檔案服務實現人本管理策略探討

熊艷梅

（宿州學院 經濟管理學院，安徽 宿州 234000）

檔案服務實現人本管理策略探討

熊艷梅

（宿州學院 經濟管理學院，安徽 宿州 234000）

通過闡述檔案資源知識服務的共性特點和實行人本管理的必要性，探討了在檔案資源知識服務中實現知識服務主體、實現知識服務用戶的人本管理策略.

檔案資源；知識服務；人本管理

1 檔案資源知識服務的內涵

檔案資源知識服務是指建立在檔案館的服務功能和專門知識基礎之上的一種價值取向，這種價值定位體現的是知識的價值和服務的價值.檔案資源知識服務所追求的是根據社會對知識信息的需求，通過對檔案知識信息的科學組織和管理，把館藏知識與社會需求聯系起來，努力開發(fā)館藏知識資源，應用知識并創(chuàng)造知識，通過用戶對知識的有效獲取與利用，使知識的價值得以增值和實現[1]，從而體現檔案資源知識服務的最大社會效益，并由此提升檔案資源對社會知識利用與知識創(chuàng)新的能力，促進自身的可持續(xù)發(fā)展.

2 人本管理是開展檔案資源知識服務的需要

2.1 檔案知識服務的特點

作為國家的科學文化事業(yè)機構的檔案館，擔負著收藏、保管文獻資源，為社會提供信息服務的重任.縱觀檔案館的社會職能、工作性質、服務特點等多，與傳統(tǒng)的檔案利用服務工作相比較，檔案資源知識服務的特點主要體現在：一是檔案知識的收集與分類.檔案知識服務是建立在豐富的檔案信息資源基礎之上的，因此檔案館員要積極主動地收集、征集具有利用價值的文獻資料，這是做好知識服務的根本[2].為了滿足人民群眾日益增長的物質文化生活的需要，檔案館應擴大文件歸檔和檔案收集的范圍.二是知識的整理與組合.檔案資料的整理組合，即按照內容對文獻知識信息進行組織，建立適應用戶檢索習慣與偏好的分類方案和主題詞體系，使分散零亂的知識資源有序化的過程.三是知識的開發(fā)與利用.知識利用服務是檔案工作的永恒主題.檔案館工作者要在適當的時間通過適當的方式將適當的檔案資料傳遞給適當的人，以滿足用戶的需求，實現檔案的知識價值.尤其是在當今信息時代，用戶的滿意就是檔案館效益的源泉.

2.2 檔案資源知識服務實行人本管理的必要性

2.1.1 有利于提高檔案館管理人才隊伍的整體素質

檔案館管理人才隊伍的整體素質水平一定程度上決定著檔案工作的管理水平.強化人本管理，在檔案資源知識服務中引入現代人性化管理模式，有利于激發(fā)管理者的工作積極性和創(chuàng)造性，促進管理人才隊伍整體素質的提高,從而提升知識服務的質量和核心競爭力[3].

2.1.2 有利于建立和諧的檔案館部門和同事協(xié)作關系

檔案館良好的人際關系和團隊精神，有利于保證館藏資源的收集、整理、保管、利用等各環(huán)節(jié)的知識服務工作的有序開展和順利完成.科學有效的人本管理方法的實施，有利于改進檔案館各部門之間的關系，形成館內外的和諧發(fā)展，維護安定團結的局面，增強檔案館的內部凝聚力.

2.1.3 有利于知識服務新模式的創(chuàng)新

在新時期，隨著人們對知識需求的日益增長以及檔案信息化發(fā)展的不斷深入，檔案信息的服務不再僅是簡單的提供資源利用服務，更重要的向信息用戶提供多元化的知識增值服務.在知識服務中實行以人為本，可以根據用戶的實際需求和利益，創(chuàng)造性的搜集、選擇、分析和利用各種檔案知識，提供創(chuàng)新性的服務，最大限度的滿足用戶解決問題的知識需求[4].

