中小物流企業市場營銷面臨的問題及對策

朱甜甜

(綏化學院經濟管理學院，黑龍江綏化152061)

在當今社會物流企業想要在激烈的競爭中取得勝利，就要學會利用科學規范的現代化方式進行物流活動，如果想要形成一個十分有效的物流系統就必須將物流活動與市場營銷相結合，這就需要企業不僅要了解物流方面的知識，也要了解市場營銷的知識，并且能使用正確的市場營銷策略來進行物流營銷。

一、物流營銷的概念及其作用

(一)物流營銷的概念

物流營銷就是指物流企業把自己的物流產品或者所提供的物流服務轉化成顧客所需的利益和價值的過程。物流營銷是市場營銷活動的一種，所以市場營銷所追求的目標也應該是物流營銷活動所追求的目標。由于滿足客戶的需求，使顧客滿意是市場營銷的目標，因此物流營銷的目標就是為物流客戶提供滿意的產品或服務即服務的空間流動和時間延伸的需要。

(二)物流營銷的作用

1.有助于降低需求不確定性帶來的投資風險

由于現代化的物流設施設備需要投入的資金較多，加之物流需求不能進行準確的預測，所以投資風險很大。物流企業如果開展營銷活動就需要進行大量的市場調查，收集與之相關的信息與資料，企業掌握的信息多了就可以對需求的預測更加準確，減少預測誤差大所帶來的投資風險。

2.有助于減少交易過程中的不必要開支

通過物流營銷活動能夠讓物流企業與客戶之間建立起一種合作伙伴關系，合作伙伴之間互信互利，相互溝通方便，物流企業能夠很容易地獲得客戶方面的信息，減少了企業為獲取客戶信息所花費的相關費用。

3.有助于物流企業拓寬市場范圍

物流企業通過開展市場營銷活動可以樹立起自身的品牌形象，而品牌可以將本企業與同行業其他企業所提供的相似服務區別開，這樣有利于顧客將本企業與其他物流企業加以比較，使得企業形象在顧客眼中更加鮮明，企業想要擴大市場和業務范圍也就更加容易。

二、中小物流企業市場營銷存在的問題

(一)宣傳力度不夠

目前國外很多物流企業都已經開始在我國做宣傳推介工作，例如世界著名的物流企業TNT就在中央電視臺第二套的“絕對計劃”欄目的黃金時間來進行廣告宣傳，而我國的物流企業利用廣告媒體來進行市場營銷的少之又少，當UPS、聯邦快遞等國際巨頭在中國大規模構建物流網絡時，我國的物流企業擁有自己網站的還為數不多，我國的中小物流企業一般是采用在本企業的運輸車輛上張貼廣告或者是標注本企業名稱的方法來進行宣傳，這種方法很難引起顧客足夠的注意，廣告效果一般。

(二)管理理念落后

目前我國多數中小物流企業所實行的管理方式沒有與現代的管理思想以及管理理念接軌，仍然坐等顧客上門，不會應用市場營銷知識，對市場中顧客的需求無法做出正確的分析與判斷，而且對信息的采集沒有技術支持系統，只注重眼前的利益，安于現狀，沒有規范合理的管理制度，管理水平低下;缺乏創新意識，不能為客戶提供個性化或差異化的服務，服務水平低。

(三)品牌意識模糊

很多中小物流企業不注重自身品牌的建設，企業的品牌意識模糊使得企業形象在顧客眼中模糊，客戶難以將同類企業加以區別，往往將兩家物流企業認同于一家，不利于顧客的識別與購買。

(四)服務水平較低

目前，由于資金少，規模小，管理水平低，管理不規范，我國多數中小物流企業還只是提供倉儲、運輸及配送等服務，其他增值性服務并不多見，個性化的服務還未開展，距離提供更加專業的物流一體化服務就更加遙遠了。

(五)物流作業效率低

中小物流企業發展速度緩慢，缺乏先進的物流設施設備，在基礎設施建設的各個方面都明顯落后于大型的物流企業，因此其運輸效率不高。此外，我國的中小物流企業還采用散貨運輸方式，如今這種運輸方式在發達國家已經極少采用，落后的設施設備嚴重影響了物流作業效率的提高。

(六)專業人才缺乏

無論什么樣的行業如果缺乏人才都將嚴重阻礙其進一步的發展，我國很多中小物流企業工作人員的素質不高導致企業管理水平低，觀念落后。我國高校開設物流專業時間短，物流人才稀缺，而且大部分的物流專業畢業生都被大型的物流企業接收，中小企業招聘物流人才的機會就更少了。中小物流企業想要進行物流營銷對人才的要求更高，不僅要懂得物流，還要了解市場營銷，并且能將兩者有機結合，這就需要復合型的人才，而我國目前這方面人才極其缺乏。

