運營

中國移動在香港推出4G服務

本刊訊 4月19日，中國移動香港有限公司宣布推出新一代4G LTE移動通信服務。其中中港兩地數據共用服務計劃為全港首創，配合其一卡多號業務，將提供更方便及無縫的數據及話音服務。4G LTE服務將于4月25日正式推出，將為客戶提供最高下載速度為100Mbit/s、最高上載速度為50Mbit/s的移動數據服務。預期在2012年年底4G LTE網絡室外覆蓋可達現有網絡100%覆蓋，室內覆蓋可達80%。從4月20日起，為香港客戶提供中港兩地數據融合共享的月費計劃。

中國移動10086再升級推專席服務

本刊訊 為了充分發揮集中化規模優勢，著力培養客戶服務專家團隊，高效解決客戶疑難問題，中國移動在廣東、江蘇、河南和重慶分別建設了互聯網、終端、積分及農信通專席話務基地，充分利用各基地組織優勢和專業優勢，為客戶提供高品質的熱線服務。據悉，當前中國移動各專席基地共有人員1104人，較2011年同期增長了67%；月承接話務量284萬，較2011年同期提升了192%。各專席基地整體客戶滿意度為96.0%、一次解決率為94.1%；20秒接通率為94.8%。

中國移動整合全網呼叫業務

本刊訊 為進一步提升呼叫服務水平和運營效率，中國移動正在緊鑼密鼓地建設一南一北兩大全國性呼叫中心。這兩大呼叫中心會進一步整合各省呼叫業務，將發展成為集綜合業務查詢、受理、外呼、VIP專席等多功能于一體的高效集中化綜合服務平臺。1月12日，中國移動洛陽呼叫中心破土動工；2月14日，中國移動淮安呼叫中心建設正式起步。中國移動人士表示，兩大呼叫中心的建設，是為了降低運營成本，提高運營效率，同時也是“集中化、標準化、信息化”的戰略發展思路的直觀體現。

西藏電信著力構建節約型價值型增長模式

本刊訊 近日，中國電信西藏公司組織召開全區電視電話會議，安排部署降低庫存、盤活資源、杜絕浪費、提升效益重點專項工作，著力深化精確管理，提升企業效益，構建節約型、價值型增長模式。針對企業中存在問題，西藏電信成立了領導小組和工作小組，為工作開展提供組織保障，制定出臺了具體實施方案，明確了工作目標、時序進度、考核內容和考核辦法，力求實現這類問題的集中突破。西藏電信通過專項重點工作的實施，旨在有效改變企業中存在的浪費現象，培養員工的節約意識，促進企業健康可持續發展。

“寬帶中國戰略”聯合調研組赴江蘇調研

本刊訊 由國家發展改革委、工信部、財政部、科技部、住建部等部委組成的“寬帶中國戰略”聯合調研組近日赴江蘇調研寬帶建設和發展情況。調研組通過工作座談、現場考察等調研活動，全面了解江蘇實現“條塊結合、政企聯動”，共同推進“寬帶江蘇”、“無線江蘇”服務社會的情況，總結經驗，聽取建議。工信部通信發展司副司長陳家春以及相關部委領導專家，華東片區通信管理局、發改委、經信委等相關單位代表參加了調研。調研組隨后赴江蘇電信、移動、聯通、廣電網絡等四家公司光纖寬帶建設和改造示范點、寬帶信息應用示范點調研，并進行了座談。