基于模糊綜合評價模型的中小學教師滿意度測評

凌 婷

（廣東嶺南職業技術學院，廣東 廣州 510000）

21世紀是知識經濟的時代、競爭的時代，高素質的人才在社會生產、生活中的應用日益明顯。學校作為培養人才的基地，在一個國家經濟發展中的地位是顯而易見的。人才的競爭歸根到底是教育的競爭，而教育的發展離不開教師隊伍的穩定與質量的提升。教師是學校中的第一位資源，是活的資源、能動的資源［1］。教師對工作的滿意程度，影響到教師的工作投入，因此加強教師工作滿意度的研究，提高教師工作滿意度，對避免優秀師資流失，提高教師工作積極性，提高教學質量，維護教師心理健康均有重要意義［2］。

一、評價指標體系的確定

本研究借鑒彭銀香《高等院校教師滿意度評估的模糊綜合評判模型構建》［3］及陳洪濤《“兩顆”教師工作滿意度評估體系構建》［4］中有關影響教師滿意度的因素指標，將教師滿意度設為一級指標，設立五個二級指標，全面、系統地分析影響各個二級指標的各種子因素，并設為三級指標，從而建立起教師滿意度的評價指標體系。

1.學校內部管理。在學校的教學活動中，教師是主要的參與者，對管理層制定和出臺的決策是否滿意，對組織的管理制度、管理方式、管理手段、管理效果是否滿意，這些都會影響教師的工作滿意度。

2.工作安排。合理的課程安排、適量的工作量能調動教師的積極性，使其心情愉悅，感覺教學輕松，從而對工作的滿意度增加。

3.薪酬待遇。從全社會來說，近年來雖然教師的薪酬待遇得到很大幅度改善，但與許多行業相比，他們還是比較清貧的，難以產生特別的滿意感。

4.人際關系。當覺得工作中的各種關系和諧時，教師就會產生一種較強烈的歸屬感，把學校當做“家”。教師是一個自尊心很強的群體，他們不僅需要社會尊重他們的人格和勞動成果，更需要學校領導的關心，與同事之間和諧相處。

5.學校社會聲譽。教師滿意度與學校社會聲譽成正比關系，一個學校的社會聲譽越好，教師認為社會對其的認可度越高，自己的社會身份和地位也越高，因而教師對其滿意度也越高。

二、多級模糊綜合評價模型的建立

中小學教師滿意度是一種心理狀態、自我感受和自我表現，具有很強的模糊性、綜合性，難以用準確的數字指標量化，因此可以運用模糊理論的模糊綜合評價法［5］解決。模糊綜合評價法是以模糊數學為基礎的，應用模糊關系合成的原則，將一些邊界不清、不易定量的因素定量化，進行綜合評價的一種方法。在建立中小學教師滿意度模糊綜合評價模型過程中，將測評目標看成是由多種因素組成的模糊集合，再設定這些因素所能選取的評價等級，組成評價的模糊集合，分別求出各單一因素對各個評價等級的歸屬程度（稱為模糊矩陣），然后根據各個因素在測評目標中的權重分配（指標評價集中的各指標對中小學教師滿意度的影響程度是不同的，影響越大，其權重越大，相反，影響越小，其權重也越小）。因此，客觀公正的指標權重是評價中小學教師滿意度的關鍵，對于能否客觀、真實地反映中小學教師滿意度起著至關重要的作用。

三、中小學教師滿意度的測評

樣本數據來源于某課題組對官渡區中小學的一次問卷調查。該調查問卷采用自填式問卷的方式。在設計上分為兩大部分。第一部分由被調查者基本信息方面的問題構成，包括學校名稱、學校性質、教師類別、教師身份、性別、年齡、教齡、學歷和職稱情況。第二部分為調查的核心內容，由工作現狀、工作感受、組織評價三個方面內容構成。

1.抽樣方案設計

本研究調查問卷的調查對象為官渡區中小學（含幼兒園）在職、在崗專任教師，不包括專職管理人員、教輔工勤人員和離退休人員，中小學包括幼兒園、小學、初中和高中。

調查采用分層、兩階段隨機抽樣進行，即先依據教育層次（幼兒園、小學、初中、高中）和教育類型（公辦、民辦）將專任教師分為8個層（子總體）；然后在每個層（子總體）中，先抽取相應的學校，再在學校內隨機抽取規定數量的教師。本次調查的總樣本量設計為1000人，樣本量的分配采取比例分配的方法，即首先根據官渡區幼兒園、小學、初中、高中的專任教師數量占比對樣本總量進行第一次分配，確定應抽取的各類教師總數；然后在每類教師中，根據公辦學校教師和民辦學校教師的數量占比進行第二次分配，確定各類教師中應抽取的公辦教師數量和民辦教師數量。

