進(jìn)行分類，選擇有代表性的單位進(jìn)行典型調(diào)查，如開(kāi)灤石油銷售公司對(duì)生產(chǎn)用柴油還可以進(jìn)行分類，分別分為洗煤生產(chǎn)一線、電廠燃料用油、鐵路機(jī)車用油、運(yùn)輸車輛用油、裝卸車輛用油等，按照不同需求理念，結(jié)合實(shí)際情況，做到合理配送油品，能夠取得最佳效果。

抽樣調(diào)查:在油品購(gòu)進(jìn)過(guò)程中，開(kāi)灤石油銷售公司針對(duì)不同貨源可以進(jìn)行抽樣調(diào)查，比對(duì)油品質(zhì)量，包括密度、色度、閃點(diǎn)、濾點(diǎn)、冷凝點(diǎn)等，結(jié)合企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)需要，做出經(jīng)營(yíng)決策。

座談訪問(wèn)調(diào)查:通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)的方式，會(huì)前發(fā)出調(diào)查提綱，使與會(huì)者有所準(zhǔn)備。通過(guò)舉行座談會(huì)，一方面擴(kuò)大公司知名度，另一方面可以發(fā)現(xiàn)工作中的缺點(diǎn)與不足，挖掘客戶的潛在需求，增進(jìn)客商感情，會(huì)收到意想不到的效果。

(二)定點(diǎn)收集。一個(gè)部門、一個(gè)單位或一個(gè)企業(yè)的信息收集總是有限的，為解決實(shí)際工作的要求，可以采用外聘信息員，對(duì)重要信息定點(diǎn)、定人、定項(xiàng)目進(jìn)行收集，可以達(dá)到事辦功倍的效果。

(三)網(wǎng)絡(luò)交流。建立信息網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大信息收集范圍。開(kāi)灤石油公司通過(guò)瀏覽石油網(wǎng)、石油銷售群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)了解石油市場(chǎng)變化，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供了保證。

(四)通過(guò)電視、廣播、報(bào)刊、文件收集。電視、廣播、報(bào)刊、文件等提供著大量的經(jīng)濟(jì)信息，涉及到本行業(yè)、本系統(tǒng)的信息，只要平時(shí)收聽(tīng)、閱讀瀏覽中稍微留心，及時(shí)記錄整理，就會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)自己的工作大有益處。

(五)參加會(huì)議收集。參加經(jīng)濟(jì)工作會(huì)、展銷會(huì)、交易會(huì)、訂貨會(huì)，如同親臨市場(chǎng)，可以收集到很廣泛的商流信息。開(kāi)灤石油銷售公司每年都參加石油行業(yè)舉辦的貿(mào)易會(huì)，收到了良好的經(jīng)濟(jì)效果。

(六)領(lǐng)導(dǎo)講話中收集。關(guān)注國(guó)際、國(guó)內(nèi)、部位、企業(yè)合作領(lǐng)導(dǎo)等對(duì)話，尤其涉及國(guó)家?guī)仔袠I(yè)的政策，也是商流信息的重要途徑。每年“兩會(huì)”的領(lǐng)導(dǎo)講話應(yīng)該特別關(guān)注。

四、商品流通信息處理利用

從事現(xiàn)代商品流通活動(dòng)，離不開(kāi)信息，要使商品流通系統(tǒng)達(dá)到高效能和高效率，對(duì)商品流通信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性要求越來(lái)越高，要使其發(fā)揮應(yīng)有的作用，就必須對(duì)信息經(jīng)行精心的處理，提高信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性，減少信息內(nèi)容的不確定性。

(一)商品流通信息的處理原則

商品流通信息的處理，是商品流通信息工作的基本環(huán)節(jié)和重要內(nèi)容。將收集的原始信息、零碎信息、經(jīng)過(guò)去粗取精，去偽存真的分析加工，使之變?yōu)樵偕畔ⅲ⑦M(jìn)行科學(xué)的排序、分類、傳遞、存貯輸出等處理，才能使信息充分發(fā)揮其應(yīng)有的使用價(jià)值。處理的基本原則是:

1.準(zhǔn)確。準(zhǔn)確是信息的生命，只有準(zhǔn)確的信息才能保證信息的有效性。這是對(duì)商品流通信息處理的最基本、最起碼的要求。

2.及時(shí)。是信息時(shí)效性特征的要求。商品流通信息的時(shí)效性，反映更為突出，如市場(chǎng)行情信息就是瞬息萬(wàn)變的，不能及時(shí)處理，將不能保證信息的價(jià)值。商品流通信息的價(jià)值與時(shí)間的推移成反比，延誤時(shí)機(jī)，不僅會(huì)降低信息的價(jià)值，甚至?xí)剐畔r(jià)值完全消失。

3.系統(tǒng)。要求在商品流通信息的處理工作中，要保持信息的全面性與連續(xù)性。只有將零亂、分散的信息，處理為有序而系統(tǒng)的信息，才便于利用、存貯和發(fā)揮其更大的作用。

4.適用。各部門、各企業(yè)的具體情況各異，不同層次、不同單位、不同部門所需的信息差異很大。信息的處理最終目的是為了使用。因此，必須從本部門、本企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，在信息處理中盡可能提高對(duì)實(shí)際使用的適用度。

5.經(jīng)濟(jì)。商流信息處理要講求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的原則。做到以最少的勞動(dòng)消耗取得最有價(jià)值的信息。

(二)商品流通信息的處理程序。

商品流通信息的處理包括:收集、加工整理、傳遞、存貯、檢索、輸出等。

1.收集。一方面，對(duì)原始資料、原始記錄、原始數(shù)據(jù)、原始憑證進(jìn)行收集，另一方面，收集外部相關(guān)的原始信息資料。

2.整理。運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)分散、零亂的原始信息、進(jìn)行篩選、分類、比較、計(jì)算和綜合分析，使其成為系統(tǒng)化、條理化并可能直接使用的信息。

3.傳遞。商品流通信息傳遞要根據(jù)部門需求，做到定向、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、方便。如開(kāi)灤石油銷售公司，根據(jù)業(yè)務(wù)部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門，決策層需求信息的不同，分別定向傳遞，做到有針對(duì)性滿足各部室信息需求以及決策需求。

4.存貯。信息存貯是信息管理中必不可少的環(huán)節(jié)。信息是經(jīng)過(guò)勞動(dòng)所得，有的信息存貯有利于信息的再利用。如開(kāi)灤石油銷售公司建立起商品檔案、貨源檔案、用戶檔案，就可以更好地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和決策服務(wù)。

5.輸出。處理好的信息，根據(jù)不同需要，編印成系統(tǒng)內(nèi)外各層次決策人員和管理人員所需要的報(bào)表、文件、計(jì)劃、市場(chǎng)商情、經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、商品信息、文字報(bào)告等。這樣以來(lái)，構(gòu)成了系統(tǒng)內(nèi)外的交流使用，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)更好服務(wù)。唐山開(kāi)灤石油銷售公司利用商流信息，做到了各個(gè)環(huán)節(jié)的共享與服務(wù)。

［1］ 張照祿.商品流通概論［M］.西安財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1995.

［2］ 張漢屏.統(tǒng)計(jì)學(xué)［M］.中國(guó)礦業(yè)大學(xué)出版社，2005.

［3］ 袁衛(wèi)等編著.統(tǒng)計(jì)學(xué)［M］.中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社，1992.