淺談高校輔導員談心工作*

汪志評

(福建師范大學閩南科技學院，福建泉州362332)

淺談高校輔導員談心工作*

汪志評

(福建師范大學閩南科技學院，福建泉州362332)

談心是高校輔導員開展大學生思想政治教育和日常管理工作的一種最為常見和有效的工作方式。本文結合自己在大學生思想政治教育方面的工作實踐，以及分析目前高校輔導員與大學生談心教育現狀的基礎上，探討了高校輔導員談心工作的重要意義及方式方法。

談心工作;具體要求;輔導員

《中共中央、國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》(中發［2004］16號)中明確強調:開展深入細致的思想政治工作和心理健康教育，要結合大學生實際，廣泛深入開展談心活動，有針對性地幫助大學生處理好學習成才、擇業交友、健康生活等方面的具體問題，提高思想認識和精神境界。當前，大學生在校園內經常會被一些學習、情感和社交等方面問題所困擾，輔導員作為高校思想政治工作隊伍的一線工作者，只有深入了解學生的思想動態、學習和生活等方面情況，才能有的放矢地做好學生日常管理工作;只有增強輔導員與學生之間的交流，才能有效地幫助學生解決學習和生活等問題，從而使學生能夠以更加積極健康的心態投入到學習生活中去。

一、輔導員談心工作在大學生思想政治教育中的重要意義

對于處在心智和性格尚未成熟時期的大學生來說，傳統的集體教育和普遍教育已經無法滿足新形式下大學生思想政治教育的需要，特別是面對“90后”這一新的群體所凸顯出來的新特點，更要強調以學生為本，積極引導，注重心靈的溝通。在學生的日常管理工作中，我切實感受到“談心工作”對高校大學生思想政治教育工作意義重大。一方面，通過談心搭建一個思想政治教育平臺，切實解決學生的思想困惑和生活困難等問題;另一方面，也增強了學生成才發展的自信心，增進師生之問的相互理解、支持和配合;最后，輔導員談心工作的目的在于通過解決學生自身問題和困擾，最終將大學生思想政治教育的過程和目標運用到學生當中，幫助學生建立自我認知，讓大學生思想政治教育的引導和教育作用通過“談心工作”從量變產生質變，最終發揮巨大的能效［1］。

二、輔導員與學生談心的具體要求

(一)完善談心環境，保證談心時間

談心工作對環境、時間的要求非常高。當前，我國很多高校還未配備專門的輔導員談心室，沒有專門的輔導員談心時間。在日常的學生工作中，輔導員只能利用自己的辦公室或者校園內的休閑吧等開放場所來進行學生談心工作，在這樣人相對多的環境里，部分學生可能會出現交流障礙，導致輔導員不能真正把握學生的思想動態，幫助學生解決他們的實際問題［2］。此外，由于沒有專門的談心時間，輔導員只能利用工作之余的空閑時間來和學生進行談心，使輔導員無法長期有效地開展談心工作。

因此，建議高校要建立專門的談心室，便于學生可以在一個相對安靜和放松的氛圍與輔導員交流。建議高校要設立專門的談心時間，輔導員可以利用這個時間里來和學生談心，一來保證了談心不會因其他不確定因素而中斷，二來讓學生有了一個相對固定的可以和輔導員交流的談心時間。

(二)選準談心切入點，把握主導性

輔導員應從自身的切身經歷談起。受個人成長環境、文化教育等因素的影響，輔導員和學生在心理、情感、觀察與認識事物的角度、方法等方面都會存在差距。輔導員主動敞開胸懷與學生談自己的切身體驗，有利于增進師生間的信任和溝通，形成良好的談心氛圍。從師生之間比較能產生共識的話題談起。如果一開始雙方就各抒己見，爭持不下，結果必定是越談兩人的心理就會距離越遠［3］。要從談心學生的身份、心理狀況、家庭情況等方面的實際出發，選擇與學生容易產生共鳴的話題來進行談心。

