中職機械專業學生商務交際訓練探究

覃容飛

（廣西玉林農業學校，廣西 玉林 537000）

中職學生畢業后都要投身現實的商業社會謀求一份安身立命的職業，但他們走入就業崗位卻在很多商務交際場合中，不知道該說什么、怎樣說。商務交際對于中職學生來說并不陌生，因為我們每天都生活在商務交際活動之中。隨著年齡的增長，中職學生越來越多地單獨參與商務活動，在這些商務活動中，他們通過語言與商家溝通，從而完成整個商務活動過程。因此，中職學習階段應加大強度訓練學生的商務交際能力，加快學生商務交際主體角色轉換，提高商務交際能力，使他們更快地適應工作崗位，穩固職業發展道路。

一、中職機械專業學生口頭表達能力現狀調查

筆者在本校2011級機械專業中挑選了6個班級，這6個班的學生基本上都是清一色的男生。通過課堂隨機抽查和發放調查問卷統計發現：一是一學期以來80%的學生竟然從未上過講臺，更別說在臺上演說了。還有一年多的時間，學生即將奔赴工作崗位，如此膽小和恐懼，怎能很好地展現中職學生的最佳職業形象、順利地就業呢？二是數控、機電、模具專業的學生口語表達能力及思維活躍性依次漸推下降。原因在于這一部分學生大多來自農村，受社會環境和家庭教育的影響，他們大都見識少，膽小害羞，不善言辭，在溝通中習慣使用本地方言，普遍存在不認真傾聽，表達語意不準確，臺下大聲說臺上小聲說等問題。

二、機械類專業學生的就業現狀分析

近幾年來，我國工業在迅猛發展，而我校機械類畢業生主要的就業區域——珠三角地區工業格局正在轉移，產業不斷提升，我校機械類學生面臨區域性工作的選擇和工作性質的轉變。從近幾年的機械類專業畢業生就業方向來看，剛畢業的學生大多數是從生產一線做起，數控專業畢業生主要從事操作各類數控機床加工模具零件或者進行數控程序的編制，還有數控機床零件制造和組裝以及機床的維護和銷售；模具專業畢業生主要從事各種類型的模具制造與設計，還有相關配套的標準件，機械設備的生產；機電畢業生專業就業范圍比較廣，機械和電子電力方面都有從事，還有部分學生從事機械設備的維修和銷售等。

通過對已畢業2年的部分學生做抽樣調查，令人欣喜的是，一部分學生跨專業、跨行業就業。調查的結果如下：有62%的學生依舊在生產一線工作；30%的學生改行，從事與機械知識無關的行業；只有8%的學生在原崗位上向上晉升，其中包括一部分學生通過自主創業的方式轉型晉升。當下職業教育亟需增強職教吸引力，機械類學生不但要熟悉專業上的知識，還要了解相關鏈接的產業和方向，懂得分析社會發展的形勢，明白職場的規劃，提高交際溝通能力，這樣才能適應現代社會發展的潮流，才能在職場這條道路上走得更遠、就業的方向更開闊。

三、在校期間加強商務交際訓練的必要性

愛因斯坦曾指出：“學校的目的始終應該是青年在離開學校時，是作為一個和諧的人，而不是作為一個專家。”可見，學校的教育不應全是灌輸專業技能和專業知識。目前的情況是：中職學校多屬工科，教育學制三年，但實際的在校學習只有1.5-2年，中職學校多是重視專業技能教育，極少關注學生其他能力的生成，中職學校的培養理念逐漸由“重技能培養”向“唯技能培養”萎縮。

當今社會已進入合作化時代，社會交際變得越來越頻繁，口語交流成了現代社會公民必備的能力，正確地從實踐出發，進行“積極的商務交際”將有助于建立良好的人際關系，促成職業發展。一個能準確、敏捷地使用祖國語言的人，一個懂得有禮貌地進行口語交際的人，一定能成為一個受大家歡迎的人、工作生活中得心應手的人、適應未來社會的人。因此，在校期間加強學生的商務交際訓練不失為一條良好途徑和一種有效手段。

