關于農機質量投訴體系建設存在的問題與建議

荊門市農業機械技術推廣站 范仕勇 周 杰

關于農機質量投訴體系建設存在的問題與建議

荊門市農業機械技術推廣站 范仕勇 周 杰

農業機械質量監督投訴工作是農機部門的一項重要職責，但農業機械質量問題涉及農村工作的方方面面，對于促進農業發展、農業豐收、農民增收有著重要的作用。同時也是進行農機質量管理的有效手段，是推進農機化事業健康全面發展的重要保障。

1 基本情況

荊門市各縣（市）區農機局均設立有農機質量投訴站或安排工作人員兼職農機質量投訴監督工作，共有農機質量投訴工作人員11人。各農機質量投訴站大部分都有專門的辦公室、照相機、電話機、傳真機、電腦、檔案室等配套設施并設有投訴電話，省級財政每年劃撥專項資金9萬元用于農機質量投訴站的建設。

2 存在的問題

（1）工作經費和工作條件沒有得到保障，影響正常工作的開展。農機質量投訴監管機構中從業人員兼職居多，無經費投入，設施設備少，很大程度上限制了農機質量投訴監管工作的順利開展。

（2）農機質量投訴監管機構名稱不統一，縣（市）區農機投訴機構沒有統一的名稱。

（3）農機質量投訴監管人員配備不太合理.目前從事農機質量投訴監管的相當一部分人員是兼職，他們的主要工作在其他部門，對于投訴工作認識還不夠，沒有完全投入到農機質量投訴工作中來。

（4）認識程度不夠。目前還有個別地方農機主管部門尚未將此項工作列入重要議事日程，特別是機構、經費、人員落實尚未到位。

3 健全農機質量投訴監管工作的幾點建議

隨著農機化事業的發展，農機質量投訴監管工作越來越重要。提高對農機質量投訴監管工作的認識，加大對農機質量投訴監管工作的投入，健全農機質量投訴監管體系已非常迫切。為此，提出以下幾點建議：

（1）進一步提高對農機質量投訴監管工作的認識，加大投入。農機主管部門要進一步提高對農機質量投訴監管工作的認識，列入重要議事日程，確定分管領導，配備業務水平高、工作能力強的人員負責該項工作，加大投入，配備必要的辦公設施和交通工具，保證農機質量投訴監管工作的正常開展。

（2）統一機構名稱，規范農機質量投訴監管工作。一是建議組織有關人員，進行專題調研，確定統一的機構名稱；二是進一步規范農機質量投訴監管工作，爭取早日啟用《農業機械質量投訴工作信息管理系統》。該系統能夠及時反應全省農機投訴受理、處理進程全貌，規范簡化投訴受理、處理工作環節，提高工作效率。同時該系統可以實現投訴信息的跟蹤管理、科學統計分析和信息自動上報。為各級農機行政主管部門及時提供全省農機使用信息，以便更好地指導農機化工作。

（3）強化人員培訓，打造一支過硬的隊伍。對從事農機投訴受理、調解工作的人員，定期進行法律、法規、政策及工作規范等方面的培訓，及時更新知識結構，交流工作經驗，提高處理復雜、應急事件的能力。

（4）拓寬服務領域，更好地為農機化事業服務。積極探索拓寬服務領域的新路子，農機質量投訴監管工作要關口前移、重心下沉，從源頭抓起，杜絕劣質農機產品流入市場，并將投訴處理消化在基層。特別要加強對補貼機具的監管力度，確保國家購機補貼惠農政策的落實。

（5）制定農機投訴突發事件應急預案，及時有效地處置農機群體投訴突發事件。制定并啟用農機投訴突發事件應急預案，化解矛盾糾紛，維護社會穩定。

2012－05－14）