高職院校商務英語專業頂崗實習指導溝通機制研究*

吳端明

(廣東外語藝術職業學院，廣東廣州510000)

高職院校商務英語專業頂崗實習指導溝通機制研究*

吳端明

(廣東外語藝術職業學院，廣東廣州510000)

頂崗實習是高職教育中非常重要的一個教學環節，需要學校，企業，學生三方的參與，具有實習基地多，學生分散，企業接納意愿低，管理難度大等特點。如何管理好頂崗實習學生成為考驗高職管理者的一個難題。就現時我單位開展的頂崗實習形勢觀察，有效的溝通機制的建立是至為重要的，它可以實現學生與學校的無縫交流，定位學生的實習進程，實地解決在頂崗實習過程中遇到的問題，提高學生的積極性，使他們能夠順利地過渡到正式就業，從而在整體上有利于院校就業工作的順利進展。

高職院校;商務英語;頂崗實習;溝通機制

頂崗實習是高職教育中非常重要的一個教學環節，需要學校，企業，學生三方的參與，具有實習基地多，學生分散，企業接納意愿低，管理難度大等特點。如何管理好頂崗實習學生成為考驗高職管理者的一個難題。近年對頂崗實習的研究有從如下方面開展:通過實習實現學生能力的提升，實習質量保障體系的建設，實習基地運作模式探討，頂崗實習成績評價體系建立等。這些題目大多忽略了一個重要的方面，對溝通機制的探討，而就現時我單位開展的頂崗實習形勢觀察，有效的溝通機制的建立也是至為重要的，它可以實現學生與學校的無縫交流，定位學生的實習進程，實地解決在頂崗實習過程中遇到的問題，提高學生的積極性，使他們能夠順利地過渡到正式就業，從而在整體上有利于院校就業工作的順利進展。

以我校為例，商務英語專業因其實用性與市場適應性，畢業生就業率從2007年到2010年都達到了100%，這與正式就業前的頂崗就業模式成熟運行也不無關系，現在商務英語專業頂崗就業主要流向:國際貿易和金融公司的業務人員和管理人員、國際商務公司的助理和文秘、酒店(四星級、五星級)服務管理人員，物流企業管理人員。其中也有部分是到中小學與外語培訓機構擔任教師。

現就頂崗實習指導溝通機制問題從如下幾方面展開探討。

1.系統性。系統性，即高職就業專職管理者，即輔導員，頂崗實習指導老師(一對多模式)和學生多方聯動。在頂崗實習指導過程中，重要的是學生不是孤立的，輔導員負責統管全局，而每個教師則負責為數不多的十到二十個學生，有針對性地與他們進行溝通。學生在頂崗實習過程中遇到困難，感到迷惘都是經常有的，重要的是他們不會感到自己是需要單槍匹馬地解決問題的。他們背后還有老師和輔導員的支持。輔導員和指導教師定期召開會議，及時商討發現的問題，并向學生轉達這些信息。

2.策略性。頂崗就業指導以積極向上的指導姿態，進行合適的壓力管理，情感管理和規劃管理，從而把學生引導到更適合他們施展能力和才藝的崗位上去，并在崗位上保持適當的壓力和張力，愉快地工作。

壓力管理:頂崗實習是學生參加短期實踐，如廣交會等實踐之后首次被正式推向社會，學校通常為了對整個進程的管理方便會給學生設定時限，超過規定時限未能自行找到實習崗位的將會被安排到學校的定向實習單位，如酒店等。加之學生原來習慣群體生活，一起上課，一起開會，一起參加短期實訓等，在頂崗實習開始后難免感到壓力，特別是有些學生在找到實習工作后搬離學校，有些學生早出晚歸，還在找工作過程中的學生經常都感到壓抑。找工作過程之中會感到受挫，覺得前途無望等。教師在這個階段的介入是很必要的，為他們減壓才能令他們更加積極地找工作并且保持開朗積極的心態。與之相反的是，有些學生則沒有這種壓力感與緊迫感，他們可能會利用實習的期間休息，游玩或者回家等等，對這些學生則有必要督促和教育，讓他們能夠好好地利用好這段實習時間。因此，太大的壓力和不感到壓力是學生中的兩個極端，一定的壓力能夠驅使一個人把事情辦好，太多與太少都是不合適的，教師在溝通過程中要注重這種壓力的管理。

規劃管理:在頂崗就業過程中，學生一般都會遇到職業規劃方面的問題，這也是教師能夠發揮積極作用的地方。規劃一般涉及三方面的內容，工作的起點與門檻;工作是否符合學生的個人興趣;工作是否是學生擅長的領域;是否應該繼續從事這份工作等。

