論面向知識經濟的企業管理創新

顧青

（中國人民大學，北京100000）

進入新世紀，科學知識正以無比強大的力量把人類帶進一個嶄新輝煌的時代——知識經濟時代。知識經濟的出現預示著一場新的革命，深刻影響著人類經濟社會的各個方面。在此背景下，貫穿于社會生產、生活等各個領域的管理活動也面臨著新的挑戰。企業因工作環境和工作內容都發生了翻天覆地的變化，使得其管理為適應環境的變遷勢必要進行一系列的創新。

一、知識經濟與管理創新的內涵界定

（一）知識經濟。所謂知識經濟是以知識為基礎的經濟，以知識和信息為直接驅動力，依賴于知識和信息的產生、傳播和使用。它是繼農業經濟、工業經濟之后的一種新的經濟形態，更加符合可持續發展的要求，使得人類對自然資源利用質量和效益得到空前提高，社會產品和服務的知識含量增加，附加價值不斷提高。

（二）管理創新。“創新”是由奧地利經濟學家約瑟夫·熊彼特在1912年首次提出的概念，是指將原始生產要素重新排列組合為新的生產方式，以求提高效率、降低成本的經濟過程。按照熊彼特的理論，創新可解釋為建立一種新的生產函數，把一種未曾有過的關于生產要素和生產條件的“新組合”引入生產體系。而所謂管理創新就是指組織把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素組合引入管理系統，以更有效地實現組織目標的活動。

二、知識經濟呼喚管理創新

隨著知識經濟時代的到來和高新技術的迅速發展，競爭日趨激烈，管理思想、管理理論和管理職能都面臨著新的革命，所有的企業和機構都必須改造自己，以不同于以往的方式開展管理活動，用新的更有效的方法整合組織資源，提高管理水平，適應國內國際環境變化，滿足市場競爭挑戰的新要求。

（一）知識經濟對管理的影響。知識經濟對企業管理的影響是多方面的，具有深遠的意義，主要表現在以下四個方面：一是來自企業發展理念的影響。企業不再將簡單追求利潤最大化作為終極目標，而是更多地著眼于企業的長期生存、發展和壯大，這就要求企業形成和完善符合可持續發展要求的制度模式和企業文化。二是來自資源環境變化的影響。經濟的增長不再過分依賴于能源、原材料、基礎設施等物質資源，而更加依賴于知識資源。知識資源對經濟增長所起的巨大作用對企業管理提出了新的課題。三是來自高新技術迅速發展的影響。高科技產業化進程的持續加快，使得企業提供產品和服務的科技含量增加，加大了企業提供產品和服務的難度以及企業生產經營和管理上的復雜性。同時，高科技又為管理的變革與發展提供了技術上的可能性和保障條件，虛擬企業、網上經營等新的組織及管理模式沖擊著傳統的企業管理方式。四是來自市場環境和競爭模式變化的影響。一方面，在產品技術含量增加的前提下，顧客所需要的是產品、服務、信息的一攬子解決方案，要求企業圍繞產品、服務、信息等每個層面展開競爭；另一方面，市場競爭在經濟全球化和一體化趨勢下愈演愈烈，合作競爭將成為企業新的價值取向和企業經營戰略的新的核心。

（二）知識經濟時代管理創新的必要性和重要性。在知識經濟時代，企業必須堅持不斷推動管理創新，才能適應新挑戰、實現新發展，這是由企業各方面內在和外在因素決定的。一是實現管理者自我價值的需要。管理者對成就的追求、對社會責任的承擔、對實現自我價值的向往，需要通過管理上的不斷創新來實現。二是企業自身發展的需要。企業的管理要有一定的模式和方法，且伴隨著社會的發展，不可能是一成不變的，具有鮮明的自身特點和時代烙印，創新是企業持續發展的動力和源泉。三是市場和消費者的更高要求。由于知識經濟時代高新技術的迅速發展，產品的生命周期大大縮短，加之消費者的消費水平不斷提高，市場結構變化亦不斷加快，迫使企業從產品到營銷、從戰略到管理都要不斷地進行創新。四是適應日益激烈的競爭的需要。企業為了在激烈的競爭中求生存謀發展，就要千方百計控制成本、提高質量、增加品種、擴大銷售等等，這就要求企業創建新的組織結構，運用新的服務和銷售模式，采取新的管理策略，建立靈活多變的管理組織，使企業在競爭中形成核心競爭力，立于不敗之地。