(三)周密實施談心過程，靈活掌控談心局面

輔導員在與學生談心時節奏要緊湊，談心之前，應了解學生的心理差異和個性，提前做好準備，做到心中有數，有的放矢。明確談什么，不談什么;明確什么該談，什么不該談，談到什么程度;明確要談那些方面，解決那些問題，這樣學生才會讓學生感覺到這次談心是一次備受輔導員重視的談心，才會把次談心放在心上。相反，藏頭露尾，隨意應付的談心則會使得學生不僅懷疑輔導員的工作能力，更會使得這次談心沒有得到任何實質性的結果。此外，在談心過程中，輔導員也要對談話時間進行準確把握。盡管在談心之前輔導員選了一個師生之間都沒有其他事情的時間來進行談心，但也必須控制一下談心時間的長短，如果談心的時間過長則會容易使得談心內容偏離主題，使談心變為閑聊，也就難以使學生對問題產生緊迫感［4］。而與學生的談心時間過短則會使得學生難以調整自己的緊張情緒，談心就沒辦法深入，也就無法從根本上解決學生問題。合理把握談心時間，把握談心節奏，需要輔導員在日常學生工作中慢慢領會。

此外，輔導員在與學生談心的過程中，講話要真誠，對學生要一片真心，要用真誠的心靈去關心、和幫助學生，學生就會與你心貼心。盡管輔導員與學生之間是師生關系，但是在整個談心過程中，輔導員都要始終堅持平等原則，對學生不要居高臨下，盛氣凌人，或板起面孔，動輒訓人。要營造一個和諧愉悅的氣氛，要熱情謙虛，做到平等待人，動之以情，曉之以理。通過與學生之間的相互探討，交流思想，幫助學生明辨是非。切忌簡單從事，隨便去評論是非，甚至強迫學生服從你的想法，這些做法都是不可取的。與學生談心時態度要隨和，語氣要親切、真誠，并且還要注意把握好說話分寸。在與學生談心時可能會談及學生的真情實感甚至隱私，輔導員還應為學生保密，充分尊重學生權利，不要傷害到學生的自尊心，一旦威脅到他們的自尊，就會讓學生與你拉開距離，甚至產生談心障礙，學生也就不會敞開心扉與你誠懇地交流了。

(四)在談心形式上抓好兩個結合

高校輔導員的談心工作是在談心中了解學生的思想和心理狀況，通過及時掌握第一手資料能夠讓學生工作的開展更具時效性、方向性和務實性。要想達到這樣一個目標，輔導員在工作中就需要在“談心”的形式上下功夫，在談心形式上我們要抓好兩個結合。一是集體談心與個別談心相結合。集體談心是輔導員掌握學生一些問題的重要方法，一些問題往往在集體談心時得以凸顯。但是，如果我們要深入地了解事情的原尾，或者想掌握更多的情況，還需要采取個別談心的方式。比如某些學生在集體談心時談到了他欲言又止的話題，明顯是當著眾人的面不方便說或不好意思說，但叉希望得問題能得到解決，這時老師就應善于察言觀色，事后主動找他們個別談心，使他們能夠真正把內心話說給輔導員聽［5］;二是“隨機式”談心和網絡談心相結合。在日常的談心工作中，我不僅采取了集體談心和個別談心的方式，也采用過“隨機式”談心和網絡談心的方式。“隨機式”談心方式要求輔導員要在日常工作中有意識養成在路上、在宿舍、在教室等場合隨機式的與學生進行交流的習慣，雖然是短短幾句話的談心溝通，但也可能會在這短短的幾分鐘里掌握學生重要的想法和問題。而“多元式”談心則要求輔導員要利用、QQ、E －mail、飛信等便捷的通信工具和通信方式形成一個全方位的談心平臺。

(五)及時做好談心記錄和反饋跟蹤

輔導員在與學生談心結束后，應做好詳實的談心記錄。詳細記錄和學生的談心過程，如包括時間、學生基本信息、談心內容、存在問題、解決方法等。此外，輔導員還應及時進行總結并梳理談心過程中發現的不足之處，進而不斷地改進和完善談心工作方法。同時將與學生談心過程及其中發現的學生問題和提供給學生的問題解決辦法進行書面匯總，有利于輔導員日常學生工作經驗的積累。與此同時，輔導員也應做好學生信息的反饋，最終通過把談心記錄和學生反饋信息相結合，整理出清晰、細致的保存材料［6］。此外，如果從談心中發現學生的一些重要情況如有自殺的傾向，就需要及時向學校主管領導匯報。

