本刊記者 | 孫永杰
曾幾何時,存話費送話費成為運營商促銷的主要方式。不可否認這種方式給運營商帶來收益的同時,也曾一度方便了部分用戶,但隨著業務的推進,該模式的弊端也開始顯現。
筆者作為手機的用戶,對于所謂的存話費送話費的第一感覺就是多和亂,這主要體現在各家運營商名目繁多的各種套餐上。什么打多少分鐘,送多少分鐘,究竟選哪個套餐,如果沒有一定的計算能力真的很難選擇和判斷。這也難怪有的用戶抱怨,所謂套餐,更像運營商玩的數字游戲,最終占便宜的還是運營商。
此外,在運營商此種優惠活動中,附加的條款也是五花八門,這無形中使本就令用戶難以計算的套餐更難以考量,而且稍不留神,就會陷入附加條款設置的圈套中。比如有的套餐看起來甚是實惠,但要滿足其最低消費的附加條款才行,為此,還真有不少用戶中招,即名義上買了合適的套餐,但必須滿足自己可能并不需要或者達不到的最低消費,到頭來卻是“背著抱著一邊沉”,甚至還為此多支出了話費消費。
第三就是話費充值的有效期。盡管今年三大運營商取消了有效期的限制,但規定最長5年有效期,說白了還是有有效期的。對此,運營商自然有自己的一套解釋,但從用戶的角度,既然買了運營商的充值服務,什么時候消費,消費多少,應該是用戶的自由。而即便說到取消有效期,運營商做得也不是十分到位。例如需要用戶主動申請取消,否則用戶在執行前購買的卡還是按照原來的有效期執行,甚至有的用戶還因此遇到過停機的情況。
另外就是為了享受取消有效期的政策,有的運營商規定必須要購買某一“套餐”才行。如果沒有套餐的話,用戶還需要親自去營業廳延長話費有效期。但實際情況是,有的用戶根本不需要什么套餐,為此用戶要么被迫選擇某一套餐,要么就必須不辭辛苦地去營業廳延長話費有效期。不管是哪種方式,用戶都很不心甘情愿。
其實有關話費充值的問題還有許多,所以有業內人士認為,現有話費充值的模式已不適應當前市場和用戶的需求,建議取消。雖然該觀點有些激進,但筆者認為,未來話費充值,如何化繁為簡,更多以用戶為本才是其能否延續的關鍵。