3 以人為本，實現檔案資源知識服務

3.1 實現知識服務主體的人本管理

3.1.1 優(yōu)化人力資源結構，培養(yǎng)高素質的專業(yè)人才隊伍

檔案館作為知識服務的主體，是以人為本的動態(tài)管理知識集合體.檔案館應通過培訓提高館員的綜合素質，進而提高服務的質量和效率，實現檔案館自身發(fā)展的目標，凸顯知識信息價值，從而實現檔案館自身發(fā)展的目標.

3.1.2 建立科學的管理機制，培育和諧館風氛圍

實現有效的人本管理最終取決于科學的管理機制的建立.傳統(tǒng)的檔案館管理中存在著許多不良因素，如人員缺乏流動和競爭、論資排輩等，這嚴重影響著館員工作的積極性.因此，檔案館要強化科學與民主管理，建立科學合理的用人制度及競爭激勵機制，營造公平、公正、公開、廉政的良好環(huán)境，做到領導與館員以誠相待，平等相處，在館員中形成團結協(xié)作的工作作風和良好的人際關系，互相支持，互相配合，增強群體的凝聚力[5].

3.1.3 加快信息資源數字化建設，實現人本管理技術服務平臺

隨著信息技術,特別是計算機網絡技術在現代社會各行業(yè)管理中的普及應用,檔案館實現信息管理網絡化，給檔案信息知識服務的模式注入了嶄新的內容，信息資源、信息成果共享成為可能，數字化知識信息服務得以逐步展開.

3.2 實現知識服務用戶的人本管理

3.2.1 檔案資源知識構建要體現“以人為本”的精神

檔案知識服務是建立在豐富的檔案信息資源基礎之上的，而檔案資源的建設應從分析檔案用戶的實際需求出發(fā)，實行“用戶需要什么，我們就收集什么”的檔案知識積累原則.同時引入用戶需求反饋制度，動態(tài)的了解用戶的需求，在不斷分析用戶反饋信息的基礎上，有針對性的整合知識資源，最大限度的滿足檔案用戶的需求，充分體現以用戶為中心，以需求為導向的人本管理精神.

3.2.2 樹立“用戶第一、服務至上”的服務意識

檔案館職業(yè)基本上是一種人文職業(yè)，服務人、幫助人、方便人事檔案館工作者的職業(yè)要求.尤其是信息時代的檔案館，市場由用戶的知識需求構成，用戶的知識需求成了開發(fā)和創(chuàng)新檔案知識信息能力的根源.因此，檔案館要創(chuàng)建的知識服務模式，根據用戶的需要，采取多種途徑對知識資源進行深層次開發(fā)，全面進行知識挖掘、知識組織和知識開發(fā)，為用戶提供專業(yè)化、個人化的優(yōu)質高效的服務[6].

3.2.3 建立檔案網絡系統(tǒng)，為用戶提供人本化的互動知識服務

檔案館首先要建立方便快捷的檢索系統(tǒng)，加強館外檔案信息和網上檔案信息資源的導航服務，從不同角度揭示館藏檔案信息的內容.其次建立信息服務交流平臺，例如開通BBS論壇，從而管理者可以及時了解掌握用戶獲取知識信息的動態(tài)和需求，提供互動知識服務.同時還可以聽取用戶改進知識服務的合理化建議、意見和相關的信息反饋.根據用戶意見和需求不斷改進服務質量，高效實現檔案知識服務.

〔1〕何野﹒用以人為本的科學發(fā)展觀指導檔案工作[J].蘭臺世界﹐2007（17）：43-45.

〔2〕任贊峰﹒怎樣提高高校檔案管理人員素質[J].檔案管理﹐2006（6）：58-59.

〔3〕張春﹒高校檔案工作應注意協(xié)調與創(chuàng)新[J].北京檔案﹐2005（2）：34-36.

〔4〕張明征﹒淺析高校檔案管理人員隊伍建設[J].山東檔案﹐2009（2）：32-33.

〔5〕王書榮﹒高校檔案的綜合管理及利用[J].檔案天地﹐2005（4）：46-48.

〔6〕陳良﹒談高校檔案工作中人本理念的契入[J].蘭臺世界﹐2006（12）：49-50.

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1673-260X（2012）05-0129-02