護理文化在護理隊伍建設中的作用

王美榮

(山東省莒南縣人民醫(yī)院 276000)

我院自2011年以來，積極創(chuàng)建具有醫(yī)院特色的護理文化，使其在護理隊伍建設中發(fā)揮良好的作用。形成了良好的護理理念，增加了護理隊伍團結協(xié)作的內凝力，激勵護理同仁奮發(fā)向上的工作熱情，規(guī)范了護理人員的工作行為，放大了護理管理的效能，有利于醫(yī)院整體形象的改善。

1 護理文化的內涵

護理文化是護理組織在特定的護理環(huán)境下，逐漸形成的共同價值觀、基本信念、行為準則，自身形象以及與之相應的制度載體的總和。它反映和代表了護士思想、共同的價值標準合乎時代要求的倫理道德和行為準則以及追求發(fā)展的文化素質。

2 制定護理文化的實施方案

2.1 確立護理文化建設范疇護理文化建設以3個層面進行，物質層示抽象的護理觀念以外在形式表現出來，創(chuàng)建濃厚的文化氛圍。制度是統(tǒng)一護士的服務理念、儀表、修飾、行為和服務規(guī)范標準。精神層是護理人員共同信守的基本信念。價值是職業(yè)首先及精神面貌，是形成物質層和制度的基礎和原則。

2.2 編印天使形象實踐手冊 主要包括護理理念篇、儀表篇、修飾篇、行為篇以及服務形象規(guī)范化準則與個章節(jié)。

2.3 建立護理文化建設的管理體制 成立質控組，制定質控標準，對護理行為實施指導和質控。

2.4 完善獎懲條例 結合科研“三新”成果，評選天使個人和天使集體，其結果與晉升、晉級掛鉤。

2.5 進行相關文化活動 開展創(chuàng)天使形象工程活動，舉辦天使形象規(guī)范表演66賽，實施“三優(yōu)”“四心”評66護理技能操作比賽，知識競賽等。

3 護理文化在護理隊伍建設中的作用

3.1 護理文化增強護士對工作的認同感和生活幸福感，護士的需求層次發(fā)生明顯改變。護理人員工作在一特定的環(huán)境下，長期的壓力引起的情緒變化會影響自己的生活質量，也不可避免導致她們提供的服務或照顧的質量退化。護理文化建設最主要的是以思想觀念來調控成員的行為，通過護理哲理的建立，明確護理人員的工作目標，挖掘出個人的潛能，激發(fā)了她們的工作熱情，而且為每個個人提供了充分展示自己才能的機會，增強了護理人員生活的幸福感。

3.2 護理文化促進了護理人員業(yè)務技能的鞏固，提高了自身素質通過護理文化具體內容的實施，把敬業(yè)精神、服務意識、自身學歷、科研創(chuàng)新能力，專業(yè)論文的質量，業(yè)務水平等作為選拔護理拔尖人才‘的硬指標，使大家充分認識到，只有不斷學習、創(chuàng)造性的工作及不斷總結積累，才能勝任本職工作，才能更好地為病人提供優(yōu)質服務。各科室在評估的基礎上制訂出的以病人為中心的質量保證計劃，業(yè)務發(fā)展計劃，更具科學性、創(chuàng)新性。通過實施，再讓病人評估，無疑使護士發(fā)生緊迫感、責任感，從而增加了自我提高意識和主動做好各項工作的激情。

3.3 提高了護士的職業(yè)形象，通過文化建設的視覺識別設計，將護理理念以物化表觀形式傳達給病人及社會，實施了病人的“視”，悅和護理人員心“悅”的雙贏效果;通過天使形象工程活動，將落實護理規(guī)章制度與護理文化建設相融合，培養(yǎng)了護士良好的文化品質。可見，護理文化建設不僅使研究對象認識到自身的價值，同時也促使她們自覺、主動地維護自身形象。

3.4 促進了護理質量的持續(xù)性提高，通過護理文化建設，護理人員可牢固樹立“以病人為中心”的價值觀，激發(fā)護理人員的工作熱情，滿足病人不同層次的需求。同時以整體護理為內容，以質量保證體系為核心的護理質量管理模式，不但關注于病人滿意度，而且強化了“全員、全面、全程”的服務意識。因此，護理質量、病人的滿意度持續(xù)提高。

3.5 提煉護理文化精髓，打造過硬的護理隊伍護理文化的根本是護理人員的價值觀，而價值觀的主題是人。現代管理十分強調人的作用，認為“人的知識不如人的智力，人的智力不如人的素質，人的素質不如人的覺悟”，護理隊伍建設重點是抓思想教育，提高隊伍的整體覺悟，教育的途徑要以尊重人、了解人、關心人、激勵人和教育人五方面去做。尊重護理人員的獨立人格和自強意識，相信她們的創(chuàng)造力，了解她們的工作學習和生活中的困難，關心她們的進步，幫助她們解決問題。利用各種機會給予激勵、鼓勵、肯定成績、表揚和獎勵，使護理人員獲得成就感、榮譽感。通過不同途徑的正面教育，從而強化護理人員的責任感和使命感。