設計表達的有效溝通策略研究

王天嵐 朱勝甲

（1 巢湖學院，安徽 巢湖 238000）

（2 安慶師范學院，安徽 安慶 246133）

在現實的設計工作中，經常要運用設計表達的方式與溝通對象進行設計溝通。要與創意、開發、測試、客戶、消費者等各個環節的人進行廣泛溝通。溝通是一個雙向的過程，而溝通首先需要雙方有良好的表達與接受能力。一個設計，她最終是要面向目標消費者的，消費者能否理解這個設計，會用這個設計甚至喜歡上這個設計，很大程度上取決于設計師對設計的全面詮釋與溝通。

設計表達一般是指設計師將特定設計項目的設計理念、構思、方案等一系列設計環節，探討、表現、闡述出來的一種表現形式，它是設計師展現設計思維的媒介，同時也是傳達設計師情感以及呈現整個設計構思與結果的一種設計語言。設計表達其實是十分寬泛的概念，它大的目的在于用最佳的表現方式，完整傳達和展示出設計師的設計思維。設計師要表達設計意圖，必須通過各種方式提示說明。設計表達作為一種設計語言，主要包括四個方面：設計表現圖、設計說明（文字表述）、模型及3D動態演示、語言表述。[1]

溝通也就是設計師與溝通對象之間，圍繞著特定設計項目，通過設計表達的具體形式，所進行的動態的互動探討過程。那么，設計表達的溝通，即是指設計師與溝通對象之間，運用溝通的方式，借助多種設計表達的具體形式，來對特定設計項目的設計理念、構思、方案等一系列設計環節所進行的互動探討。

從設計師的角度來看，“多種設計表達的具體形式”就是設計表達的溝通語言；“客戶”就是設計表達的溝通對象。因此，設計表達的有效溝通策略，應該加強對溝通語言，溝通對象、溝通的方法與形式等方面的深入研究。

1 設計表達的溝通語言

首先，清晰、準確的溝通語言。設計表達作為對設計構思、效果進行表現的溝通語言，其主要形式包括口語、書面語、設計草圖、效果圖、模型等等。運用設計表達這一溝通語言，清晰而準確地表述設計理念，在設計表達的有效溝通過程中是非常重要的。這是因為，溝通的關鍵目的是尋求理解。如果作為溝通語言的設計表達，在對設計的表現上不清晰、不準確，勢必會造成設計思維表達上的含糊不清、多義甚至錯誤，也必然讓作為溝通對象的客戶在理解上產生困難。模糊和多義是造成無效溝通的兩個主要因素。模糊和多義的設計表達語言，就不能明確表達特定的設計觀念，而導致溝通對象在不同的觀念之間徘徊，造成設計溝通不暢，甚至無效。為了避免造成歧義，就一定要清晰、準確地表明本意。清晰、準確不僅是語言上的要求，更是視覺上的。例如設計表達較好的圖紙都應該具有清晰、準確的特征。好的設計圖紙，看上去一目了然。井然有序地表達著設計構思和設計內容。清晰、準確不僅是為了美觀，而且是為了對設計構思和效果進行具有合理性的表達。惟有如此才能直觀地反映一些圖面問題，才能真實客觀地表達出設計的各個方面內容。

其次，運用共同的溝通語言。設計表達在溝通過程中出現的大多數問題是溝通不順暢。造成設計機構與設計機構、設計機構與非設計機構、設計機構中設計人員與管理者、設計機構與客戶之間不能進行有效溝通的首要因素。其原因是由于溝通雙方缺乏可以互相理解的共同的溝通語言所造成的。

在我國，至今的藝術設計教育基本上還是專業教育性質的，大眾化的藝術設計教育沒有真正進行過。作為溝通對象的眾多客戶和最終接受設計產品的廣大人民群眾，對設計藝術作品的理解、對設計藝術的欣賞，在方向上、水平上沒有得到正確的引導和提高。這就造成了在整個社會上，大眾對設計的理解、對設計的欣賞和選擇的水平能力較低，這樣也就造成了設計與溝通接受之間產生嚴重脫節。這一情況嚴重制約了我國藝術設計事業的發展，最終使得藝術設計成了設計圈子內的事。這種設計表達在溝通過程中出現的嚴重問題，其直接原因就在于客戶和消費者對設計表現的語匯極其陌生，沒有經過視覺語言的學習和訓練。如許多客戶和消費者看不懂基于三視圖原理的平面圖、立面圖，更不要希望他們能有很好的空間想象力了。

可見，運用共同的溝通語言，清晰、準確地進行設計表達是有效溝通的基本前提。

2 設計表達的溝通對象

設計表達的溝通對象一般來說就是客戶。但是，設計師與客戶之間的溝通卻涉及了許多要素，包括：設計師、溝通對象、背景、信息、媒體和反饋。設計師是溝通主體。但是，設計是要“以人為本”，設計的一切活動都是必須讓溝通對象理解、接受。設計師是為代表著消費者要求的特定客戶服務的。因此設計師是溝通主體，客戶及其客戶服務是設計的前提。