對于商務英語專業的學生來說，現行廣州地區一般高職畢業生可以找到月薪1600－2500的正規公司的工作，有些學生因為壓力或者盡快把自己推出去，貿然選擇了一些起點較低的工作，有些公司甚至只是租用了民居作為辦公室，而且對員工也相對苛刻，遇到這種情況，學生征詢時，教師可以適當干預，鼓勵其繼續找到更適合自己的工作。

另一種情況是工作是否符合個人興趣的考量，商務英語專業學生在頂崗實習中很多都找到工廠或者外貿公司的工作，他們的工作內容在開始階段都是比較枯燥的，如在阿里巴巴等平臺上發布系列產品的信息，不斷刷新產品信息，給大量客戶的郵箱發開發信等。這樣的工作內容是比較單一的，與學生在學習期間所學習的商務談判，單證等課程內容很不一樣，課程內容可能教會學生的是激烈的談判氛圍，談判實力和技巧的較量，文化差異的溝通等，但是現實是在能談判之前，學生必須自己接洽到業務。而接洽到業務的過程又是非常艱苦的，如果產品不出眾，通過網上發布信息找到客戶就如同大海撈針。因此學生往往會期望更有成效和更有成就感的工作。這種情況下就要鼓勵學生堅持，并且做好這個階段的過渡。

頂崗實習過程中跳槽是常見的，很多情況下學生覺得工作不適合自己，或者不是自己所擅長的。例如，就商務英語專業來說，有些學生可能長于商務，有些學生可能長于英語，這兩方面是不可割裂的，也是這個專業的特色所在。但是英語比較弱的學生如果去了語言培訓機構擔任教師，通常會感到吃力，并感到能力受到巨大的挑戰，而希望回歸貿易行業。這些情況下教師如果能夠及時發現并給予指導，學生可能可以找到更適合自己的工作。

情感管理:學生在頂崗實習過程中往往是作為公司或企業的新人，難免會受到不公正的對待。如公司的老員工可能會出于自身的利益而不透露客戶資源，甚至不開放用戶名和密碼，令學生不能接觸到產品信息等，這些不友好的態度都會令學生感到為難與挫敗。同時，因為缺乏經驗，出錯和被批評也是常見的。習慣了老師關心愛護和善意提醒的學生可能會難以接受尖刻的批評和嘲諷，曾有學生甚至因此而出現幻想癥，總是幻想被跟蹤，報復等。老師在這種情況的介入能夠幫助其保持健康的心態和有張力的工作態度等。

3.多樣性與滲透性。頂崗實習中老師與學生的溝通可以是有多種形式的。如郵件，電話，短信，微博，QQ，飛信等通訊形式都可以利用起來。學生可以每周通過電子郵箱發工作周記給老師。這種工作周記很能凸顯問題，學生工作的具體細節，人事變遷，心情感受，都能自由隨意地書寫在周記之中，這種不急迫的溝通形式便于師生之間的情感交流與解決問題。而QQ和微博等即時通訊工具則能夠令教師對學生的情況隨時有所把握，有時學生的一個QQ簽名或者一條評論都能反映學生的近況和心態。另外，QQ群組對話則可以觀察學生群體所共同關心的問題和面對某個問題時的心態，反映出某種趨勢。此外，很重要的一點是工作證明的提交，需要頂崗實習單位蓋章的工作證明無疑規避了學生曠工的風險。總而言之，多種溝通方式的交互使用能夠更好地把握學生的實習實況，也能令教師的指導滲透到學生實習的全過程之中。

4.跟蹤訪問制。因為企業和公司的商業運作需要，教師并不能隨時訪問學生所在的企業，但是，可以通過抽樣隨檢的方式對某些頂崗實習企業進行一次造訪，在學生的陪同下與其直屬領導進行溝通，討論學生工作進展，商討提高工作效率的方式等。期間能夠對企業的經營范圍和業務范圍有所了解，有誠意的企業還能發展為學校的定向實習單位，方便院校系部實習工作的開展。

總體而言，頂崗實習指導過程強調及時性和有效性。教師和輔導員等也要定期開會匯報指導進展和學生工作進展，很多問題若能及時發現就能有效地保護學生的利益，如商務專業的學生在就業過程中有可能會誤入傳銷公司，又或者陷入勞務騙局，被騙取培訓費或個人財物等，如曾有學生向老師反映就職前培訓需要交納一定的培訓費，公司出大部分，個人出小部分等，這種情況如果老師及時干預就能避免損失，同時，通報后也能給所有同學一個提醒。因此，頂崗實習過程有效的溝通機制是學生實習工作順利開展的一個重要保證。

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2012－03－14

2011年教育部高等學校高職高專英語類專業教學指導委員會第三期教學改革項目(GZGZ7611－527)

吳端明(1980－)，女，廣東廣州人，講師。