在日常談心工作中，一次成功的談心能夠解決當時學生的問題和困擾，但是不要希望一次成功的談心就可以解決學生全部問題，因此對于高校輔導員來說，我們不能說談完了就完了，還應當就該學生的談心效果進行跟蹤，鼓勵學生向良性方向發展，針對日后學生可能會出現的新問題，我們要經常性的利用談心來做好學生工作。

三、輔導員談心工作的主要方法

(一)個別談心

輔導員是大學生健康成長的指導者和知心朋友，也是大學生心理健康教育的主要實施者。個別談心是輔導員在進行心理健康教育時最常用也較為有效的手段。個別談心是一種雙向的交流活動，是依據學生的個性特點，針對學生中存在和出現的各種不同性質、不同情況的問題，與學生面對面的交流［7］。在運用一對一的談話方式中，不僅能體現對談心學生的重視程度，也能加深學生對談心內容的印象和認識。

在與學生進行個別談心時，輔導員應特別注意引導學生用科學合理的方式來宣泄內心的壓抑情緒，避免因負面情緒引發心理問題和過激行為。輔導員也可以引導學生采取諸如向身邊的好友、寫日志、在無人的地方痛哭一場、參加體育活動等方式來發泄個人情緒。通過引導學生對壓抑情緒的宣泄，可有效的避免學生酗酒、打架、自殺等惡性事件和極端行為的發生，變防為導［8］。

(二)集體談心

談心通常是在兩個人之間進行，但在很多時候也可以采用集體談心，即一名輔導員同時跟幾個同學談心，例如跟班委同學或是跟某一寢室所有同學一起談心。通過集體談心這種方式可加深相互了解，互相開展批評與自我批評，其特點是有利于增進團結，共同克服缺點，及時了解學生當中存在的普遍問題，有利于有效地解決問題。

集體談心也是輔導員開展學生思想工作不可或缺的一種方法，是加強師生關系的“潤滑劑”。它對于縮短師生之間、學生與學生之間的距離、解決思想問題等方面起到了很好的促進作用。一是讓學生之間互相敞開了心扉，增進了大家相互了解;二是能使輔導員能夠更好地掌握學生的思想狀況以及實際困難，能夠在適當的時候幫助他們。由于在談心之前沒有對談心內容加以限制，學生就能暢所欲言。這樣的談心活動不僅能使輔導員及時發現學生問題并解決問題，還有利于他們今后更好地開展學生工作［5］。

總之，在日常學生工作中，輔導員可以把談心作為工作的切入點，堅持從一人一事的談心做起，做學生的貼心人，寓教于談，著實把大學生思想政治教育工作的落腳點落實到每名學生身上，實現學生真正意義上的快樂學習、快樂生活。

［1］許亮.輔導員談心工作研究［J］.南昌高專學報，2011，(2).

［2］陳向柳.試論高校輔導員談心教育［J］.社科縱橫(新理論版)，2011，(6).

［3］周小嵩，肖偉，駱沁.輔導員如何把握談心要訣掌握談心藝術［J］.教研探索，2006，(3).

［4］肖建榮.高校輔導員如何利用“談話”有效開展學生工作［J］.科教縱橫，2011，(8).

［5］盧子華.淺談“集體談心活動”在班級學生管理工作中的重要性［J］.九江職業技術學院學報，2011，(2).

［6］李慧娟.淺議高校輔導員談心工作［J］.遼寧工業大學學報(社會科學版)，2010，(5):93 －95.

［7］劉海燕，傅厚春.高校輔導員談心工作研究［J］.北京電力高等專科學校學報，2011，(5).

［8］陳倩.獨立學院輔導員個別談心工作淺談［J］.科教導刊，2011，(5).

2012－02－16

汪志評(1982－)，男，福建泉州人，助教。