由此可見，管理創新是保障企業持續發展的重中之重，它符合知識經濟時代的要求，符合企業管理發展的新趨勢，符合提高企業競爭能力的要求。

三、面向知識經濟的管理創新

（一）面向知識經濟的管理創新內容。知識經濟以知識為基礎，以信息為主要資源，以技術和人力資本為動力，這些居于主導地位的無形要素對于管理的思想、理論以及組織結構、技術、方式等都提出了新的要求。

1.管理思想的創新。在知識經濟時代，知識的更新呈現幾何級數增長，知識的傳播速度更是以分秒計算。迅速發展且復雜多變的實際情況要求企業廣泛吸納國內外的最新管理思想，并進行有效整合，將其系統化和本地化，形成居于管理前沿的，具有先進性、指導性和針對性的思想體系，如戰略思想、創新思想、系統集成思想等。

2.管理理論的創新。知識經濟是一種智力取向的創新經濟，與此相適應的管理理論應該重視知識管理與創新理論。加強知識管理的研究和運用是知識經濟時代的需要，知識管理已經成為企業管理的新重心。

3.管理組織的創新。知識經濟時代，組織的發展呈現智能化的趨勢，企業呼喚一種強調整合策略、動態協調、信息保真、快速反應的新型組織結構，形成既步調一致又機動靈活的組織保障。

4.管理技術的創新。管理實踐中接受和處理的的信息量劇增，對于信息處理的速度及準確性提出了更高的要求。先進的技術可以為企業的管理提供準確高效的方法和手段，這要求企業提高管理技術的信息化程度。

5.管理方式的創新。知識經濟時代資本密集型組織已經讓位于技術、知識、智力密集型組織，這要求企業的管理方式由控制型、專制型管理向協調型、參與型管理轉變，激發每個細胞單元的自覺性、能動性和創造性。

以上幾方面的創新從內到外相互聯系、相互作用，共同形成面向知識經濟的管理創新內容。

（二）面向知識經濟的管理創新對策和方法

1.企業要重視知識管理。面向知識經濟的管理與傳統管理的最大區別，在于管理創新的核心已經從“技術”“、組織”或“制度”等拓展到了“知識”。企業在激烈的市場競爭中主要是依靠企業的知識資源去贏得市場，以知識為基礎的外部環境促使企業開始重視知識管理。知識管理強調企業擁有和利用知識資源，加強知識資源的開發和共享，鼓勵創新和培養集體創造力，倡導運用集體的智慧提高組織的應變和創新能力，并以此為契機為企業創造巨大價值。

知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制。建立知識共享機制可以讓企業從知識的共享中獲得力量。個人或小團體的知識只有變成公司共有的知識，共享并恰當地使用，知識才能在企業當中流動起來，創造新的知識才真正成為可能。目前許多企業都建立了企業內部網絡，使用了電子化的辦公管理系統。信息技術如電子郵件、互聯網絡、云技術等為知識共享的實現提供了重要支撐，使得知識的收集、整理、分析有了更強大的手段和方法。這樣通過實現顯性知識（管理系統）和隱性知識（員工智慧）的共享，可以切實提高企業的應變能力和創新能力，使信息與人類智慧結合，追求管理思想的先進化、管理組織的科學化、管理方式的最佳化、管理手段的智能化、管理人才的最優化。

知識管理的實施還可以嘗試設立知識總監。設立知識主管是目前西方國家一些大公司為盡快獲得、掌握和保存最有價值的知識而采取的管理創新方法，即專門設立名為“知識主管”或“智力資本主管”的新式高級經理職務。知識主管給公司提供的不僅僅是數據，而且是經過提煉和創造的智力資本。知識主管必須能夠把結構化的外在知識與直覺相結合，從而感知組織文化和行為中的隱性知識，保證將組織的智力資產最終轉化為能為組織帶來利潤的知識產品。這也決定了知識主管既是知識管理的重要參與者，又是知識管理活動的組織管理者。

2.企業要建立學習型組織結構。傳統的組織結構采用垂直控制的金字塔式，有利于管理重復性生產，但難以進行交流、學習和決策，阻礙了員工發揮創造力，容易導致部門和員工間的隔膜，產生不信任的工作環境。顯然這種金字塔式的組織結構已不適應知識經濟時代的企業管理。面向知識經濟的管理更注重人的作用和人際溝通，組織結構更依賴團隊的活動，強調整合和動態協調，要求快速反應，所以管理層次大為減少，逐漸形成一種新型的組織結構形式——學習型組織。

學習型組織結構的建立，智能化管理的實施，需要企業將管理模式由等級式向網絡式轉化，由垂直管理向水平管理轉化，并不斷更新知識，積極吸收新知識、新觀念和新方法，創建自我學習機制。同時，企業要擅長普及新知識，并能據此進行創新應用，為組織成員建立完備的培訓體系，保證其就職、生產能力和工作績效。在職業培訓之外，還要重視為組織成員提供高級的技術、管理培訓及多層次的學歷教育，提供個人發展的機會。組織成員在技術、知識和能力上不斷提高，可以使企業在競爭中一直保持領先地位，學習型組織對知識經濟的適應性也由此體現。