2.樣本的分布情況

共發放調查問卷1000份，收回調查問卷822份，剔除明顯錯誤問卷后剩余有效問卷618份（注：剔除四種情況，一是明顯的人為錄入錯誤；二是前后明顯矛盾；三是空白選項太多，問卷信息明顯不全；四是異常值），其中有效問卷618份，回收問卷有效率為75.18％，總的有效問卷回收率為61.8％。

3.樣本的信度和效度檢驗

為了保證計算結果的精確性，首先要對樣本的數據進行調查問卷的信度檢驗和效度檢驗。問卷的信度和效度水平直接影響后續數據分析的結果。在本研究中，我們采用SPSS統計軟件進行問卷的信度檢驗和效度檢驗。其一，本研究問卷的系數（最低為0.935）都大于0.9的高信度，因此，本研究問卷表現出較高的一致性。其二，本研究問卷的特征根的累計貢獻率均超過50％，可以很好地解釋問卷，這說明本研究問卷具有較好的構建效度。

4.測評過程

下面我們以公辦教師為例，具體敘述教師對學校內部管理滿意度的三級指標權重的計算過程。我們首先利用統計軟件SPSS對數據進行主成分分析，分析結果如下：a）提取主成分：根據主成分分個數提取原則，我們提取了3個主成分，累計貢獻率為84.6771％。b）求主成分的值：用初始因子載荷矩陣中的數據除以主成分相對應的特征根開平方根得到提取的主成分中每個指標所對應的系數。c）得指標權重：用第一主成分中每個指標所對應的系數乘上第一主成分中所對應的貢獻率（72.3638％）再除以所提取主成分的貢獻率之和（84.6771％），然后加上第二主成分中每個指標所對應的系數乘上第二主成分中所對應的貢獻率（7.2729％）再除以所提取主成分的貢獻率之和（84.6771％），依次類推，直到所提取的3個主成分全部計算完畢，最后得到綜合得分模型，綜合得分模型中每個指標所對應的系數就是每個指標的權重。d）滿意度模糊評價矩陣的確定：在“學校在積極聽取并合理采納教師意見和建議方面U1-1”評級中，總計有466名公辦教師參與問卷調查，其中有29名公辦教師選擇“非常低”、27名公辦教師選擇“較低”、86名公辦教師選擇“一般”、145名公辦教師選擇“較高”、179名公辦教師選擇“非常高”。則相對應的隸屬度分別為（0.062，0.058，0.185，0.311，0.384），照此方法，從而得到公辦教師學校內部管理、工作安排、薪資、人際關系、學校社會聲譽滿意度模糊評價矩陣R1、R2、R3、R4、R5。e）確定滿意度模糊關系矩陣：我們利用模糊矩陣的合成運算，得單因素評價模型：Bi=ai·Ri，其中，ai為各級指標權重向量，Bi為模糊關系矩陣。f）滿意度的模糊綜合評價：對于公辦教師，我們利用向量乘積，計算出評價對象各單因素的評價結果Zi=Bi*F，令Z=（Z1，Z2...Zm）T是一列向量。再利用向量乘積，從而計算出中小學公辦教師滿意度為6.186929。

四、結論和對策

通過研究我們發現中小學教師整體滿意狀況不是很理想，滿意度大體介于4.6—6.3，處于中等水平。從不同的教育類型來看，民辦教師的滿意度比公辦教師低20多個百分點；從不同的教育層次來看，幼兒園教師的滿意度是最低的，小學教師的滿意度排在第二位，高中教師的滿意度高于初中教師。因此，學校可以通過改善或提高滿意狀況的相關方面來提高教師滿意度。具體對策有：打造良好的社會聲譽；樹立服務型學校內部管理理念；營造和諧的人際關系；建立公平合理的薪酬體系；實行彈性工作制，合理安排課程和課時；建立動態的績效評估體系。

［1］孫智勇.教師流失原因的分析與對策——基于鐵嶺縣第二高中個案研究［D］.北京：首都師范大學，2007.

［2］黃丹媚，張敏強.教師工作滿意度研究綜述［J］.理論研究，2004，（3）：17-19.

［3］彭銀香.高等院校教師滿意度評估的模糊綜合評判模型構建［J］.湖南經濟管理干部學院學報，2004，（10）.

［4］陳洪濤.“兩顆”教師工作滿意度評估體系構建［J］.高教論壇，2005，（6）：14-18.

［5］黃桐城等.顧客滿意度多層次模糊測評模型及其應用［J］.系統工程理論方法應用，VOL.11（4）.2002，（4）：336-339.

［6］張文霖.主成分分析在滿意度權重確定中的應用［J］.市場研究，2006，（6）：18-22.