淺談?wù)J證企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行

趙 芳 龐永俊 張靜華

(1.河北建筑工程學(xué)院，河北張家口075000;2.張家口市華工設(shè)備安裝工程有限責(zé)任公司，河北張家口075000)

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是在總結(jié)和提煉世界優(yōu)秀組織成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)千錘百煉形成的科學(xué)管理模式和理念，適合任何組織用來(lái)規(guī)范組織行為、實(shí)施有效管理.如今，貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種“護(hù)照”.企業(yè)紛紛進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，以貫徹管理體系標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī)，借助外部力量規(guī)范和改進(jìn)企業(yè)的管理，同時(shí)達(dá)到提升企業(yè)的形象和信譽(yù)，開(kāi)拓和鞏固市場(chǎng)等目的.

企業(yè)通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序;規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門(mén)和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本;通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ);全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);圍繞“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”及時(shí)認(rèn)真地處理客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求與期望，贏得客戶(hù)信任，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)……