設計師首先要研究代表著溝通對象的客戶。了解客戶的各個方面情況和背景。了解溝通對象的學識、修養、經歷，惟有如此才有可能選擇出客戶喜歡的溝通方式，來進行順暢的交流。設計師要努力和溝通對象站在一個平臺高度上進行交流。選擇溝通對象能夠理解的、熟悉的設計表達形式和語言，以便于溝通對象理解并接受為宗旨，不必片面追求藝術性的表達效果。比如，用馬克筆手繪的快圖表現，適合設計師之間進行設計構思與表現的草稿交流等，不過，要給一般的客戶看，最好還是選擇細膩逼真的電腦效果圖，這樣，比較容易讓他們欣賞、接受。也才會取得較好的設計溝通效果。

其次還要考慮影響設計成敗的其他影響因素。設計師要面對的可能是幾個或更多客戶，可能要面對不同公司的文化、歷史和發展態勢，甚至還會涉及到不同地域風俗，國家政策等等。傳達給溝通對象的信息，在不同的情態下如何進行組織也是非常重要的。確定適合溝通對象的表達形式，確定哪些媒體能把信息最有效地傳遞給每個重要的溝通對象：是口頭方式說，還是發郵件，或是邀約交流會議，還是做錄像。這一切都要慎重對待，認真考慮。同時，信息交流是雙向的。設計表達不僅僅只是行為而更是過程。一個信息引出一個反應，這又需要另一個信息來回應。溝通作為動態過程，在每一個階段都要尋求溝通對象的支持和理解，更重要的是要給他們互動回應的機會。這樣，就能夠知道溝通對象內心的真實反應和想法，掌握并相應地調整設計的依據。這樣可以使溝通對象感覺到自己參與了這個設計項目的具體過程，從而對設計更了解、更親近，更有可能作出正面的肯定。

3 設計表達的溝通方式

一個信息要與對方溝通共享，采用怎樣的方式也很重要。

首先，要能引起注意。可以選用生動、具象的溝通方式。如果能找到一個方法將設計論證濃縮為一幅難忘的圖畫——用語言或圖表——這就能吸引對方的注意力[2]。可以將需要溝通的設計任務用其他成功設計案例的視覺畫面來對比說明，來引出想要表達的設計構思和效果表現。這種方式的開頭，其優點在于給了溝通對象一個可見的和熟悉的圖景，使溝通對象可以以其為模型、為基礎去感知新的設計，使對方有置身熟悉環境，用熟悉的信息去引導溝通對象去理解新的設計闡釋。因此，生動、具象的溝通方式能立即引起溝通對象的注意，進而產生興趣。

其次，要能產生興趣。對即將發生的事產生興趣，然后才能吸引溝通對象的注意力。興趣勢必會吸引溝通對象開始深入探究。如在新產品的設計中，運用表達、詮釋新造型、功能的形式，用推陳出新來引人入勝。改善了的部分造型和功能，必然是更能滿足溝通對象內心需求的新設計，會引起溝通對象的濃厚興趣。這樣的更新是以成功的設計為基礎的，因此，在對已經成功部分的認同接受基礎上，溝通對象更有興趣去探究并接受創新的內容。興趣會引導溝通對象全面了解所有的設計表現。完成自己對設計的系統性把握。

最后，要能強化結論。隨著前兩個過程的層層推進，一個完整的成功結論已是必然和預料之中的。它是從先前的信息及形象的描述中得出的清晰的解決方案和可信的執行步驟。但是，即便如此，這一水到渠成的結論也還要用適當的溝通形式來強化它。要用不容質疑的情態來肯定結論。制造一種權威的定論感。這樣溝通對象在深入了解和接受設計細節的基礎上，自然而然地就會接受并堅信溝通的結論。

大多數設計表達的溝通，需要產生一個執行后續環節的建議。既然已使溝通對象接受了設計的優新之處，就應向他們展示實現設計所必要的具體行動。這能使他們確信設計師的構想不僅是值得期待的，而且是能夠實現的。向溝通對象提供后續行動的執行安排，這一環節將有助于對方產生信賴感并堅信結論。這樣設計表達的溝通才會有效，才會實現目的，設計也才會最終得以完美實現。

一個優秀設計的面世，需要通過多次設計表達的有效溝通。設計表達的溝通行為貫穿了設計活動的各個環節，設計表達的有效溝通是推動設計逐步展開的前提和基礎。運用共同的溝通語言，清晰準確表達設計，深入研究溝通對象并采取有效的溝通形式，實現設計中的各個對象之間的有效溝通，并充分吸收設計師與溝通對象之間良性互動的成果，才能設計出符合消費者心理需求的優良產品。

[1]趙雯.藝術設計教學中的設計思維與設計表達[J].太原大學教育學院學報，2009，（6）：86.

[2]陳汗青，陳安全.設計表達的有效溝通原理[J].武漢理工大學學報（社科版），2002，（6）：314.