3.企業要實施人本管理。企業的管理最終都是通向對人的管理。知識與人不可分離的特點，使面向知識經濟的管理更強調“以人為中心”。人本管理的含義就是把人視為生產過程中最重要的因素，通過關心和激勵人，最大程度上發揮人的積極性。

企業實施“人本管理”的管理觀念，在于要以人的全面自由發展為核心，激發員工的創新能力，建立完善的創新激勵機制，突出“人才激勵管理”，把人才放到企業至關重要的位置，重視提高領導者、管理者和組織者的素質。要運用行為科學，推行感情管理，滿足員工的社會心理需要，使其真正地感覺到自己的重要性；管理者要主動接近員工，傾聽意見，重新塑造人際關系，營造真誠和諧的氛圍。要推行民主管理，提高全員參與意識，讓員工參與管理，保證管理決策的可行性；還要推行自主管理，鼓勵員工根據企業的發展戰略和目標，自主制訂計劃、實施提綱、實現目標，即所謂“自己管理自己”。自主管理為“人本”的運用提供了廣闊的場所，在這個場所中，下級工作人員的行為表現出了較大的對企業負責的積極性，這樣就把員工的個人意志與企業的統一意志結合起來，使每個員工自覺自愿地積極為企業作貢獻。

4.企業要注重可持續發展和文化建設。知識經濟時代，人們充分意識到對現有資源的掠奪性開采會造成生態失衡、污染嚴重、環境破壞，進而導致社會、經濟難以持續協調發展。因此，企業管理在追求自身經濟目標的同時，要更加重視企業整體目標的長遠性及與社會整體發展目標的一致性，注重企業和社會的可持續發展，這樣才能使企業在競爭中處于優勢地位。

企業可持續發展管理在于重視環境保護、生態平衡、資源再生，以生產無公害產品、綠色產品為方向。要摒棄傳統管理單純以經濟利潤增長為核心的陳舊觀念，站在全新的高度來規劃企業戰略，主動承擔對社會進步所負的責任。同時，知識經濟下企業文化在管理中的作用顯得越發重要。文化是無形的，卻可以很有力量；文化是變化的，卻可以在人心中扎根。企業建立創新文化，在于根據自身特點營造管理創新的文化氛圍，走內涵化管理之路，培育共同價值觀，將其真正樹立在員工的生活哲學中，并有意識地去塑造企業中的創新英雄人物。要用激勵手段內化企業價值觀，著眼于全體公眾福利的增進，以滿足人的社會需求和自我需求為發展方向，并從全局考慮，通過傳播媒體樹立起企業的社會價值觀。

四、知識經濟形勢下中國企業的管理創新

近年來，我國處于產業結構調整和企業轉型升級的歷史性階段，國際金融危機的持續也為企業發展帶來不確定因素。這既是所有中國企業面臨的嚴峻挑戰，也為我們創新管理模式，形成自己的核心競爭力，將企業做大做強創造了有利契機。

目前，我國企業管理創新中仍普遍存在一些實際問題，主要表現在：對創新緊迫性認識不深，依賴于固有制度規范帶來的收益和穩定，不愿承擔失敗風險和機會成本，對創新存在畏難情緒；害怕影響既得利益，一部分企業員工特別是管理人員為了保護已有的資源、地位、權利等，堅持維護舊的利益格局和管理模式，對創新存在抵觸情緒；難以形成系統化成果，更多依賴管理者個人的領導權威和處事手段，創新成果以經驗作法的形式存在和傳播，缺乏從理論到實踐相配套的新的管理體系。

為此，我們應該研究把握知識經濟時代生產經營活動的規律變化和管理科學發展的脈絡趨勢，真正將管理創新視為企業生存的命脈和根本動力，不斷推動管理創新從低端向中高端提升。過去，中國企業的“世界打工者”形象深入人心，在管理方面也多是模仿照搬西方管理模式，給提升產品價值和企業形象帶來很大束縛。我們應研究借鑒具有世界先進水平的管理創新成果和經驗，并發揮后發優勢，博采眾家之長，結合本地實際，探索融合中國文化精粹與西方管理科學的新的管理模式，為建設具有可持續發展能力的優秀企業奠定組織基礎和機制保障。

[1]辛楓冬.論知識創新與制度創新、技術創新、管理創新的協同發展[J].寧夏社會科學，2009(3):47-50.

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