愛立信管理服務廣播電視領域的新創建

愛立信東北亞區管理服務高級顧問 | 蘇鈺

在距離瑞典首都斯德哥爾摩市中心以東五分鐘車程的路德維格區，座落著瑞典著名的商業電視臺TV4的辦公大樓。細心的人會發現，TV4大樓前的企業銘牌，竟然有著愛立信廣播服務公司（Ericsson broadcasting services company）的大名。了解愛立信的人難免心生疑問：愛立信，瑞典國寶企業，有著百年歷史的通信專業設備提供商，何時開始涉足廣播電視服務領域？

事實上，這座建筑里的兩個電視臺Canal Plus和TV4，早已先后選擇愛立信為合作伙伴，由愛立信廣播服務公司近百人的團隊為其提供為期十年的媒資檔案管理、電視播出監控、演播室設備管理、技術支持等服務。很快，愛立信還將在這里為HBO北歐提供電視播出和媒資管理服務。

應該說，自2007年與Canal Plus簽署第一個管理服務合同起，愛立信就開始了在廣播電視管理服務領域的耕耘，經過五年的發展，其服務范圍已經涵蓋廣播電視業務的各個環節，被譽為北歐地區最優秀的獨立播出服務提供商。

廣電管理服務是電信業成功實踐的延伸

管理服務不同于普通的服務，它是一種合作方式，也是一種商業模式。管理服務可以簡單地理解為外包服務，客戶為了專注于業務發展，把平臺、設備等后臺設施的管理維護工作外包給有資質的服務提供商，雙方通過合同約定的服務等級協議（SLA）、關鍵績效指標（KPI）控制服務交付的質量和標準。然而，管理服務又不僅僅是簡單意義上的外包，它還包括主機托管、網絡共享、收入分成等更深層次的合作方式。

管理服務發端和成熟于電信行業。愛立信在廣播電視領域拓展管理服務的信心和根基，正是來源于電信行業的良好基礎。愛立信是電信管理服務行業的領導者，在過去十多年里，愛立信通過300多個管理服務合同，借助規模經濟效益和高水平專業人員服務于全球100多個國家的運營商，管理著擁有9億用戶的網絡，先后投資10億美元打造形成業界最先進的管理服務組織、流程和工具體系。2011年，愛立信將管理服務確立為三大核心業務領域之一，加大在這一領域的投資，拓展業務的深度與廣度。這就意味著，愛立信將不斷支持業務模式的發展和演進，并把在電信行業的經驗和優勢延展到更多行業和領域，尤其是廣播電視領域。

管理服務在廣播電視領域的機遇

愛立信在廣播電視領域發展管理服務的信心來自于市場規模、行業發展趨勢和內在驅動力所帶來的巨大市場機會。

首先，愛立信看到了廣播電視領域的巨大市場機會和潛力。據預測，到2013年，全球廣播電視行業的市場規模將達到2.86萬億人民幣，這其中包含廣告、付費服務產生的收入和公共財政支持。其中80%的市場規模集中在排名前十的國家。與龐大的市場規模相比，管理服務在廣播電視行業的滲透程度還比較低。2010年，全球廣播電視行業的運營費用總額達到610億人民幣，其中外包服務業務總額約56億人民幣，還不到運營費用總額的10%，這其中蘊藏著巨大的業務發展空間。

另外一個顯著的發展趨勢是，在向下一代網絡演進的過程中，廣播和電信行業逐漸趨于融合，固定和移動網絡正越來越多地被用于傳送電視和媒體內容到終端設備，視頻傳輸占據了大量的網絡容量，據統計目前已經有大約80%的網絡容量用于視頻的傳送。可以預見，廣電運營商正在并將繼續影響未來對電信網絡的要求。這一趨勢堅定了愛立信作為傳統電信行業領頭羊在廣電領域長期耕耘的決心，廣播電視已經成為愛立信的一個重要客戶部門。

更重要的是，廣電行業的發展特點也決定了其具有選擇管理服務的內在驅動力。首先，與其他行業相比，廣播電視行業更強調“內容為王”，廣電業者的第一訴求是創作有吸引力的廣播電視節目內容以增加收視率和廣告收入，因此更傾向于關注核心業務而非后臺技術維護支持。一個有趣的現象可以證明這一點，從全球來看，廣電行業的CEO常常沒有技術背景，而有技術背景的CTO則缺少話語權，比如在迪斯尼和瑞典TV4電視臺，CTO甚至是CFO的直接下屬。這種對核心業務的重視是采用管理服務的重要內驅力。第二，隨著互聯網等新媒體的出現，傳統廣電行業賴以支撐的廣告收入被分流。收入減少帶來巨大的經營壓力，急需增加收入，降低成本，而管理服務可以解決這一問題。第三，隨著技術日新月異，廣播電視行業正在經歷播出方式的根本變革。廣電業者在快速部署新平臺、新技術的過程中遇到了一系列問題，包括巨大的投資壓力、投資風險，技術復雜導致的維護任務復雜，專業人員短缺，資本支出、運營成本的巨大壓力等。

愛立信廣電服務的能力和價值貢獻

經過多年的發展，愛立信廣電管理服務已經涵蓋從媒資管理、節目制作、節目播出，到節目傳輸、分發入戶的各個業務環節。從形式上來說更加多樣，舉例來講，可以為電視臺提供媒資檔案、內容制作和播出的管理服務，為有線運營商提供網絡運維服務，為IPTV、OTT運營商提供平臺開發維護、應用開發維護服務等；從地域上說，愛立信廣電管理服務的客戶從北歐擴展到西歐、亞洲等幾個世界上主要的廣播電視市場，其中愛立信與中國IPTV運營商的合作也已經步入正軌。

除了在實踐中磨練內功，愛立信還通過大手筆的收購快速構建廣播電視服務團隊和能力。2012年7月，愛立信完成對特藝公司（Technicolor）電視播出服務部門的收購。原特藝公司的電視播出服務部門將轉到愛立信，900多名員工并入愛立信全球服務業務部門。通過此次收購，愛立信將擁有特藝公司在法國、英國和荷蘭的播放運營中心，接管特藝的廣播電視運營商客戶，包括在英國的ITV/NBC環球、法國的TV5和FR24以及荷蘭的NPO和RTL等。完成本次收購后，愛立信管理的頻道達到200個。

通過管理服務，愛立信可以為廣播電視行業的客戶帶來顯著的價值貢獻。

首先，由愛立信提供播出管理、設備平臺維護等后臺服務，可以幫助客戶高層管理者聚焦核心業務和客戶；愛立信的服務交付能力能夠幫助客戶快速推出新節目、新頻道，從而適應快速激烈的市場競爭，實現廣播電視業者增加收視的核心訴求。

第二，愛立信的解決方案可以幫助客戶改善財務狀況。通過愛立信管理服務獨特的商業和服務交付模式，愛立信可以為客戶降低運營費用、進行資產轉移、實現資本支出（CAPEX）向運營成本（OPEX）的轉化，從而獲得帶來財務上的收益。同時，將維護管理成本保持在可控、可預測的水平。

第三，愛立信可以充分發揮技術上的優勢，培養高水平的技術隊伍，幫助廣播電視業者更好的應對日益復雜的新平臺，持續保持技術上的領先。