四、課堂上有效滲入商務交際訓練的對策

1.登臺講故事，讓學生敢說、愿說。新學期開學時布置講故事的任務，一次課隨機抽查2名學生，學生必須到講臺前講故事，時間不少于2分鐘，講完故事后必須有禮貌的結束用語——“謝謝大家”。講故事者講完故事后隨機叫出兩個學號對自己所講的故事分別進行復述、評價，3名學生的課堂表現均記入學生的綜合成績。剛開始執行這個任務時，這些男孩子們都扭扭捏捏，不愿意上臺，有些同學上臺表演了，但語句不通、詞不達意，經過一段時間的講故事嚴格訓練，學生在講臺上敢說了，也愿意說了，有部分學生幽默風趣的演講技巧，逗得大家一陣陣歡笑。通過登臺講故事法，極大地增強了學生的自信心，促進學生語言表達能力的生成。

2.聽故事，讓學生學會傾聽、善于傾聽。傾聽是實現商務溝通的重要手段之一，是一個人文明交際綜合素養的體現。學會傾聽可以更有效了解客觀世界，獲取更多的信息，也能有效地促進人際交往、協調人際關系。心理學研究表明，越是善于傾聽他人意見的人，與他人的關系就越融洽，因為傾聽本身就是尊重對方的一種表現。因此，讓一名學生登臺講故事，兩名學生根據講故事者的話語、表情、手勢等，準確快速地理解故事，敏感地捕捉重要的信息、領會要點，及時歸納故事層次。學生講完故事之后，兩名學生分別進行復述（包括原文復述和歸納復述）和評價（包括語音、語調、表情、手勢等評價），既能提高學生有效傾聽能力，又能提高學生的綜合概括能力。

3.創設交際情境，激發學生口語交際的興趣。中職語文教材的每個單元都安排一次口語交際訓練，這充分體現了口語交際教學在整個語文教學中的分量。根據教學內容，在口語交際章節教學的過程中，增加授課課時，創設真實的交際情境。如：在教授人際之橋——介紹時，創設交際情境，讓學生進行自我介紹和居間介紹。5個學生分為一組，按照設定的交際情境，設計和客戶初次見面進行的自我介紹、和兩撥新老客戶見面進行的居間介紹。學生根據預設的交際環境和人物進行介紹，同時，從中選出一組登上講臺進行現場演示，其他學生充當評委，評判介紹順序、介紹禮儀、介紹表達等方面哪些是正確的，哪些是錯誤的，還有哪些地方做得還不夠。通過這些現場演示的活動為學生提供了人際交往機會，以培養學生在正式場合參與工作的能力。

4.分角色扮演，讓學生體驗主動交流的樂趣。商務交際的核心是“交際”，注重的是人與人的交流和溝通。因此，讓學生親身去實踐，分角色扮演，加深對不同角色的內心體驗，從而達到順暢進行口語交際的教學任務。例如：在教學《離別的禮物》前，筆者讓學生扮演：兩位同學不小心與對方發生碰撞，要求學生用“不小心、對不起、請原諒、沒關系、不客氣”等禮貌用語來說說如何化解糾紛。通過讓學生演一演，再讓學生評一評，給他們更多的機會說一說，然后老師再點評（從態度和語言兩方面講），從而從細節中教會學生商務交際的基本禮儀，進而一語引申至“接待三聲（來有迎聲、問有答聲、去有送聲）”、“文明五句（你好、請、對不起、謝謝、再見）”、“熱情三到（眼到、口到、意到）”等商務溝通技巧，讓學生在角色扮演中體驗主動交流的樂趣。

由于機械類學生所從事工作的嚴謹性，通過上述方式讓學生快樂享受學習的樂趣，進而提高學生商務交際和實際工作禮儀禮貌。然而，商務交際訓練的教學方法是多樣的，只要我們善于去發現、探索，去注意結合學生工作實際，在教學中多創設交際情境，讓學生饒有興趣地投入到說話訓練和商務交際中去，才能加快學生商務交際主體角色的轉換，提高學生的商務交際能力，使他們更快地適應工作崗位，穩固職業發展道路。

［1］ 文福榮，肖少北.建構主義學習遷移觀及其對教學的啟示［J］.海南廣播電視大學學報，2009，（1）.

［2］ 蔣金鐲.口語交際是學生發展的必需［J］.首都師范大學語文報刊社（中學語文教學），2006，（7）.

［3］ 劉伯奎.口才與演講系統化訓練［M］.北京：北京交通大學出版社，2008.

［4］ 莫林虎.商務溝通與交流［M］.北京：中國人民大學出版社，2011.