中小型物流企業核心競爭能力分析

牛毅

（太原城市職業技術學院，山西 太原 030027）

中小型物流企業核心競爭能力分析

牛毅

（太原城市職業技術學院，山西 太原 030027）

隨著物流業務市場競爭形勢的日趨嚴峻，中小物流企業的首要任務是盡快培育和強化企業核心競爭能力，使企業獲得長久的競爭優勢。論文通過對中小型物流企業核心競爭能力現狀進行分析，提出了培育和強化中小型物流企業核心競爭能力的建議。

物流企業；核心競爭力；建議

隨著全球經濟的快速發展、競爭環境的復雜多變，對物流企業的生存和發展提出了更高的要求。面對國內大型物流企業和國外企業的競爭，如何能在激烈的市場競爭中創造和保持企業自身的競爭優勢，是每個物流企業亟待解決的問題。只有通過認真分析形勢，利用各種方法和策略不斷形成和加強企業的核心競爭力，才能使中小型物流企業在競爭中得以發展。

企業的核心競爭能力是由美國著名戰略家普拉哈拉德和英國學者哈默在1990年的《哈佛商業評論》一文中提出的。所謂核心競爭力，是指企業內部經過整合了的知識和技能，尤其是協調各方面資源的知識和技能。也就是說，企業核心競爭力是企業維持發展的基礎和保證，是企業獨具的、支撐企業可持續提供競爭優勢的核心能力。

一、中小型物流企業核心競爭能力現狀

相對于國外而言，我國的物流企業發展較緩，尚處于起步發展階段，服務種類較少、質量參差不齊。中小型物流企業普遍特點是：企業規模小、實力不強、內容種類單一、服務質量和效率難以滿足社會化物流的需要。大部分企業都還只停留在倉儲管理、運輸、貨物代理等方面，基礎設施、資源不足，信息化水平低，創新意識不夠，員工缺乏歸屬感且素質較低。突出表現在以下幾點：

1.目標市場定位不準

中小物流企業目標市場定位不準，即沒有合理利用有限的企業資源形成獨特的核心競爭優勢，無法滿足客戶個性化、多樣化的需求，削弱了企業的核心競爭力。

2.物流服務與客戶需求存在差距

隨著市場競爭的日益激烈，當今的物流服務已不僅僅是簡單的倉儲運輸服務，而是一個綜合性的服務領域，客戶對物流綜合服務的要求也越來越高。同時，企業還應重視經營過程中的物流增值服務方面，形成一體化的物流服務。如何能提供專業化、差異化、個性化的滿足客戶需求的物流服務，已成為企業亟待改善的重要任務。

3.物流技術發展水平低

大多數中小物流企業都是由原來傳統的物流企業發展起來的，而傳統物流業務就決定了技術水平、信息化程度低，又由于中小物流企業的規模較小、資金不足、人才缺乏，因此在其運營過程中難以實現現代信息技術的應用。而信息反饋不及時、不順暢，無法實現供應鏈上的企業信息資源共享，勢必會制約中小物流企業的發展。

4.缺乏專業物流人才

我國物流業發展緩慢，研究和教育方面較落后，此專業的研究培訓機構、經費投入、專業課程等都很有限。目前中小物流企業中從業人員普遍專業素質不高、人才缺乏、培訓不到位。只有物流從業人員素質提高或引進專業物流管理人員和操作人員，同時企業應用先進的信息技術，才可能使企業擁有自身的核心競爭力。

二、培育和強化中小物流企業核心競爭力的建議

1.明確企業的市場定位，實施差異化戰略

準確的市場定位是企業構建核心競爭力的前提。中小物流企業應對目標市場、服務對象及需求、產品或服務進行認真細致的調查分析和準確的定位，集中有限的優勢資源，針對細分市場，培育企業的核心業務。為差異化的客戶需求提供專業而差異的物流服務，即講求在定位上的差異，為客戶提供與競爭者不同的服務，同時講求在服務上的差異，如可提供VIP、會員制或標準化等幾層次的不同服務類型。在實施總成本領先戰略的前提下，整合物流各環節，形成物流增值服務鏈，對物流服務和客戶管理等方面盡可能實施專業化及差異化經營，以獲取在激烈競爭中的競爭優勢。

2.加強客戶關系管理，建立戰略聯盟

物流企業要以客戶需求為導向，通過提高客戶滿意度，改善客戶關系來提高企業的核心競爭力。可以根據客戶差異化、個性化的需求劃分客戶群，為不同的客戶提供差別化的服務，同時要建立相應的客戶信息數據庫，以便聯系客戶和及時接收反饋意見。最重要的是培養客戶的忠誠度和信任度。在市場競爭中，只有以客戶為中心，不斷優化客戶關系，滿足客戶需求，提供優質的服務，才能使企業更具競爭力。

物流企業間可組建戰略聯盟或戰略伙伴關系，聯合物流各環節上的優勢企業，利用伙伴企業的物流服務資源，分工合作，降低經營風險，降低成本，創造市場機會，為客戶提供一體化的物流服務，從而提高企業競爭力和市場份額，提高同行跨入的競爭壁壘，使企業有長期穩定的訂單和業務。

3.加強物流企業信息化建設

現代物流企業已不再是以前的粗放型發展模式，而是向規模化、集約化、標準化、多樣化、系統化、智能化方向發展，必然需要企業提高技術含量，應用先進的物流技術、設備進行信息化網絡化運作和管理。只有掌握關鍵的物流技術，提高物流服務質量和效率，降低成本，才能在競爭中獲得優勢。

4.注重物流專業人才的培養

企業間的競爭歸根結底是人才的競爭。近些年隨著物流業的迅速發展，對于物流專業人才，無論從數量上的需求還是質量上的要求都發生了很大變化。不僅需要物流專業的管理人員，更需要操作型人才。因此，具有核心競爭力的物流企業應注重和加強企業已從業人員的培訓和培養，改變用人機制，適時吸納社會上物流技能熟練的專業人員加入企業隊伍，優化人才結構，設計和實施有效的薪酬制度和激勵方式。

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