人性化護(hù)理在工作中的應(yīng)用

張欣

(天津市紅橋醫(yī)院外科，天津 紅橋 300131)

人性化護(hù)理在工作中的應(yīng)用

張欣

(天津市紅橋醫(yī)院外科，天津 紅橋 300131)

人性化護(hù)理是一種新的逐漸被更多人認(rèn)可的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式，其應(yīng)用的主要目的就是使患者的就醫(yī)護(hù)理環(huán)境舒適溫馨滿意，使患者保持一份愉悅的心情，有利于患者病情的康復(fù)。人性化護(hù)理運(yùn)用的是一種創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、整體的、有效的護(hù)理模式，其目的是為患者營(yíng)造一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)全過程中感到方便、舒適和滿意的一種護(hù)理方法，使患者在生理、心理、社會(huì)精神上處于健康而舒適的狀態(tài)，避免不適的發(fā)生。

人性化護(hù)理;護(hù)理工作;應(yīng)用

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展改變，人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的各方面要求，也在不斷地提高。在醫(yī)療服務(wù)中，護(hù)理服務(wù)是患者主要面對(duì)的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，護(hù)理工作中人性化護(hù)理模式逐漸被人們認(rèn)同，人性化護(hù)理是以人為本，以患者的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，充分尊重患者自身的一些選擇從而更好的為患者提供臨床醫(yī)療護(hù)理，促使患者更快的康復(fù)［1］。

1 人性化護(hù)理的核心內(nèi)容

在社會(huì)發(fā)展不斷對(duì)人性化服務(wù)的追求中，人性化的服務(wù)是指在整個(gè)服務(wù)過程中做到適應(yīng)人的個(gè)人習(xí)性，并充分尊重服務(wù)對(duì)象和滿足其需求，進(jìn)而使服務(wù)對(duì)象有好的心情狀態(tài)，醫(yī)院的人性化護(hù)理重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是以患者為中心的人文化護(hù)理，目的就是使得患者在身心和精神上處于自然舒適的狀態(tài)，促進(jìn)身體的康復(fù)［2］。在以人為本的護(hù)理中，要讓患者或家屬充分了解患者的病情和診療過程以及護(hù)理的主要內(nèi)容和可能發(fā)生的一些結(jié)果。遇到患者心理情緒波動(dòng)比較大時(shí)，要及時(shí)的給予溝通，消除不良情緒，盡量滿足患者一些有利于疾病治療的需求［3］。

2 增強(qiáng)人性化護(hù)理服務(wù)的意識(shí)

在護(hù)理工作中患者逐漸對(duì)人文關(guān)懷的要求增加，護(hù)士作為醫(yī)療服務(wù)中對(duì)患者身體健康的保障和監(jiān)督者，要充分樹立以人為本全面為患者服務(wù)的人性化服務(wù)理念。護(hù)理工作者要充分增強(qiáng)人性化護(hù)理的意識(shí)，需要有溝通意識(shí)，掌握一些靈活的溝通技巧［4］。同時(shí)加強(qiáng)自身的一些素質(zhì)的提升，不斷更新相關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，拓展各方面的視野，充分的做到以患者為中心，一切為患者的多層次全方位的人性化護(hù)理意識(shí)。醫(yī)院在整個(gè)工作規(guī)范中也要樹立起人性化護(hù)理的意識(shí)［5］。

3 人性化護(hù)理服務(wù)的具體實(shí)施

當(dāng)患者走進(jìn)醫(yī)院，從一個(gè)熟悉的健康環(huán)境走進(jìn)陌生的醫(yī)療環(huán)境中，首先在心理上就有焦慮和消極情緒。此時(shí)就需要醫(yī)療服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)中的工作者充分做好人性化服務(wù)工作，逐漸消除病人的種種困惑。護(hù)理工作者要耐心的進(jìn)行溝通，盡量滿足患者的合理要求，切實(shí)營(yíng)造一個(gè)良好的人性化環(huán)境［6］。

3.1 積極進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)的培訓(xùn)