三、中小物流企業應采取的市場營銷策略

(一)加大企業宣傳力度

中小物流企業應該重視企業產品和形象的宣傳推介工作，企業應成立專門宣傳機構，制定、設計完整、富有創意宣傳方案，以吸引廣大顧客，不斷培育、打造企業形象。

(二)轉變管理理念

系統優化是物流管理所強調的內容，因此中小物流企業在管理上也應該高度著眼于系統，使物流作業流程規范、科學、標準和流暢，只有這樣才能準確預測市場變化，及時調整策略，降低運營成本，提高企業效益和市場競爭力。

(三)強化品牌意識

樹立正確的品牌意識對企業形象的塑造與發展具有重要意義，物流企業在自身服務品牌建設時應注意從本企業實際情況出發，所建立的品牌一定要與本企業的經營理念和服務內容相適應，而且要注意對品牌形象的維護，這樣才能贏得顧客的認同。

(四)優化服務

現在越來越多的企業已經意識到了客戶服務的重要性，中小物流企業應該把“服務至上”作為企業文化的核心內容，為客戶提供優質、高效和安全的物流服務，以滿足客戶的需求。因此物流企業應從客戶的利益和需求出發，優化服務內容、服務方式和服務策略。

(五)配置先進設備和管理系統

中小物流企業要想使物流作業效率得到提高就必須引進先進的物流設施設備及信息系統，以減少人工作業帶來的低效率和差錯率，減少員工的勞動強度。而現代信息系統的引入，有利于中小物流企業優化資源配置和客戶服務體系，大大提高管理的科學化和現代化水平，使作業效率及客戶滿意度不斷提升。

(六)加快培養和引進高素質人才

1.通過在職培訓提升中小物流企業從業人員的素質

隨著現代物流業飛速發展，中小物流企業應該大力提倡終身教育，對員工進行持續培訓。要樹立戰略和長遠眼光，加大資金與時間的投入高度重視人才培養。也可與一些高校建立合作關系，委托定向培訓企業員工，提高員工繼續教育的質量和專業素質。

2.鼓勵員工參加職業資格認證考試

目前中小物流企業的工作人員文化素養普遍偏低，很少有人獲得了職業資格的認證，隨著我國物流領域職業資格認證制度的完善，中小物流企業鼓勵員工參加嚴格規范的職業資格證書的考試，以此使員工素質得到提高。

3.積極吸納物流專業的大學生

物流專業的大學生是高等教育體系培養出的基礎扎實、素質高、具有綜合性知識的物流人才，中小物流企業應該積極配合學校為這些學生提供實踐機會，多參加學生到公司參觀和實習，以吸引理論知識過硬、實踐能力強的專業人才前來工作。

(七)充分利用網絡營銷

1.開辦網上俱樂部

企業通過網上俱樂部對自己所提供的產品或服務進行宣傳推介。中小物流企業利用網上俱樂部的平臺能夠大量吸引顧客，企業可以以主持人的形象出現在俱樂部中與客戶進行溝通，互動、交朋友，利用網絡信息傳遞速度快、范圍廣、交流方便、節省時間等優點，深入挖掘客戶的潛在消費需求、偏好、習慣和變化趨勢，只有真正地了解客戶，才能提供顧客所需要的服務，才能使顧客的真實需求得到滿足，才能在同行業競爭中占據優勢。

2.直郵廣告

中小物流企業可以利用電子郵箱進行廣告宣傳，以降低企業的廣告成本，通過向顧客的電子郵箱發送定制信息時附帶本企業最新動態的方式，將本企業所提供的產品和服務加以同步宣傳，使顧客對本企業的認知不斷加深，使顧客再次需要類似服務時，第一時間想到本企業。

3.建立信息平臺

中小物流企業利用信息平臺可以對本企業服務的生產企業的各個環節進行跟蹤服務，并能針對生產企業各環節出現的問題及時提出物流解決方案，實現物流服務的個性化和增值性，同時被服務的生產企業也可以通過信息平臺適時了解自身的物流狀態，提高作業效率。

四、結語

隨著物流業的發展，中小物流企業已經不能再像以前一樣坐等顧客上門，而是應當主動出擊，運用現代市場營銷策略吸引顧客，并且要利用網絡來宣傳自己，塑造自己的品牌，樹立企業形象，真正從客戶的角度出發想問題，為客戶提供質優價廉和快捷高效的服務，只有這樣中小物流企業才能實現更快更好的發展。

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