通過一系列的人性化護(hù)理工作培訓(xùn)，不斷的使護(hù)士意識(shí)到各方面人性化服務(wù)的要求。在護(hù)士的語言和整體形象上不斷的提升，充分的形成一種良好的護(hù)理形象，愛崗敬業(yè)，將更人性化的服務(wù)理念應(yīng)用到工作中［7］。培訓(xùn)不僅是一時(shí)的提出，同時(shí)要形成一套有效的人性化護(hù)理服務(wù)的評(píng)價(jià)體系，讓人性化服務(wù)的工作真正的開展起來，讓患者得到更多的實(shí)惠。形成人性化服務(wù)的完整培訓(xùn)和評(píng)價(jià)體系，定期的進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)價(jià)，同時(shí)通過自我評(píng)價(jià)及時(shí)檢查。

3.2 充分尊重患者，著實(shí)為患者服務(wù)

人性化服務(wù)的對(duì)象是患者，作為社會(huì)角色中的一份子，護(hù)理工作者要對(duì)患者的人格和一些隱私等給予充分的尊重，為患者樹立良好的對(duì)抗疾病的心態(tài)。患者無論在心理上還是情感上都很敏感脆弱，需要護(hù)理工作者給予更多的人文關(guān)懷。尊重患者，可以進(jìn)行一些談話式的問卷調(diào)查，了解患者的需要和對(duì)于工作的一些意見建議，根據(jù)一些相關(guān)的合理性建議在護(hù)理工作中進(jìn)行改進(jìn)［8］。護(hù)理工作人員之間也要加強(qiáng)交流，把自己在實(shí)施人性化護(hù)理工作中遇到的一些問題和解決的方式，通過交流討論發(fā)現(xiàn)先進(jìn)、找出不足，在提升個(gè)人護(hù)理人性化服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的人性化服務(wù)意識(shí)也得到提高。每位護(hù)理工作者在交流討論中進(jìn)一步增強(qiáng)人性化護(hù)理服務(wù)意識(shí)，充分尊重患者，提高護(hù)理質(zhì)量［9］。

3.3 善于應(yīng)用親和性語言

人性化護(hù)理服務(wù)強(qiáng)調(diào)人性的因素，不單是機(jī)械的醫(yī)療護(hù)理工作，在工作中要善于運(yùn)用一些親和性語言技巧，拉近與患者之間的關(guān)系。特別是對(duì)于剛?cè)朐海睦锛痹甑幕颊撸托募?xì)致的運(yùn)用人性化的語言技巧，通過親和性的語言溝通，消除患者的緊張情緒，讓患者在護(hù)理工作者的一言一行中充分體會(huì)到人性化服務(wù)［10］。親和性語言溝通的應(yīng)用，提升患者的親屬感，讓患者感受到護(hù)理人員由衷真心的關(guān)愛。

3.4 人性的宣傳教育

針對(duì)不同患者不同的病情，進(jìn)行個(gè)體化評(píng)估。依照不同的評(píng)估結(jié)果，具體實(shí)施應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)，其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是健康教育的宣傳。通過對(duì)患者疾病相關(guān)知識(shí)的宣講，使得患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)有一定了解，進(jìn)而患者充分理解護(hù)理工作者實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)的重要作用，并積極配合促進(jìn)身體康復(fù)。使患者對(duì)護(hù)理工作者也更多一份理解和支持［11］。

3.5 優(yōu)雅的人性化護(hù)理服務(wù)環(huán)境

人對(duì)于所處的環(huán)境的反應(yīng)是比較直接的，特別是在心情上，良好的環(huán)境會(huì)使患者感到更舒適，心情更加的愉悅，這也是人性化護(hù)理服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。對(duì)于病房的布置要以舒適、整潔、實(shí)用、合理為準(zhǔn)則［12］。室內(nèi)環(huán)境明亮、色調(diào)柔和、地面干凈、物品擺放整齊。并且根據(jù)患者的需要在不影響護(hù)理和治療的情況下，可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行一些其他的布置。通過病房的布置在滿足患者、家屬意愿的同時(shí)有利于人性化護(hù)理工作的開展。

4 外科系統(tǒng)人性化護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用

外科病房收的患者大多需要手術(shù)，有的是擇期手術(shù)、有的是限期手術(shù)、還有的是急診手術(shù)。無論什么類型的手術(shù)都會(huì)有一定的創(chuàng)傷和風(fēng)險(xiǎn)。患者為此會(huì)產(chǎn)生不同程度的負(fù)面心理，不能適應(yīng)突如其來的角色變化，內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生一些恐懼和反抗的情緒。無論出現(xiàn)在術(shù)前還是術(shù)后，對(duì)于疾病的治療和身體的康復(fù)都是非常不利的。此時(shí)需要積極對(duì)患者進(jìn)行人性化服務(wù)，為患者創(chuàng)造一個(gè)舒適的醫(yī)療環(huán)境，使患者的恐懼害怕心理逐漸消除，樹立戰(zhàn)勝疾病的信念，對(duì)人性化護(hù)理服務(wù)更認(rèn)同和支持［13］。

護(hù)理工作者在術(shù)前可以通過人性化護(hù)理教育給患者講解一些疾病相關(guān)的知識(shí)，讓患者的害怕?lián)闹饾u消除，逐漸接受目前治療方案，特別是手術(shù)的必要性。進(jìn)入手術(shù)室可以放一些輕松樂曲使患者心情放松，護(hù)理工作者積極與患者進(jìn)行溝通緩解術(shù)前的焦慮不安。術(shù)后的患者也要進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)健康教育，讓患者了解術(shù)后一些注意事項(xiàng)，對(duì)于一些護(hù)理操作也要充分應(yīng)用人性化模式進(jìn)行。在術(shù)后出現(xiàn)一些不良反應(yīng)時(shí)，要耐心與患者進(jìn)行溝通，讓患者消除疑慮，需要護(hù)理處理的要及時(shí)的進(jìn)行人性化的護(hù)理治療［14］。增強(qiáng)外科系統(tǒng)的人性化護(hù)理工作服務(wù)體系的方方面面。

外科系統(tǒng)的人性化護(hù)理服務(wù)由于服務(wù)對(duì)象的不同，特別是需要手術(shù)時(shí)，患者內(nèi)心更是充滿了種種恐懼和反感，因此護(hù)理工作者和醫(yī)生要充分配合，做好患者的人性化護(hù)理服務(wù)工作，促進(jìn)患者身體早日康復(fù)［15］。

5 人性化護(hù)理工作的一些問題

護(hù)理工作在對(duì)患者的醫(yī)療服務(wù)治療中是一項(xiàng)重要的工作。開展人性化護(hù)理服務(wù)更是必要的。但在具體實(shí)施中存在一些問題。例如人才和資金的不足。對(duì)于錢的問題可以通過加大投資。但是對(duì)于人才的引進(jìn)，人性化服務(wù)的工作人員的配備同樣需要加強(qiáng)，目前來看，我國的醫(yī)療服務(wù)資源利用不是很高等。需要積極的發(fā)現(xiàn)心理問題采取一些具體的舉措進(jìn)行服務(wù)調(diào)查。

總之，人性化護(hù)理服務(wù)體系應(yīng)用于患者診療的各個(gè)方面。從患者入院有人接、檢查有人看護(hù)、手續(xù)有人指導(dǎo)辦理、及時(shí)進(jìn)行回家有人訪，讓患者時(shí)時(shí)處處都能享受到有人關(guān)愛、有人幫助。人性化護(hù)理就是通過嚴(yán)格的規(guī)范服務(wù)、規(guī)范操作、規(guī)范管理為患者提供放心，稱心、舒心的醫(yī)療護(hù)理服務(wù);通過開展全程護(hù)理、全科護(hù)理、全方位護(hù)理，密切護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛，提高護(hù)理質(zhì)量，提升醫(yī)院整體形象。

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1005-3697(2012)06-0615-03

R471

A

10.3969/j.issn.1005-3697.2012.06.025

2012-09-16

張欣(1978－)，女，天津人，主管護(hù)師，主要從事人性化護(hù)理研究。E-mail:zbl78028@163.com

時(shí)間:2012-11-1217∶02

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(學(xué)術(shù)編輯:楊邦翠)